时间：2023-01-08 13:21:16来源：法律常识
燕赵都市报纵览新闻见习记者 张伟克 吴凡 实习生徐冰 记者任利
挂号、排队、做检查、取结果、买药……医院就医的流程相信每个人都经历过，对就医流程不熟悉的人或独居老人、残障人士、独自带娃的宝妈等群体来说，看病着实需要费一番周章。陪诊师，一个新兴职业应运而生。陪诊师，从字面意思上理解，就是帮患者代预约、取号、帮忙开药跑腿、陪患者候诊检查的一个新兴职业。这究竟是一份怎样的工作？真的可以如网上所说的轻轻松松“月入过万”吗？近日，燕赵都市报纵览新闻记者采访到石家庄的陪诊师群体。
任燕燕在帮顾客打印化验单
陪诊师的一个忙碌下午
29岁的任燕燕（化名）是石家庄较早走进这个行业的一名从业者。8月23日14时，任燕燕迎来了这一天的第二位顾客：一位宝妈带着两个孩子到医院就诊。两个孩子大的5岁，小的6个月，还没学会走路。“孩子妈妈怕一人忙不过来，所以联系了我们。”任燕燕一边介绍，一边麻利地看着手里的单据，很快就穿梭在河北省儿童医院各个走廊。她身后背着顾客的一个黑色双肩包，右手挎包里是为顾客准备的矿泉水、面包、牛奶、卫生纸、一次性手套，还有防疫用到的消毒纸巾、口罩等等。这些都是她常为顾客准备的物品，以备不时之需。
“我已经拿了老大的检查结果，现在帮她家老二取耳鼻喉科的号。”任燕燕在自助取号机前拿出手机刷码、取号，并向燕赵都市报纵览新闻记者简单介绍起医院的情况。“科室位置和流程我都十分清楚，像省人民医院、省二院这些大医院更是再熟悉不过。”任燕燕将老二的号取到后，从4楼折返到2楼，开始在诊室门口等待这位宝妈带着老大复诊结束。复诊一结束，任燕燕立刻笑着迎上去牵住老大的手，同时指引着宝妈径直往4楼的耳鼻喉科门诊走去。来到诊室前，刚好赶上叫这位宝妈的号。宝妈将老大托付给任燕燕，自己抱着老二进去问诊。任燕燕看了看表说：“估计要忙到五点多钟医院下班结束了，中间就几乎没有空闲的时候。”
任燕燕在跟自己的顾客交流
“您应该到3楼的机器上取结果。”任燕燕在4楼取孩子报告时发现面前的一位大姐遇到了困难，打不出报告，她主动上前提醒。任燕燕认为陪诊师是一个“有温度”的职业，因为在医院陪诊的过程中，很多前来就诊的患者并不清楚医院的一些就诊流程或者门诊位置，她总会主动上前帮一把，甚至帮助操作一番。“不一定需要收费，也算是一种助人为乐的行为了。”
半年前还是一位美容师
在从事陪诊师前，任燕燕是一名美容师。她回忆起入行的原因，是由于一次陪母亲到医院看病。她发现医院正向数字化转型，就医看诊的步骤变得越来越智能、快捷，但对于部分独自就医的老年人来说则增加了“难度”，导致就医困难。“比如现在取药要先到机器上签到，一些老人不知道，就直接排队，排到取药窗口前了，才知道要签到，造成了一些不必要的麻烦。”
当时，陪诊师在上海、北京等城市已经兴起。任燕燕查询资料了解了这个行业后，产生了浓厚的兴趣，她毅然决定转行。2021年11月，任燕燕与两名好友组成了一个小团队，正式进入了陪诊师这个行业。任燕燕说，一名曾经是她的同事，还有一名当时是一名幼儿园的老师。
任燕燕工作时总是挎着大包小包
“一开始没有什么顾客，通过短视频平台我们经常发日常工作的视频后，慢慢就有人联系我们了，‘回头客’不少。”任燕燕说，刚接触这个行业时，她们做了很多功课，不仅在网络上学习同行分享的经验，还实地深入了解石家庄各大医院的门诊分布、就医流程等，在学习中逐渐让自己变得专业。截至目前，任燕燕和小伙伴们已经服务了近百名患者。她们表示，做陪诊师并不仅仅是为了获利，更多的是希望在这个过程中帮助到真正有需求的患者。在她看来陪诊师是一份非常有意义的工作，会继续坚持做下去。
