海口找代理重大拆迁案律师,海南拆迁律师

时间:2022-12-07 11:41:57来源:法律常识

快递配送迎来高峰期

门卫代签收的包裹丢了,保安的“锅”?快递公司赔?律师这么说→

如果快递在运送途中丢了

谁该为此买单

又如何买单呢?

为此,记者专门采访了

海南先国律师事务所

陈虹律师

案例

快递遗失,消费者获赔一万元

据报道,张女士在网上看中了一条标价15800元的项链,便下单购买,实付价款15779.80元。收到快递一个月后,因项链绳破损,张女士通过被告快递寄返上海商家维修。快递寄出4天后,张女士查询快递运单显示,快件已到达上海松江公司,显示门卫代签收。张女士以为快递已被上海商家签收。

然而,一个星期后,商家确认其并未收到快件,且公司没有门卫。张女士就此向该快递公司投诉、查询。原来,在快递显示被签收的第二天,该快递公司发出通知,上海松江公司被暂停业务。快递寄出一个月后,该快递公司向张女士回复确认她邮寄的项链已丢失,并协商赔偿。

双方就赔偿金额不能达成一致而提起诉讼。张女士要求被告赔偿遗失包裹造成损失1万元及张女士的误工费。法院审理认为原告张女士与被告之间的快递服务合同,系双方真实意思的表示,不违反法律规定,是有效合同。双方均应全面履行约定义务。近日,法院作出判决,被告快递公司向原告张女士支付赔偿款1万元。

业内

包裹在“最后一站”丢失时有发生

11月14日,在海口顺丰快递的一个站点,快递员王成嘉忙得脚不着地。从上午8点开始,王成嘉便来到站里挑拣快递,随即便忙着外出送快递。“遇到生鲜、水果这样比较着急的快递,晚上还需要加班。”王成嘉答复记者,“双十一”后,他每天的工作量是平时的三倍,送寄件最多时达两三百单。

为了安全送达,王成嘉说最保险的做法就是将快件直接送到消费者手中,但因为消费者无暇来取也会跟其沟通后放到约定好的地方。“放到客户约定的地方,时间长了不取,快递找不到的情况也有,一般都是报给公司处理。”王成嘉告诉记者。

随后,记者走访一些小区发现,“双十一”后快递量激增,一些没有快递柜的小区,有些快递会放到门卫、物业、商店等地方,由业主自取。城西镇仁里村的李先生平时会让快递员将快递放到附近的超市里,“可能不安全,但是不在家的时候,放在家附近的超市就很方便”。

看了这么多

你一定有很多疑问

别慌

让我们听听律师的解答

快递丢失,谁承担责任?

陈虹律师:不同情况下,承担责任的主体不一样,需要具体问题具体分析。两种常见情形:

1.快递公司未经收件人同意,私自将快递放在物业或门卫等导致丢失。

《民法典》第八百一十一条规定,快递公司应当将快递送至约定的地点,这里的“约定地点”既包括送到快递单上的地址,也包括直接送到收件人手上,或者经收件人同意放在明确的指定地方。如果快递公司未经收件人同意,私自将快递放在物业或门卫等导致丢失的,快递公司应当承担全部责任。

2.快递公司经收件人同意,将快递放在物业或门卫等导致丢失。

因快递公司已经征求收件人同意,将快递送达约定地点,视为完成了送达义务,快递公司无责任。

如果物业或门卫等与收件人签订了有偿的快递代收、保管合同或签订的合同里有约定提供相应的代收、保管快递的服务,则物业或门卫等有相应的保管义务,快递丢失的责任由物业或门卫等承担。

如果物业或门卫等与收件人没有约定代收、保管快递,而只是按照以往惯例提供场地放置快递,则物业或门卫等的行为可以视为“无偿保管”,根据《民法典》第八百九十七条规定,作为无偿保管的物业或门卫等,只有在故意或重大过失的情况下才需要对丢失的快递承担责任。

未保价货物毁损如何赔偿?

陈虹律师:根据《民法典》第八百三十三条规定,如果双方对货物的毁损、灭失的赔偿额有约定的,按双方约定;没有约定的情况下,货物的毁损赔偿额应当按照当地的市场价格计算。此外,就算双方对“货物的毁损、灭失的赔偿额有约定”,也可能出现“不适用约定”的情况。根据《民法典》第四百九十六条规定,如果快递公司提供的《快递服务协议》属于格式合同,且未对重大利害关系条款比如赔偿额等进行提示或说明的,则收件人可以主张该条款不属于合同内容,视为双方对此没有约定,没有约定则应当适用法律规定。

签收后发现快件有问题咋追责?

陈虹律师:如果快递员是当面送达当面签收、收件人事后才提出有问题的话,因为快递公司已经根据约定将快件送达约定地点,除非收件人能证明快件存在问题是快递公司在运输、交付过程导致的,否则快递公司无责任。

如果收件人签收后当着快递员的面拆开发现快件有问题的,可以拒收快递,至于是快递公司的责任还是卖方的责任需要具体情况具体分析。

发生快递纠纷,消费者怎样维权?

陈虹律师:首先要明确赔偿责任主体,是快递公司的责任,还是物业等保管义务人的责任,确定赔偿主体以后可以准确表达我们的诉求。

建议自行协商并寻求中立机构、政府部门的介入。可拨打快递公司热线进行投诉,或拨打12305国家邮政业申诉电话或登录国家邮政局网站等渠道,向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉,或请求当地司法所进行调解等,必要时可以报警处理。在协商无果、调解不下的情况下,可以向人民法院提起诉讼。

在协商过程中,要注意保留相关的证据,比如快递单、拍照、录像、电话录音等。

新海南客户端、南海网、南国都市报

记者:陈栋

来源: 南国都市报

随便看看
本类推荐
本类排行
热门标签

劳动者 交通事故 用人单位 劳动合同 债务人 协议 自诉 房屋 土地 补偿费 案件 债务 离婚协议书 北京征地拆迁律师事务所前十名 公司 债权人 合同 甲方 最低工资标准 交通 车祸 工资 补助费 刑事案件 债权 伤残 程序 鉴定 条件 拆迁人 期限 兵法 北京十大刑事律师事务所排名搜狐 标准 交通肇事 解除劳动合同 财产 补偿金 当事人 客户