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近日，江门市人民检察院被最高人民检察院授予“全国文明接待室”称号。近年来，江门市院不断强化检察监督职能，发挥控告申诉部门的法律职责，努力让接访服务走进群众的心里。

近三年来，江门市院共受理群众来信来访3057件，较之前三年同比增长15.4%。2017年前三季度，控告申诉检察科（简称控告申诉科）共接待群众来访294批次，收到群众来信60件，其中控告申诉案件65件；共受理民事监督案件46年，行政监督案件3件；共受理刑事申诉案件7件，其中不服检察决定3件，不服法院生效刑事判决4件；共受理国家赔偿案件2件，国家赔偿复议案件3件，受理刑事被害人救助申请1件。

创新信访人自行选择听证人员制度，从“闭门化解”转变为“阳光息诉”。江门市院积极开展公开审查活动，建立信访人自行选择听证人员制度，将人大代表、政协委员、阳光检务联络员、律师及五邑大学政法学院教师列入听证人员库，供信访人自行选择，消除信访人的疑虑和抵触情绪。

推行“五三三”信访服务工作法和信访事项告知书，主动为信访群众提供贴心服务。一方面，建立“五三三”信访服务工作法，即热心接待来访人，耐心了解问题，细心解答疑问，诚心服务群众，公心处理案件帮助群众。同时，坚持不让来访人受冷落，不让信访事项被延误，不让检察机关形象受到影响。紧抓法定的办案程序、受理未结的案件和结案时的释法说理。借助新的服务方式，为来访群众提供到位的接访服务。

另一方面，首创信访事项告知书，在告知书中列举17种不予受理情况和信访指引，一次性书面告知信访人，引导信访人有序遵循法律途径进行信访，提高司法效率。

率先探索就普遍性妨碍诉讼权利问题提出司法建议，由个案办理向类案监督转型。针对“三大诉讼法”修改后的新情况，江门市院将办理妨碍诉讼权利案件工作作为主要着力点，推动诉讼权利保护由个案办理向类案监督延伸，以真正实现控告检察工作重心由“转”向“办”转变。