时间：2022-11-28 20:11:14来源：法律常识
近日，家住福州仓山区保利西江林语的林女士（化名）向《维权超给力》反映，小区物业突然更换非机动车充电服务公司，更换后的系统不仅不好用，且收费更高，服务更差。业主们接二连三的投诉，但物业始终没有妥善解决。
今年5月底，保利物业在西江林语小区业主群内通知：小区内原来的非机动充电服务商合约到期，为了满足业主的需求和便利，从6月1日起对地库电动车充电桩改造及更换商家，由原来的“云易充”更换为“保利优充”，并承诺系统升级会更好用，且费用不变。
（物业在业主群里的通知）
林女士告诉记者，可当业主们真正使用起来却发现并不是这样，新系统经常出现闪退或是扫码扫不出来的情况，体验感很差，而且是按档位收费，她觉得是变相涨价。
“新系统可能是保利公司自己临时上线的新系统。原来是按分钟收费，充多少分钟扣多少，现在是4小时一块钱，6小时一块五，8小时两块钱，就如果你充6小时零一分，它也是按8小时收费。”
（业主们在群里的反馈）
林女士表示，新系统的收费标准和服务感受都与当初物业承诺的完全不符合，让业主们十分不满意。
“我们诉求很简单，第一是收费标准回到跟原来一样，按分钟收费，第二是小程序的使用感好一些，物业现在就是不解决。”
接到报料后，987记者婷婷前往保利西江林语物业处了解情况。一名工作人员称，充电桩的旧商家是先充再结，按分钟收费，而新商家是先结再充，按小时收费。新商家的收费标准也是合理的，只是不如旧商家优惠。
“新系统是每小时0.25元，业主自行选择不同档位的充电时长，从充电5分钟开始默认为正常充电，超过半小时按一小时收费，超过5分钟而未超过半小时算异常充电，客服会退费。旧商家一是因为合同到期了，二是因为确实没赚到什么钱，他就退场了。”
该工作人员还介绍，“保利优充”是一家与保利物业合作的第三方公司，在福州保利旗下其他小区已经投放使用该充电设备一段时间，并不是业主所认为的临时上线的系统。物业积极与商家沟通调整用户体验，商家也多次到场解决问题，但是对于业主提出的回到按分钟收费模式，商家后台无法更改，他们也无能为力。
《维权超给力》也就此情况对接小区之前非机动车充电系统“云易充”公司，相关人士表示，他们并不是没有赚到钱就退场，而是此前公司在其他项目中与保利物业存在纠纷，已经在走法律途径。由于双方闹得不愉快，在西江林语项目合约到期后，云易充公司并未获得投标资格，也没有继续合作的意向。
那么保利西江林语小区的业主们是否可以要求物业换回原来的商家呢？对此《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师表示，小区选用哪家充电桩的公司应该由业主委员会决定，若还没有业主委员会，则是物业公司代为执行其职责。
“如果只是部分业主要求换回充电桩公司，那决定权还在物业公司，如果是全体业主要求更换，那物业公司应该遵从业主意愿。”
记者：婷婷
视频编辑：婷婷
监制：超艺
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