陪诊师的服务对象不光是老年群体，任燕燕的搭档王霞（化名）称，她们服务的群体每个年龄阶段都有，像空巢老人、宝妈、孕妇、社恐青年这类人群服务得比较多。“独自在石家庄生活、工作的年轻人也有联系她们的，主要是为了缩短时间，可以高效就医。”还有一些是一时来不了就医的周边县市的顾客，她们也可以提供代问诊服务，将问诊结果和医嘱转达给顾客。
石家庄月入过万有点难
燕赵都市报纵览新闻记者了解到，陪诊师可以帮患者取号排队、陪就诊、陪检查、陪缴费、代取药、代取结果单、代约检查、转达医嘱等等。“相当于一个‘导游’，在医院需要陪同跑腿的工作都可以代劳，能够尽可能地缩短患者就医时间。”任燕燕告诉记者，陪诊师一般不会替顾客挂号，也不对专家医师进行推荐，不是网上某些人质疑的“变相黄牛”“医托”。在任燕燕看来，两者完全不同。黄牛是通过倒号卖号挣钱，还会出现插队现象，而陪诊师是服务性质，不需要帮助患者挂号，也不给患者推荐医生，仅仅是作为陪同、帮助性质存在。在工作过程中，任燕燕的团队经常会碰到卖药或售卖医疗仪器的人，希望可以帮忙介绍顾客，并且给予相应的报酬，她们都一口回绝。王霞认为从事这个行业，并不准备通过这种不当渠道获利，而是想用真心面对顾客，否则的话这个行业会失去信任，慢慢衰落。
回顾半年多的陪诊师经历，任燕燕和她的小伙伴们认为陪诊师不光需要有耐心、爱心，还需要在细节上多下功夫。比如要熟悉每个医院就诊流程、科室分布情况，为空腹检查的患者准备一些食物和水，在陪同排队检查时主动与顾客聊天，做到不冷场……甚至还要对医院周边的环境也要了如指掌，比如什么地方有停车场，周边都有什么餐厅，价格如何等等。
燕赵都市报纵览新闻记者在某短视频平台搜索“石家庄陪诊师”，找到55位从业者，其中粉丝最多的有将近3000个。“这个行业在石家庄也仅是起步状态，还在前进摸索中。”任燕燕说，目前石家庄对于陪诊师需求远没有北京、上海这种一线城市的需求量大，收费价格都是根据石家庄的收入水平制定。比如半天陪诊168元，全天陪诊268元，代约检查、代问诊108元……网上所说的轻轻松松“月入过万”，任燕燕坦言在石家庄这类二线城市并不是那么容易达到的。
任燕燕带着顾客赶往另一个就诊科室
亟待规范不能野蛮生长
公开报道显示，截至2021年底，石家庄市60周岁及以上老年人口达到192万人，占总人口的18.47%，已经进入中度老龄化社会，老年人医疗服务需求旺盛。一位医院任职的业内人士表示，陪诊师兴起，反映了公众的需求，确有存在必要，就好像收纳师、遛狗师等等这些出现的新业态正在将我们的生活变得更便利，但这个行业同样需要约束与规范，防止出现破坏就医环境和秩序的情况。任燕燕也认为他们这个行业亟待规范。据她了解，近一两年石家庄越来越多的人开始接触、走进这个行业，有一部分人并不是为了做陪诊师，只是为了在短视频平台发发视频。有的甚至连医院都不去，就在家里卖课。“做陪诊师需要的是真正走到医院里，而不是为了摆拍赚噱头”。任燕燕说。
北京德恒（石家庄）律师事务所合伙人刘晓彤表示，目前没有查到明确的行业准入机制、行业规范、从业资格要求等。从整个市场上来看，（从业）人员是参差不齐的，全职兼职都有，且没有统一收费标准，收费差异较大。陪诊师的法律风险涉及到患者生命健康权和隐私权等方面，如果没有签订合同，或合同规定的权利义务不是很明确，（可能）造成患者、陪诊师乃至医院之间法律纠纷或争议，（责任）要根据实际情况，结合陪诊师与顾客双方合同约定的范围来界定。
刘晓彤建议，从监管层面来说要建立行业准入机制，要求陪诊师具备一定医学背景、护理经验等专业知识能力，并针对性地为从业者提供专业化培训。此外，陪诊师内部也要形成行业自治、自我规范的趋势，成立相关协会，建立自律机制。通过多方面的规范，才能促成陪诊师行业的良性发展，不能任其野蛮生长。
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