时间：2022-12-14 07:39:53来源：法律常识
来源：泉州网
预付式消费有风险，泉州晚报曾多次报道提醒，但还是未能引起部分人的警惕。近日，有多位市民致电泉州晚报社24小时热线96339反映，他们在泉州市区城东一家名为“THE ONE”的美容美发店办理了会员充值卡，谁知店铺突然关门，卡里的金额迟迟无法退回。
理发店突然关门 会员遭遇退费难
美容美发店大门紧闭
会员：1300元竟然只退54元
10日下午，记者来到城东星光耀广场金街，“THE ONE”美容美发店大门紧闭，门上贴着9月24日的通知：“因疫情暂停营业，给您带来不便，敬请谅解。”
市民黄先生告诉记者，8月中旬他到“THE ONE”理发，其间，店员向他推销充值会员可享受优惠。对比原价与优惠价后，他充值了1000元，当天消费了200元。没想到才过一个半月，他再次前去理发，理发店竟已关门。
“问了店家好几次，他们一直说会重新开业。”黄先生说，到了10月中旬，他担心店铺倒闭，遂联系该店负责人，但打了几次电话对方都没接。
市民吴女士也是这家店的充值会员，她充了3000元，还有1300元未消费。她说，目前该店会员维权群里有100多人，会员中最低充值1000元，多的高达4万多元。
会员徐女士则表示，该店负责退费的张先生告诉她，店铺目前跟物业有纠纷已停业，办有充值卡的顾客可以选择去晋江其他3家连锁店消费，也可选择退款，但退款金额并非依照卡内的余额。“他们说如果退款，已消费的项目将不按折扣价算，要按原价算。这样算下来，1300元的余额只退我54元。”这让徐女士不能接受。
会员刘先生告诉记者，10月1日他曾在全国12315平台上发起投诉。之后，他和其他会员向丰泽区乌屿边防派出所报警，该店负责人向警方表示，目前只是暂时关门，之后还会再开业。11月10日，他再次致电12315，工作人员的回应与派出所一致。
“这家店只支付我7月的工资，8月和9月的工资至今都没有结算。”同在维权群里的肖女士自称是该店的员工。她说，店铺关门后，她多次向老板讨要工资未果，目前店内多名员工已申请劳动仲裁。
记者多次尝试联系肖女士提供的该店运营总监邓先生，但电话都未能拨通。
律师：消费者有权按卡内余额退费
对于商家的行为，福建重宇合众（泉州）律师事务所律师林耀龙表示，如果消费者所述属实，那么消费者有权要求商家按照充值卡内实际余额进行退费。
《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”。林律师表示，商家称如果退费，已消费的项目将不按折扣价算，不仅违反了当初双方的约定，也违反了《消费者权益保护法》的相关规定。
林律师提醒，广大消费者办理预付费卡时应注意：充值前要查看商家证照是否齐全，尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好的商家。要理性消费，仔细了解和阅读办卡说明，与商家签订书面合同，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定。当发现商家有异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，依法维护自身的合法权益。（记者：魏晓芳 郭芳蓉 文/图 来源：泉州晚报）
