时间：2022-12-01 13:01:00来源：法律常识
真是太感谢西城法院了
我们做梦没想到没打官司
就把这么难缠的问题解决了
不仅省了一大笔诉讼费
还挽回多年破裂的亲情
说起“诉源治理直通车”
家住什刹海的三姐妹赞不绝口
啥是“诉源治理直通车”？
诉源治理从字面含义理解即为“诉讼源头的治理”， 从2019年起，西城法院开创性地提出诉源治理作为多元社会调解体系的一项社会治理制度，即法院在党委政府的领导下，主动积极参与社会治理，协同社会相关机构、组织采取各项措施全面化解可能引发诉讼的纠纷，从源头上减少诉讼增量，推动完善共建共治共享。
通过多年实践，西城法院通过为群众提供多元司法服务，借助“诉源治理直通车”坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动从源头上减少诉讼增量，精准有效对接“吹哨报道”，充分发挥12368热线平台分流接诉即办工作，与此同时整合“西城家园”、北京移动微法院等12个信息搜集渠道，主动为群众提供诉讼咨询等服务，促进矛盾纠纷源头预防，为辖区街道社区和百姓群众带来“升级版”的服务体验，与“接诉即办”深度融合，搭建起法院与群众的连心桥。
12368热线分流吸附“接诉即办”
危急时刻见证司法温度
这大冷天的，突然停气，真的是让人受不了，幸亏法院的应急机制，才不至于让整栋楼的人跟着挨冻。
在去年11月，南运巷小区5号楼的某住户因为和供暖公司发生了漏水维修纠纷，私下将自己室内自装的所有供暖阀门关闭，这一行为也导致了5号楼10多户居民无法供暖。
天气严寒，楼中又有多位高龄老人和年幼孩子，楼里停暖的居民纷纷打电话至12345反馈供热问题。“不能让老人和孩子在大冷天受冻，一切应该以公共利益至上。”为了尽快恢复其他居民的正常供暖，北京市热力集团有限责任公司西城分公司代理律师紧急到西城法院立案并拨打了12368热线，希望案件能够尽快分配法官处理。
12368坐席员接线后，立即启动应急事项“绿色通道”，派发工单给立案庭副庭长孟丽娟，即时分配案件至综审庭确定承办法官刘昌龙。
刘法官了解清楚相关情况后，为了能使整栋楼的居民第一时间恢复供热，接案当日第一时间赶赴因为漏水和供暖公司发生纠纷的住户家。“咱们整栋楼的供热管道是公用立管和串联管道，即便您家里因为暖气漏水造成了财产损失，也应该通过正常的维权手段来处理和解决。”经过刘法官两个小时的苦口婆心地劝说，住户终于同意打开供热阀门，整栋居民楼也恢复正常供暖。“刘法官的办事效率真高，让我们见证了不一样的‘司法速度’、‘ 司法力度’、‘司法温度’”。
“‘12368诉讼服务热线’利用‘人工+自助’方式发挥接诉即办诉求分流吸附作用，解决群众急难愁盼,通过提供24小时不打烊司法服务，确保第一时间了解、回应群众诉求。” 刘法官介绍，西城法院为全方位满足群众问询需求，对于加大法官助理轮值接听诉讼热线和回复力度，除了及时解决群众诉讼咨询、联系法官等诉求，还特别开设立案、执行、信访、查档、投诉8条服务专线，减少群众等待时间。据悉，2022年西城法院接听群众来电17618通，收集群众各类诉求工单18759条，单日最高接线量385通，24小时内群众诉求回复率保持100%。
群众需要法官来到
“未诉先办”解决家门口难题
“父母生前都是我负责赡养照料，我自己也没有住房，现在应该由我来继承父母公房的腾退补偿费用。”什刹海司法所内，专职巡回法官赵海正在调解什刹海街道三姐妹因为房屋继承问题发生的矛盾纠纷。
原来姐妹三人因为父母遗留的两间公房权属继承问题争执不下，小妹因为自己承担了较多的赡养义务主张继承房屋腾退后的补偿费用，用作购买安置住房，并且自己名下没有任何住房，而两个姐姐却主张三人应当平分父母遗产，平分腾退补偿费用。
了解到相关情况后，巡回法官赵海耐心安抚三姐妹的情绪，对她们进行释法说理，经过充分劝解，法官赵海让三姐妹达成了一致意见，最终无房的小妹继承承租了父母的公房，巡回法官的调解没有让多年的遗产继承的家庭矛盾演变成对簿公堂的亲情割裂，同时助力构建了辖区和谐的居民关系。
王兵莹法官告诉记者，西城法院以诉源直通车为抓手，主动对接街道辖区重复投诉工单中梳理台账，主动发现社区纠纷发展和变化情况，并结合相关问题开展“群众需要、法官来到”工作，以专职巡回法官赵海为代表的巡回法官队伍，每周坚持例行和按需线上巡回，与辖区各街道开展视频连线，开展一对一精准法律服务，指导街道社区及时高效化解，促进社区群众提高依法防控、高效解纷、源头治理能力，与此同时为类型化纠纷提供司法指引为群众提供更为精准的服务，不断提升群众的体验。据统计，近两年来，通过群众需要法官来到的机制，法官深入街巷社区，35073件案件在诉前化解，社区治理类案件下降态势显著。
2020年以来，西城法院充分发挥诉源治理直通车“桥头堡”和“总枢纽”作用，秉承“民意直通、服务直达、协同共治”的理念。下一步，西城法院将继续细化司法服务保障接诉即办工作，不断创新工作方法，紧密衔接12345市民服务热线，将诉源治理工作与接诉即办工作深度融合，完善社会矛盾纠纷预防化解机制，聚焦辖区治理难点堵点，从司法角度提供对策建议，探索创建“无讼社区”，为提升区域治理法治化水平贡献力量。
文字：邴美俏
图片：刘骜 西城法院
