时间：2022-11-25 21:59:37来源：法律常识
您是否担心诉累过多影响企业信誉？
您是否烦恼业务繁忙无暇应付诉讼？
您是否不愿多年合作关系僵于庭审？
别急，社会化有偿调解帮助您！
让律师化身为调解员，发挥其运用法律知识的能力与专业素养，努力促成双方当事人达成和解，化解争议纠纷。
——北京大成（广州）律师事务所 伍俊鹏
诉前调解程序简单，周期短，成本低，如果调解顺利的话，对当事人来说是一份“福利”，只是推广和发展仍然需要一个过程。
——广州金鹏律师事务所 郭素静
调解是一门博大精深的综合学科，是关于法律的显学，需要知法懂法，是关于选择的经济学；需要搏弈均衡；是关于情绪的心理学，需要洞悉人情。
——北京市盈科（广州）律师事务所 林 彦
2020年11月，天河法院正式开始了社会化有偿调解试点工作“从零到有”的探索实践。
机制弥合了传统诉前联调机制经费不足、专业性不强、当事人调解意愿不强等缺陷，在充分保障当事人合法权益的基础上，充分发挥调解组织专业性优势，降低了纠纷化解成本、提高了纠纷解决效率，便捷、优质、普惠、高效的制度优势充分彰显，真正让人民群众感受到公平正义就在身边。
一年多来，一件又一件的成功案例告诉我们，该项机制已经取得了明显成效，我们正一步一个脚印地走在诉源治理的新路径上。
本次专题
我们请到了10位天法特邀律师调解员
通过两期推送
介绍他们办理过的有偿调解成功案例
以及一年来的心得分享~
这不，第一期来了
速览！
案例一
基本案情
2020年，陈某与某教育公司签订课程培训协议，并支付了培训费用。后陈某因家庭原因，在仅开通网上听课账号并参加一次培训后，就不能再继续参加培训。陈某将此情况及时向该公司作了说明，并希望其能适当退还部分费用。
但该公司认为，依据协议约定，一旦陈某开通了听课账号，如非公司原因造成陈某不能参加培训，则费用概不退还。
协商未果，陈某向法院起诉该公司要求退费。
调解过程
双管齐下达和解
调解员发现，如果严格按照协议条款的约定，陈某的请求确实不符合退费的情形。可陈某系刚毕业的大学生，经济条件一般，其不继续履约确实并非恶意悔约。
经侧面了解，调解员得知双方签订的协议是由教育公司提供的格式合同。调解员紧紧抓住这一点，向该公司阐明法律对格式合同提供一方的不利规定，使其认识到自己的法律风险，并一再强调陈某的家庭情况，希望其本着公平原则，适当退费。
同时，调解员也向陈某阐明每个人都应当尊重合同、具备契约精神，不能随意悔约，在签订协议前，一定要认真考量自身的履约能力，不能头脑一热就把字签了。如果人人都随意签约、随意悔约，那必然导致整个社会诚信的缺失。
最终，经调解员与当事人双方多轮电话沟通，双方终于达成和解，教育公司退款，陈某对自己的悔约表示了歉意并撤诉。
调解心得
要让各方当事人在案件中吃一堑长一智，这就要求调解员把工作再往前多迈一步。
调解成功后，调解员告知教育公司，其合同条款过于宽泛，需要进一步细化，如果格式合同中约定了对另一方不利的条款，必须按法律规定向另一方作出提示，否则，一旦涉诉，格式合同提供方将极易承担不利后果。至此，调解工作才画上圆满的句号。
案例二
基本案情
周某与揭某系多年合作伙伴，揭某有一笔欠款未能按期偿还。揭某声称有一副高价值的清朝宫廷古董画放在周某处质押，目前很担心古董画的安全性与是否还在原告手中等等，故还款一拖再拖。
调解过程
坚持不懈促和谐
本案调解工作的一大难点是周某系某新三板上市公司董事，日常工作繁忙，一直由其代理律师和中间协调人李某出面，连其代理律师都声称难以直接接触到周某本人，为本案调解沟通工作增添了不少困难。
调解员自2021年8月18日接到案件后，持续进行调解，到9月2日，调解员依据双方讨论结果草拟了初步调解方案。在确认调解方案的过程中，双方对调解方案的条款细节又出现了许多争议，并且出现多次反复，可谓旷日持久，连作为中间协调人的李某都认为“现感觉双方差距难以弥合，无能为力”，直接退出了调解群。
但调解员不舍得让之前的调解工作付诸东流，再次给揭某打了通电话，告知其利弊让他再认真考虑下。在此基础上调解员进一步细化对案涉古董画的处理，向揭某明确如果如期还款完毕，周某需要将古董画完好归还，否则揭某可以另案起诉。
最终，双方于9月4日达成一致意见，于9月6日完成了司法确认。
调解心得
成功的调解通常离不开坚持不懈，调解员的坚持最终换来了双方的好结果。
双方是老合作伙伴，调解结案很好地维护了双方的颜面，也和谐地化解了双方的矛盾。
案例三
基本案情
2020年4月22日至6月22日，汤某陆续从麦某处借款42500元，并出具了欠条两份。后汤某以各种理由迟迟不肯偿还债务，且与麦某失去联系。麦某遂起诉到法院，要求汤某偿还本金及利息。
调解过程
趋利避害明事理
