时间：2022-11-29 14:45:41来源：法律常识
“您好，请问您来办什么事？”进入麒麟区人民法院诉讼服务中心（立案庭），导诉员的热情问候让前来办事的群众倍感亲切。
现有干警37人、员额法官4人的麒麟区人民法院诉讼服务中心，在不到三年的时间里，先后获得“云南省优秀诉讼服务中心”“云南省青年文明号”及“全国法院一站式多元解纷和诉讼服务体系建设先进单位”“全国巾帼文明岗”等殊荣。近日，在全国法院年度先进集体名单中，麒麟区人民法院诉讼服务中心作为全省法院诉讼服务中心的唯一代表，再次榜上有名。
服务市域社会治理
接踵而至的荣誉，他们有何秘籍？
“一条红线引领、一张笑脸相迎、一颗诚心解疑、一网联动解纷、一站业务通办”。被称为“温度法官”的诉讼服务中心主任钟旋说他们并没有什么秘籍，主要就是两个字——“硬核”，即敢为人先的“硬核”精神，真抓实干的“硬核”招数，优质高效的“硬核”服务。
“麒麟区人民法院诉讼服务中心的服务真贴心!”一名群众到中心进行咨询后这样说道。这只是中心服务群众的一个缩影。
中心打造党建红线贯穿工作始终的微笑窗口服务先锋队、速裁诉调先锋队，设置4个党员示范窗口，形成人人都有一本干事之账、一张成事之图、一股拼搏之劲、一颗火热之心的良好局面。
市域安，则国安。中心把“一站式”建设融入社会治理大局，诉调对接中心搭建“法院+”解纷平台，与辖区95家共治单位建立司法协助合作机制，与16家单位、3个行业协会建立在线调解平台诉调对接工作机制，在线调解平台开通至今访问量达1329万人次、用户注册数为79万人。中心以纠纷多元化解的“加法”，换取治理能力现代化的“乘法”，发挥出“1+1＞2”的整体效果。
同时，中心《繁简分流改革疑难问题研究》获省高级人民法院重点调研课题优秀奖，一名干警被选聘为地方立法咨询库专家组成员。干警积极参与民法典宣讲、未成年人保护等工作，近三年先后到社区、老年大学、中小学开展普法宣讲35次。
集约化一站办理
麒麟区人民法院作为全省首批公证参与司法辅助性事务的试点法院，曲靖市珠江源公证处3名公证员驻点坐班，16家律师事务所律师入驻法律援助工作站。诉讼服务中心配备机器人导诉员、功能完备的查询系统、电子寻路导航系统、诉讼风险评估自助平台，设置自助服务区、多功能休息区、母婴室、心理咨询室以及特色调解室的同时，创新设立“私密立案窗口”，实现窗口集约服务。
面对大批煤矿关停、农民工讨薪未果的问题，中心协调执行局将煤矿关停补助资金优先用于支付农民工工资的同时，组织快审法官团队前往关停煤矿就地办公。48小时里，首批341起争议在法官指导下达成协议，确保600余万元农民工工资及时发放。
据不完全统计，近三年中心处理该类纠纷1456件。全民战“疫”中，中心调处全院57.14%的涉疫民商事案件，涌现出高效化解百万元口罩纠纷、不见面即“握手言和”等经典案例，为打好疫情阻击战贡献力量。
诉讼服务专员分流、委派委托调解员分流、速裁团队法官分流的精细化分案机制，辅以“批量案件”集中审理、多案同审、多案连审等行之有效的方式，让简案处理的快车道畅通无阻。2019年，中心快审团队人均结案608件，2020年人均结案702件。
通过细化功能分区、搭建解纷平台、完善便民措施，中心就像一座桥梁，拉近了法院和群众的距离，提升了法院的形象和司法公信力。
“只要事关人民群众的切身利益，就没有小事。”面对缺乏法律知识却急于表达诉求的当事人，他们总是耐心细致地用最直白的语言阐述法律规定、用最真诚的心意进行沟通。“要以‘等不起’的紧迫感、‘慢不得’的危机感、‘坐不住’的责任感办好群众的 ‘急难愁盼’问题。”钟旋说道。
区鸿雁
