时间：2022-12-20 11:47:58来源：法律常识
- 导读 -
近年来随着房地产的发展，家装市场是异常火爆，很多装修公司也是拿出了很多诱人的优惠活动招揽客户，而去年郑州的吴女士就参加了一家装修公司的优惠活动，可是装修完了，这公司却不愿履行合同约定，这是咋回事呢？
吴女士：我是2017年3月份在郑州实创家装 装修我的房子 合同总金额是20万 当时是包工包料
吴女士告诉记者，自己的房子建筑面积有80平方左右，由于平时工作繁忙，她就将新房的装修委托给了郑州实创家装公司，而实创家装当时在与吴女士签合同时，为她推荐了一款名为“装修返现”的超值家装服务。
吴女士：这个20万的合同金额 当时是明显高于市场价 他们实创装饰当时说 他们当时搞了一个活动 就是什么意思呢 总共20万的装修款 一次性在装修前全部交完 交完了之后他们有一个返现活动
在吴女士与实创家装签订的装修合同上记者看到，在第一条里明确规定，十年返现产品，按整装价款的100%返现，每次返10%，累计返还十年，而在实创家装为吴女士提供的返现清单上也明确注明了，每年实创家装支付吴女士的返现金额，10年总计156562.8元。
吴女士：等到今年4月份是第一个返现期 到了四月份一直到月底 迟迟等不到他的（返现）款项 所以我就跟他们公司打电话 然后公司就是说现在资金困难 说北京的集团公司给他们说了一个补偿协议 做一次性补偿 这个合同就不作数了
吴女士告诉记者，实创家装公司按照上级集团公司规定，将对吴女士进行每平方400元的一次性补偿，按照套内面积70平方算共计赔付28000元，赔付该款项后将撤销原合同，而吴女士觉得，这样的补偿金额与原合同规定的返现金额相差太大。
吴女士：如果你们资金确实很紧张 就像他们说的 咱们也可以做协商 不是不可以的 但是你的赔偿金额最起码咱得协商 你不能一纸合同一次性补偿就这么多 你爱怎么弄怎么弄 你让消费者怎么接受
针对吴女士所说的情况，记者和律师陪同吴女士来到了位于郑州中州大道与商都路交叉口的郑州实创家装公司。
薛经理：这个事情确实是公司之前签了返现协议 我们集团是想做这个活动 做这个活动让客户得到实惠 让我们也是有一个现金流的支撑吧
薛经理告诉记者，去年北京的集团公司突然出现了一些变故，导致运营出现了困难，而实创在郑州的业务也大幅缩水，订单出现断崖式下降。
薛经理：我们想去履行这个合约 但是确实因为各方面原因 因为不是咱们这一户 全国可能当时有几千户 一压二三十万 三五十万的都有
吴女士表示，对于公司目前遭遇到的经营困境，她也十分理解，不过作为一个负责任的企业，理应按照合同约定履行自己的义务。
王付强：一旦落实在文字合同里面 你都要按照合同约定去履行 你想去改变这个合同 双方可以坐下来去协商 但是现在离合同预期差距太大
薛经理：这个我们有最高的标准 每平方400是全国性的规定 谁也改变不了 还有一个是什么呢 这个增项部分 再补助一部分 我们之前最高的是 增项部分再赔付20%
薛经理表示，当时吴女士合同上有一些诸如石膏吊顶和电视背景墙的增加项目，共计22100元，可以在之前赔付两万八千元的基础上，再增加4000元的赔偿款，而当记者希望店方出示上级公司对客户的具体补偿标准时，薛经理表示，目前集团公司并没有成文的补偿方案。
吴女士：按照合同第一年就是16000的（返现） 你现在给我两万多块钱 这个合同就没了 你说让一般人他能不能接受这个事
薛经理：这个确实差距比较大 之前二三十万 三四十万的 还有五十多万 最后成了几万块钱 但是后来你想想 公司一旦出现那种情况的话 可能我这两万块钱都没有了
薛经理口中所说的那种情况，使之加入工地倒闭的情况下，消费者可能拿不到相关补偿，吴女士表示，对于目前实创家装给出的解决方案，自己难以接受，她希望店方能够向上级公司协调，为她出具一个新的解决方案。
薛经理：当然可以啊 这个情况我肯定要向上级反映 但是反映的结果 我是能够料到 但是我还是要做我该做的事情
王付强：不管是什么结果 只要能在这个基础上提高 你们再跟业主沟通一下 如果能够接受 双方就签合同 如果不能接受 再看她有什么选择
王付强：现在从业主和装修公司签订的合同来看 一个是装修公司有装修义务 另外有返现的义务 现在装修公司对返现义务不履行 以公司出现变故没钱为由 不履行这个合同 从今天现场调解来看 装修公司返现的比例确实太低 与业主的要求相差很大 但是他们也同意了跟北京总部去沟通 等下一步的沟通结果 如相差太大 建议业主走诉讼途径 主张自己的权利
郑州尤扬律师事务所王付强律师表示，为了能在短时间内吸引大量客户，不少商家打出了“装修返现”的广告，作为消费者要提高警惕，并且这种“全额返现”大多是要求消费者一次性全额付款，付款之后消费者往往就没有主动权。
王付强：对于装修公司承诺业主返现的这种活动 一是要落实到文字上 二是要注意他的履行实力 如果是装修公司为了尽快实现现金流 而返一年两年 后来就不返了 这种情况就可能会出现 提醒广大业主 要注意考察装修公司的履行实力
