厦门日报记者 柯笛

近日，饿了么跑腿小哥杨尽利致电厦门日报热线反映，5月29日中午12点半，他接到一个帮买订单，一位顾客想买11杯喜茶。买齐后，他却联系不上对方。从5月29日到6月3日。杨尽利多次联系饿了么平台，最终等来“只能赔付一半”的结果。对此，杨尽利心中有些不满意，目前双方仍在沟通中。

饿了么工作人员告诉记者，根据平台规定，应由用户赔偿，但鉴于目前骑手和平台均联系不上用户，饿了么将先适当补偿骑手损失，再向用户追偿。

网络图片

建议1

借助第三方支付平台 或可避免跑单行为

据业内人士称，代购后顾客失联的情况并不少见。而由此造成的损失，最后往往由平台和骑手承担。

一位业内人士建议，若借助支付宝等第三方支付平台作为中介，也许可以有效避免跑单行为。如顾客下单后，先向第三方支付平台付款，双方确认订单完成后，钱再转到骑手账户里；或者超过200元的订单，需要用户预先支付定金，如果跑单，定金不退等。

建议2

可在订单成立前设立条款 保障骑手和平台合法权益

此类情况应当如何追责，又应如何避免呢？北京盈科（厦门）律师事务所律师许东注意到，《蜂鸟跑腿用户协议》第六条第三款规定提到，如果用户的行为使蜂鸟跑腿及/或其关联公司、配送服务方遭受损失（包括自身的直接经济损失及对外支付的赔偿金等间接经济损失），用户应做出赔偿。在本次事件中，跑腿小哥可向平台主张赔偿其全部损失，平台赔偿之后，可再向违约用户进行追偿。

许东建议，为避免此类现象，平台可在订单成立前设立条款，如一定时长后不可取消订单，或配送服务方在成功购买用户所需后，不可取消订单。如果一定要取消订单，用户必须给出合理理由，由平台进行审核并扣除一定手续费。