南京交通事故复核地址电话,南京交通事故复核地址电话号码

时间:2022-10-04 04:19:04来源:法律常识

小举动大贴心!南京96510首创短信答复机制

铃铃铃~

“喂,您好,南京市不动产登记中心,请问您有什么问题需要咨询吗?”

“你好,我想咨询一下……”

“……”

“等一下啊,我找支笔记一下……没有笔,那你先说吧”

“……”

“好的好的……你刚说啥来着?”

在96510咨询工作中,热线接听人员发现,上述来电群众记不住答复内容,或者身边无笔可记的情况屡见不鲜,这也导致部分群众因无法备齐材料而多跑冤枉路。96510接听人员了解这一情况后,积极思考,主动化解,提出了针对常见问题以发送短信方式重复提醒,确保群众充分知晓、不走弯路。

为进一步提升96510咨询服务标准化、精细化水平,推动96510咨询热线向智能化转变,日前,南京市不动产登记中心紧扣群众办事需求,结合工作实际,首创建立了96510短信模板答复机制,根据不同的应用场景向来电群众发送相应业务短信供其查询了解。目前,已分析总结形成针对办事指南类、业务表单类和其他服务类3 类常见情形、11种常见问题的短信答复模板,其中其他服务类中的电话预约、网上预约、水电气有线电视服务相关短信模版已正式投入使用。这一举措也是南京市不动产登记中心继在全省首家发布运行《96510南京市咨询电话操作手册》、首创建立 96510复核点评机制、制定出台96510信息分类处理实施方案之后的又一次尝试。

以人民为中心,要从无数看得见的大事和更多看不见的小事做起,提供“找得到、看得懂、用得上”的不动产登记服务。96510咨询,不仅是发现问题,更是主动解决问题,每一次服务升级背后,都是登记部门以便民惠企为己任,让群众更放心、更安心、更舒心。发送答复短信固然是件不起眼的小事,但却切切实实帮助群众解决了“操心事”“烦心事”“揪心事”,为他们提供了诸多便利,96510作为群众和不动产登记部门之间的连心桥,把彼此的心拉得更近了。

在接下来的工作中,南京市不动产登记中心将认真贯彻落实省自然资源厅、市规划资源局相关要求,持续做好其他常见问题的挖掘工作和相应短信编写及程序对接工作,并积极探索新的答复形式,如语音模板等,为群众提供更加贴心周到的服务,进一步提升民生温度。

小举动大贴心!南京96510首创短信答复机制

编辑短评

随着这几年的发展,江苏省不动产登记统一咨询热线96510已经越来越成熟,也越来越被群众熟知。有人会问,为什么不把热线交给外包机构去做、纳入到社会统一服务热线中去呢?由登记机构选择业务骨干做96510的话务员,是经过深思熟虑的:

一是不动产登记业务非常专业,需要熟悉《民法典》《担保法》《土地管理法》《房地产管理法》《不动产登记暂行条例》等系列法律法规和政策,如果交给外包人员,不能精准答复,可能造成群众多跑路,事情不能及时办妥,甚至影响交易安全。

二是各地具体情况不一,房地产调控政策也不尽相同,只有本地的登记人员能够及时、准确掌握本地政策和相关要求,给群众最准确的答复。

三是登记人员属于自然资源部门,与不动产登记相关的业务,如需要协调,会比外包人员更加便捷。

四是登记人员通过提供咨询,也了解了群众的最新需求,反过来可以调整工作内容,让不动产登记服务更加贴近群众。

接下来,登记机构要继续努力,把96510这个品牌做得更好,接听及时,反应迅速,答复精准;还要加快建设参考数据库、人工智能、短信补充等内容,让96510在群众和登记机构之间架起一座方便的桥梁。


来源:江苏省不动产登记微信公众号

审核:陶乐

审稿:杨丁丁

发布:潘昕

随便看看
本类推荐
本类排行
热门标签

劳动者 交通事故 用人单位 劳动合同 债务人 协议 自诉 房屋 土地 补偿费 案件 债务 离婚协议书 公司 债权人 合同 甲方 最低工资标准 交通 车祸 债权 伤残 条件 鉴定 工资 程序 补助费 拆迁人 刑事案件 兵法 期限 标准 交通肇事 解除劳动合同 财产 补偿金 客户 当事人 企业 法院