打通“最后一公里” 为民服务解难题

锦州市司法局全力构建人民满意的公共法律服务体系

锦州市司法局为适应新时代人民群众对公共法律服务提出的新要求，以“创新服务手段、提升服务能力、夯实服务基础”为工作切入点，努力满足人民群众不断增长的公共法律服务需求，广获群众点赞。

加快以12348热线为代表的法律服务信息化建设，提供在线法律咨询、法律援助、人民调解等服务；打造专项服务坐席，积极完善公共法律服务实体平台建设；推进“法援惠民生”主题活动落地，让公益法律服务守护社会和谐……

今年以来，锦州市司法局依托“互联网+法律服务”“专项行动+自选动作”工作模式，有效整合司法行政服务资源，立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”功能定位，努力为社会提供一体化、便捷的公共法律服务产品，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

打造信息化体系 推动服务高效便民

互联网为公共法律服务打开了一个特别的“窗口”。

为打通司法行政法律服务“最后一公里”，锦州市司法局将律师、司法鉴定、人民调解、法律援助等法律服务资源整合到线上，形成优势互补、数据共享、协调顺畅的线上线下一体化公共法律服务体系。

该局通过积极推进锦州市12348公共法律服务平台建设，构建含APP、网站、热线、微博、微信等多位一体公共法律服务信息化体系，系统网站集法律援助受理、法律事务咨询、法治宣传等功能于一体，依托热线及微信群开展线上法律服务，依托“两微一网”推送普法信息，完善信息网络平台，通过发挥“一线通 一网通 一掌通”等信息手段，实现百姓足不出户就可享受到“面对面”“零距离”的公共法律服务，使城乡居民享受公益性、均等性、便利性的公共法律服务资源。

12348平台自正式上线运行以来，受理热线、网络和微信咨询案件6700余件，涉及公证服务、司法鉴定、仲裁服务、法律援助、人民调解、法律职业资格考试等多个方面的司法行政业务。

设专项服务坐席 引领服务提档升级

前不久，农民工王某来到锦州市公共法律服务中心，在农民工维权专席前，一边哭一边讲述自己讨薪时的遭遇。值班的辽宁名崛律师事务所张律师帮助王某完善证据材料，指导王某填写法律援助申请表。在张律师的帮助下，王某顺利申请到了法律援助。

为推进窗口服务专业化、精准化，让百姓在享受公共法律服务时有更大的自主权、更多的选择机会，锦州市司法局在公共法律服务中心开设了农民工维权专席,军人军属维权专席,小微企业服务专席,妇女、儿童、老人维权专席,人民调解专家团，领导值班专席6个专项服务坐席。专项服务坐席聘请调解专家为长期坐席。

锦州市司法局相关负责人告诉记者，人民调解工作量很大，锦州市为此特意组建了由优秀人民调解员、基层司法所长、律师、基层法律服务工作者、法官、信访局工作人员、心理咨询师组成的百人专家团队，化解了不少重大疑难和涉及专业领域的矛盾纠纷，这支百人专家团队在有效防控并化解社会稳定风险中默默付出着。

丰富普法形式 满足多样化需求

最近，锦州市太和区司法局大薛司法所、兴隆司法所先后走进大薛街道大薛村、兴隆街道八角集，向前来赶集的妇女分发《中华人民共和国反家庭暴力法》等宣传资料，引导她们运用法律武器来维护自身权益，遏制家庭暴力；凌海市法律援助中心来到萧军公园开展“法援惠民生 关爱特殊群体”主题宣传活动，老干部艺术团、老干部法制文艺宣传队表演了法律援助快板、小品、情景剧等群众喜闻乐见的法律援助宣传节目；在某工地宣传现场，工作人员为农民工详细介绍了劳动合同签订、劳动争议维权、劳动纠纷化解等相关法律法规……

自年初以来，锦州市司法局围绕“法援惠民生”这个主题，先后开展了送法进军营、送法进社区、送法进企业、送法进工地、送法进早市等法律服务活动。为营造遇事找法、办事依法、社会尊法、全民守法的法治文化氛围，市司法局和区（市）县各法援机构还围绕百姓日常生活中常遇到的法律问题制作宣传画报、印制宣传手册、编排法治宣传小品和歌舞等，进村屯社区、工矿企业、文化广场等地宣传法律法规，增强广大群众的守法意识和大局观念，深受群众好评。

来源：辽宁法制报

齐小娜 驻锦州记者 王璐璐