时间:2022-11-26 22:38:02来源:法律常识
为深化落实司法行政队伍“我为群众办实事”实践活动要求,践行“便民、利民、为民”服务宗旨,今年以来,市司法局强化公共法律服务体系建设,依托承德市“12348”公共法律服务热线平台在服务领域、服务时间、服务规模、服务质量等方面全方位升级,致力于为群众提供及时、精准、普惠的“全业务全时空”公共法律服务,群众满意度和获得感得到明显提升。截至目前,热线共受理群众来电话务量12659通,接通率100%,日均呼入量11.6通,服务总时长656.2个小时,群众满意率98%。同时,热线座席律师受理解答网上咨询1700余人次,进一步拓展了热线平台的服务功能。
为了能够提供更加优质、便捷的法律服务,热线平台加强管理,完善热线服务质量保障机制,及时完善热线知识库,从律师的准入、信息采集、培训测试、擅长领域、专业知识储备等多方面,对热线律师服务团队进行源头管理和系统化、精细化管理,提供高质量的法律服务供给。他们还充分运用信息化手段,采取工单转办等形式,提升处理群众热线反映问题和申请有关事项的效率,建立热线平台快速响应机制,最大限度缩短办理时限,实现马上办、网上办。针对不同时期、重点群体的热点难点问题,采取设立新冠肺炎疫情防控、复工复产、农民工维权讨薪、退役军人权益保障、民法典知识解答等咨询专线服务的方式,为人民群众提供接地气、有温度的服务。
此外,热线平台结合普法宣传活动,加强与市妇联、市残联、市老龄委等特殊群体权益保障部门的协作配合,并依托市司法局门户网站、“法治承德”及“承德法律援助”微信公众号等载体,编辑推送相关律师案例、新闻资讯等文章视频,加强法治宣传力度,营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治氛围。目前,公共法律服务热线平台开展法律问题直播活动12次,受众人数达3000余人次,在线解答法律问题200余个,获得点赞13万余次。(记者林海娇 通讯员郭春生)
来源:承德日报