时间:2022-12-13 07:55:42来源:法律常识
福州的姜女士向《维权超给力》报料,2019年,她在贝尔机器人给孩子报课,如今还剩下一半的课时没有上。姜女士想要退课却被机构告知,课程超过了有效期,无法退课。姜女士又想将课程转让给别人,但又被告知必须要缴交500元的手续费,这让姜女士无法接受。
2019年3月,姜女士给孩子报名了贝尔机器人编程中心(温泉店)的乐高班。她购买了40个课时,共支付7980元。然而孩子对乐高课并不感兴趣,只上了一半课程就中途放弃了。
当时姜女士并没有立刻向机构申请退费,而是将学籍保留,希望孩子之后能够继续上完课程,然而,孩子随后就没有再去机构上课。今年,孩子已经六岁,也不再适合乐高课程了,姜女士就打算把剩余的20个课时处理掉。
姜女士先向机构申请,把孩子剩余的课时转让给一个朋友的孩子。然而机构客服表示,转让课程需要交500元的手续费,这让姜女士觉得莫名其妙。
姜女士:“转让课程不就是把名字在他们系统里改一下,有什么困难的手续,需要收500元?机构定这种规则就不合理。”
姜女士又向客服申请退费,但是对方表示,姜女士购买的课程有效期为16个月,剩余课程已超过有效期,无法退款,只能转课。987记者从姜女士与贝尔机器人签署的合同上看到,相关条款写明:甲方必须在规定期限内完成所有课程,一旦课程有效期截止,未完成的课程将自动取消、作废,不可继续使用,亦不可转让。但合同中并没有关于转课以及500元转课费的规定。
姜女士表示,在报名签约的时候,机构的老师曾告诉她,课程有效期的规定并没有那么严格。“老师当时说,孩子的课程能一直延续,家里有多个孩子的话,老大的课给老二用都是可以的,这是他们约定俗成的规矩。”
为核实情况,987记者小傅联系上了贝尔机器人编程中心(温泉店)的教务老师叶子老师。叶子老师表示,机构并非是收取转课方姜女士500元的手续费,而是收取接课方的手续费,费用包括新学员图书借阅等会员服务费。另外,对于课程有效期的确没有那么严格,但这只针对孩子上课,并非退费。
叶子老师:“如果她孩子想重新回来上课,我们都是欢迎的,但是如果要退费,就得向总部申报,那就得按合同规矩办,超过有效期不予退费。”
《维权超给力》对接贝尔机器人全国客服。对方表示,课程转让后,接课方需要缴纳500元的规定是全国统一的。同时,过了有效期的课程肯定是无法退费的。
《维权超给力》特约律师,北京大成(福州)律师事务所高级合伙人周林律师认为,若按姜女士与贝尔机器人签署的合同,机构有权拒绝姜女士的转课与退款申请,但机构同意了姜女士的转课申请,这属于合同的变更。与此同时,机构告知姜女士转课需缴交500元的手续费,即使原合同没有体现这一条款,这也是属于合同变更后的新条款。因此,姜女士转课的同时需要按新的约定支付500元。
目前,姜女士与贝尔机器人校方仍在协商转课事宜。后续进展,《维权超给力》还将会继续关注。
记者:小傅,监制:超艺
本文为福建987私家车广播原创稿件
未经授权,不得转载、摘编