时间：2022-11-27 07:29:03来源：法律常识
4月21日，孙女士反映称，自己在英雄山人防珠宝城一家名叫“人和玉舍和田玉专卖”的珠宝店购买了一块和田玉籽料吊坠，花费1.65万元。在去另一家珠宝店给吊坠换链时，商家告诉她吊坠是一块山料，不值高价，于是孙女士向人防珠宝商提出退货退款请求。对此，珠宝店负责人称，吊坠是和田玉籽料，退款事宜正在协商。
“因为2020年是本命年，玉器寓意较好，所以打算入手一块吊坠。”2019年7月，通过朋友孙女士接触到这家珠宝店，并购入了一块玉坠。“朋友和那个珠宝店老板认识，我们两个人都没有去过实体店，就只是在网上视频看货交易，因为有证书就没有怀疑太多，花了1.65万元下单了。”不久玉坠送至孙女士手中，还有一张手写的玉器介绍书。
“材质：新疆和田籽玉”。介绍书上写着这是一块和田玉籽料，拿到玉坠以后，孙女士将其收藏起来，准备2020年本命年时再佩戴。“4月份，我拿着这块玉去二环东路珠宝商城换链子，店主看了一下说吊坠是山料，也就值两千，我拿自己的吊坠和店里的山料比较，是一样的”。
此后，孙女士在国家黄金钻石制品质量监督检测中心进行检测，出具的检测报告中，检测结果一栏显示为和田玉挂坠，外观为半透明，放大检查一栏显示纤维交织结构，检测结果中未显示是籽料还是山料。
孙女士表示，此后她寻求多家珠宝店铺进行求证。“去过几个地方的好几家店铺，都说是山料，说不值这么多钱”。孙女士在微信上与珠宝店负责人进行沟通。“在我提出这是山料的时候，负责人就一直说这是籽料。后来我要求退货退款，到目前为止还没协商成功。”孙女士说。
记者拨通了珠宝店负责人电话，负责人刘女士表示吊坠材质为籽料。“当时我店里籽玉货都筛选完而没选到合适籽玉货。就面向全国玉雕工作室，调最新籽货，调了三款籽玉平安牌一类的作品。对方选的是最白润最贵的这款。这块和田玉是从第三方处进货，由快递送至店内，客人前来取货。我们店对货品的质量有一定责任，经过鉴别，这确实是一块籽料。”负责人称，“如果孙女士继续要求退款的话，能否退款需要与第三方供货商沟通”。
律师说法：北京市炜衡(济南)律师事务所许志超律师表示，首先，如果具有检测机构出具的产品不合格或者达不到宣传标准的鉴定报告，那么自然可以进行退货，如果销售者在销售过程中具有欺诈的意思表示，消费者可以要求相应的赔偿。其次，如果不能证明商品存在质量问题或者商品确实不存在质量问题，由于商品是通过实体店在微信宣传所进行的销售，孙女士有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。如果超过七天，且商品无质量问题，那么需要消费者与销售者协商解决。
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