找法律咨询律师号码，12368诉讼服务热线

佛山中院有这样一间办公室，

在这里你看不到当事人，

却总能感到当事人就在身边！

“请问我的判决什么时候生效？”

“我应该去哪里立案呢？”

“我想查询一下案件的进展情况！”。。。。。。

它就是咱佛山中院

12368诉讼服务热线办公室！

你知道吗？

佛山中院12368诉讼服务热线自2016年7月开通以来，至今已顺利运行一年啦！

佛山中院12368诉讼服务热线建设情况

佛山中院12368诉讼服务热线于2016年7月开通。在制度建设上，制定了《佛山市中级人民法院12368诉讼服务热线工作制度（试行）》以及《12368诉讼服务热线平台工作人员管理规定（试行）》两份文件，明确了热线工作制度以及工作人员行为规范；

在人员安排上，根据热线服务的工作实际，安排了6名驻场话务员接听电话，确保了电话接通率，另外，配备了1名法官和1名书记员，负责协助热线人员开展日常业务；

在场地配备上，开辟了专门的热线服务场所，确保基础设施条件到位；

在技术支持上，话务员及时反馈系统问题给软件公司，软件公司及时进行处理，另将安装语音智能输入软件，提高工单记录速度和准确率。

那么，

热线主要办理哪些类型的业务呢？

1.案件信息查询：协助查询案卷是否已移送到中院、是否已在中院立案、案件进度、缴费情况等相关信息

2.协助联系法院工作人员：提供书记员及相关法官的办公电话，通过留言等方式向法院工作人员转达诉求

3.提供诉讼指引：解答一般程序性法律问题，如：起诉、上诉、再审、退费等

目前，诉讼服务热线各方面工作日趋完善和成熟，在司法为民、司法公开、诉讼服务、助力审判等各方面均发挥了重要的作用。

下面，

小编就带你了解它的运行情况吧！

1、有多少人会拨打这个电话？

2017年1-6月，佛山法院12368热线总呼入238370人次，接通237320人次，接通率为99.56%（包含两级法院人工接听量和全部语音自助受理量）。以佛山中院为例，12368热线人工呼入累计21622人次，人工接通19399人次，接通率为89.72%。

（今年上半年，佛山法院12368热线各月呼入情况）

2、热线的工作量有多大？

今年上半年，佛山中院12368热线记录业务工单有18386件，均全部办结！热线的通话总时长2453272秒，平均时长133秒。其中，由法官或书记员办公电话转接到12368热线的共3427人次。

插播一个小知识：

如果当事人拨打法院办公电话，法院工作人员因开庭、出差等原因无法接听时，会自动转入12368热线。话务员将根据来电内容，进行电话转接、直接答复或转办答复。

3、拨打热线类型中，占比最大的是？

据统计，2017年1-6月，佛山中院12368热线受理咨询案件查询12700人次、联系法官3027人次、法律咨询281人次、其他等合计2378人次。

只需一部电话、一个号码，就能随时随地享受到联系法官、诉讼咨询、案件查询、意见建议等诉讼服务。

如此便民的服务，你怎能不点赞！

每个IP每天可以投5次！

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