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不满意电话100%回访 群众留言100%回复 复杂疑难法律问题100%回复

规范我省12348公共法律服务热线管理，近日，省司法厅出台12348公共法律服务热线评价指标，督促引导各地落实落细管理措施，提高服务质效，更好地服务群众。

根据评价指标，省司法厅将热线工作细化分解为9个方面，明确提出要做到“不满意电话100%回访、群众留言100%回复、复杂疑难法律问题100%回复”等三个100%。同时，评价指标确定热线工作考核的及格线为接听率93%。在保持群众满意率99%的基础上，鼓励各省辖市创先争优，持续提高接听率，释放更多工作能力，服务群众法律咨询需求，促进热线工作水平不断提升。

据介绍，近年来，我省12348公共法律服务热线强调结果导向，取得了突出成绩。自2019年至今，我省12348热线提供话务服务逾100万人次，服务量连年递增，各主要业务指标均大幅增长，全省接听率提升至94.6%、满意率99.3%、留言回访率92.8%，社会知晓度和满意率持续提升，在维护社会大局稳定、促进社会公平正义方面发挥了积极作用。

来源：河南法制报