调解过程中，调解员结合诉讼及执行工作难点，向麦某阐明了调解的优势，麦某遂接纳了调解，并同意给予汤某一定的还款周期。同时，在与汤某的沟通中，调解员向其阐明了判决及强制执行对其存在的不利影响，说服其接受调解，并进一步了解了他目前的状况，其虽然有工作但不具有稳定性，且存在较多的网络借款。经过沟通，汤某表示他有还款意愿，但还款能力有限，只能半年还1万元左右。
随后，调解员向麦某描述了汤某的实际情况，麦某同意了半年还款1万元的安排，同时也仅要求其偿还本金及6500元的利息。
调解员遂拟定了调解协议，将调解协议提交给法官审核，法官对协议的合法性，重点对利息部分的合法性进行了细致审核，随后进行了调解协议的签署及司法确认。
后来，在第一期还款期限届满前，汤某主动联系调解员，表示愿意一次性还清全部欠款，麦某也欣然接受，双方矛盾化解，调解员也向法院提交了双方履行调解协议的凭证。
调解心得
本案中，我最大的感触就是，虽然是小案件，但法官审慎的态度令人佩服。现在回过头来想，如果所有的案件以这样的态度去对待，是对所有当事人的负责。确保调解合法，这是大前提，不能仅仅为了促成调解而调解，而是应当在坚持原则下调解。
在本次调解过程中，我主动放弃了调解费用。社会上，类似汤某这样的年轻人很多，他们虽然有工作，但通过借信用卡、网络贷等方式过着超前消费的生活，导致长期处于“负债状态”。我从内心希望他能尽快回归到正常生活，少一些负债。我认为调解员需要更多地从社会稳定与和谐的角度出发，从对国家和社会做贡献的角度出发，来考量我们做调解工作的价值所在。
案例四
基本案情
黄某与某饮品公司签订了特许经营合同，支付了履约保证金及合同费用，后因选址争议未能开店，黄某起诉要求解除双方签订的合作经营协议，返还履约保证金、合同费用及利息。
调解过程
严密执行寻突破
调解员介入调解后，第一步，联系黄某是否同意调解及其金额的心理预期，黄某表示同意调解，要求退还全部款项，利息可以免除。
第二步，联系饮品公司，黄某提供的联系方式打过去后无人接听，后调解员通过企查查查得一个固定电话，打过去说明情况后要求对方提供法务联系方式，随后与法务取得联系，要求其在两天内和公司确认是否同意解约、退款等事项。事实证明，找对了人事情就解决了一半，起诉或调解过程中作为原告要积极提供被告联系方式，更有利于联系被告，解决争议。该饮品公司表示同意退还款项，但要没收部分履约金，对调解费用的承担方面表示绝不能接受。
第三步，再次联系黄某，从调解的优越性、能够尽快拿回款项等方面给黄某做工作，黄某同意承担调解费。
第四步，联系饮品公司确认付款时间、付款方式及付款流程等内容。
第五步，根据双方初步意向拟定调解协议初稿，发给双方确认，得到双方确认后，再发给法院确认、走律所盖章流程，并与三方确定签订正式调解协议的时间，提醒被告应该携带授权材料、提醒原告携带证据原件等其他事项。
第六步，签署正式调解协议。
第七步，将律所盖章的调解协议送达给双方。
调解心得
记得当时签订调解协议是个台风天，双方当事人都如约来到了现场签署协议，最终握手言和、满意而归，我也深深地体会到了调解方式的优越性，为争议的和平、顺利解决感到满意。
案例五
基本案情
申请人与被申请人签订服务合同，约定自2021年4月起由申请人向被申请人提供微信公众号设计运营服务。后因楼市下行、资金运转困难，被申请人未能及时支付季度服务费，申请人遂诉至法院要求支付欠付的服务费、违约金、维权费用。
调解过程
合理建议化是非
因本案事实清楚、法律关系简单，具备调解的基础，调解员首先向双方说明解释诉前调解的优势，可以避免后续讼累及后续裁判文书公开，从而有损被告商业形象，达成初步调解意向。
经过沟通，调解员得知被申请人对欠款事实与欠付金额没有异议，但公司年度预算包已经用完，确实无法支付欠款。在协商调解方案过程中，因被申请人提出的付款期限与申请人预期差距较大，申请人一度欲终止调解，调解员建议被申请人体谅申请人作为小微企业的难处，应该尽快明确第一期合同款项的支付期限并争取春节前支付，以表明自己的诚意，换取对方的信任与让步。
最终，被申请人同意并在春节前支付第一期合同款项，双方就后续款项支付时间和违约条件等内容达成一致。
调解心得
“法律的生命力在于实施”，虽然《中华人民共和国民事诉讼法》早已将司法确认程序作为特别程序列入，但是在实践当中，无论是当事人还是律师，都较少通过司法确认程序解决双方纠纷，对于法院审查司法确认案件的标准、需提交文件的具体要求都不甚了解。
因此，我借此案向承办法官及时收集、整理申请司法确认所需的文件资料及范本，了解审查相应司法确认案件的标准，从而避免当事人达成调解后，因不熟悉流程或者准备文件而耽误时间，动摇调解意向，也为后续充分运用司法确认程序做好诉前调解工作做准备。
天法特邀律师调解员的“调解经”
未完待续
敬请期待下期更新！
