时间：2022-12-10 20:21:16来源：法律常识
日前，全省公共法律服务体系建设推进会已落下帷幕，作为会议现场点位之一的温江区，已建成较为成熟的“区中心为枢纽、乡镇服务站为支柱、村社区服务室为触角”的三级实体平台，探索建立起公共法律服务平台建设标准、服务质量标准、创新人才供给机制，形成了可复制、可推广的四川样板。
这些法律服务平台、中心和体系到底如何运作？都有什么特点？又是怎样为老百姓提供便利？今天，就让小编带领大家一探究竟！
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首先，我们来到的是：温江区公共法律服务中心
中心位于温江区政务服务圈内，面积1200平米，于2017年8月28日正式建成并投入运行，日均来访群众500余人次，接待群众咨询1572人次，为城乡困难群众提供法律援助服务1926人次；今年前4月，公证办理各类案件2581件，全区每万人拥有法律服务工作者3.23人。
中心采取“前店后厂”布局，前台设置法律咨询、法律援助、公证服务、人民调解、司法鉴定和综合服务窗口，后台设置业务审批办理、心理咨询、纠纷调解、远程探视等功能区。这里设有集成展示司法行政各项业务的可视化平台，还有智能法律机器人“温小法”，随时提供快捷、高效的法律咨询解答服务。
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接下来，我们来看看以和盛镇公共法律服务工作站为代表的乡镇级法律服务平台。
按照规范化司法所标准打造的和盛公共法律服务工作站共有三层楼，占地340平米，一楼设置“一站式”服务大厅，由既懂业务又懂群众的基层科老科长担任“大堂经理”。二三楼设置人民调解室、社区矫正人员远程探视室、文创工作室等，为群众提供个性高效的法律服务。
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下面，让我们走进光华社区公共法律服务工作室。
该工作室位于柳城街道，属光华商圈，区域内的单位、企业、社会组织和广大群众的法律需求日益旺盛，为此，温江区司法局整合司法行政和社区资源，建立了公共法律服务工作室，在群众家门口开起了“法律超市”，为社区居民提供“家庭法律医生”服务。一方面，通过线下实体平台，为社区居民提供人民调解、法律咨询、法治宣传等法律服务，开展特殊人群的协助管理，同时也对具有公证、法律援助需求的群众提供指引服务；另一方面，积极开展线上服务，将“法韵温江”微信公众号、智能在线法律机器人等线上法律服务产品延伸到社区，进入家庭，群众在家就可获取便捷、优质的法律服务。
经 验 总 结
1、线上线下，实体网络平台同步打造
2017年，温江区启动了公共法律服务中心建设工程，中心位于区政务服务圈内，面积1200平米，打造“一站式”法律服务中心。按照层级和需求差异，在10个镇（街）、2个企业园区结合差异化需求建立了公共法律服务工作站，在116个村（社区）“法律服务室”择需打造“社区法律之家”样板工程，形成以“以区中心为枢纽、镇（街）服务站为支柱、村（社区）服务室为触角”的三级实体平台，为群众提供一站式服务。同时将公共法律服务与大数据、人工智能深度融合，开通“口袋里的法律顾问”微信服务端、研发“法治温江”大数据平台，畅通公共法律服务网上通道，让公共法律服务触手可及。
2、需求导向，编制服务分类供给清单
温江区从服务对象最关心最直接最现实的利益问题入手，先后与四川大学、西南财大进行公共法律服务实证研究课题合作，面向群众开展“公共法律服务需求调查”；以“法律七进”活动为载体，组织100余名律师、公证员、机关干部、法律服务志愿者，深入不同行业领域，开展法律服务需求摸底；同时在今日温江报、金温江APP、温江公众信息网等区内媒体，面向全社会收集法律服务需求。通过对收集信息的分析，梳理出13类100余项法律服务需求。在此基础上，通过全区校地合作机制，向驻温高校“借智借力”，将服务产品化，根据不同平台、不同服务对象，分层分类编制可选择的“公共法律服务产品清单”，确保公共法律服务“适销对路、服务精准”。
统筹利用，激发现有服务队伍潜能
随着全区“三级”公共法律服务网络建设的推进，发现“店”是越开越多，“店小二”却越来越不够用。人员不增加、服务不打折的困难怎么解决？
挖掘内部潜力，把公证律师、人民调解等业务科室的岗位全部往区中心窗口调整；将5名懂群众语言熟悉法律事务的老同志充实到各镇（街）分中心（服务站）；全局10名具有法律职业资格的专业人才全部派往服务一线。
购买外部服务，为区中心配备了坐班律师，各司法所统筹辖区内驻村（社区）律师、镇（街）党政机关自聘顾问律师，充实本级公共法律服务队伍，一定程度上缓解了人员捉襟见肘的困难。
温江区在探索建立公共法律服务平台过程中，进一步满足了群众日益增长的法律服务需求，提升了社区治理的法治化水平，行政力量、社会力量、高校师生的深度参与，激活了法治建设的有生力量，走出了一条公共法律服务体系建设的温江路径。
文章来源丨法治成都12348
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