逾期帐款催收的一般程序，电话催帐的技巧

公司应当对每一笔刚所发生的贷款逾期应收账款马上付诸行动，立即催款，与此同时应当对他建立一个项目档案资料，并交给一位追债工作人员负责，在一步步执行追债程序规定的举措时，应该把每一次同顾客的沟通状况处理完毕卷下，以做为直接证据。

手机催帐技巧：

(1)、要有一定的准备：通电话之前要仔细做好方案，把客户资料放到手头，做出文本式提示，并提前准备纪录。

(2)、必须坚持自己的观点：和客户通话中，不必偏移总体目标，自始至终引导用户返回结清借款问题上去。

(3)、一定要。一旦充分准备，只需心情平静，别再犹豫，应该马上拔打电话。

(4)、要为顾客以危机感。让借款的用户造成现在就应当付钱的觉得。

(5)、要机警：要具有与人相处的交谈专业知识，灵活应变，但持续保持温文尔雅和文明礼貌的心态，就算另一方的心态十分粗暴。

(6)、要有礼貌：展现本人的专业能力，塑造自已的信誉度，改进公司在用户大脑里的第一印象。

(7)、要好好：针对问题要一丝不苟，心态友善但是不显轻佻。

(8)、与人打交道的心态。对方属非恶意逾期，要显现出对客户理解并顾客出谋划策，明确提出顾客分配付钱的提议。

(9)、要反复。在通话中需要不断明确提出付钱的要求及借款的金额。