时间：2022-12-16 03:11:15来源：法律常识
“我新买的奔驰车，刚开300多公里，在高速公路上以120公里的时速高速行驶时，突然方向盘转不动了，我全家人都在车上，这得有多危险？事发两个多月，奔驰4S店只是更换了汽车转向机，我要求按照汽车三包政策退换车，4S店一直不同意。”
4月26日，东莞车主汪小姐向南方都市报反映，称其今年春节前在奔驰东莞南城一家4S店买了一辆轿车，不幸陷入类似西安及郑州奔驰车主维权难的困境。
新买奔驰车高速行驶方向盘突然转不动
26日上午，南都记者在东莞南城见到汪小姐，她拿着一堆购车凭证及维修等票据，回忆起过去两个多月的遭遇，依旧非常气愤激动。今年1月15日，汪小姐在东莞溢华汽车销售服务有限公司（奔驰东莞南城4S店）购买了一辆奔驰C260轿车。
2月3日（年二十九）汪小姐和老公带着1岁多的孩子，开着这台新车从东莞出发，计划去海南过春节。3日下午，她老公开车在广东江门高速公路上高速行驶，方向盘突然转不动了，仪表盘出现“转向故障 操作费力”故障警告。
“当时我们全家都吓死了，我老公赶紧急刹车，时速从近120公里一下降到40公里。我在后排因为惯性直接冲撞到前排座椅后面，幸好孩子坐在安全座椅上。”汪小姐说，当时是大年二十九了，事发路段前后都没车，路面比较直没有大的转弯，才没有发生追尾或翻车事故。
随后汪小姐立刻打电话给东莞溢华4S店销售人员，对方咨询了技术人员后很快回电：“当时她在电话里说，这是很严重的问题，让我们赶紧停车，实在不行车速也要在50公里每小时以内，尽快高速停下。”
汪小姐说，事发后她试了方向盘，用了很大劲都转不动。她老公双手使劲打方向，大概也只能将方向盘转动10余度的角度。当时汪小姐打了奔驰官方售后电话，等拖车要一两个小时。看导航最近的奔驰4S店几公里远，他们提心吊胆缓费了很大力气，缓慢将车开下高速，开到江门的一家奔驰4S店。
车主表示符合三包政策要求换车遭拒
汪小姐提供的江门4S店维修单据显示，店方接车时间是2月3日傍晚6点。汪小姐回忆，当时技术人员用仪器检查操作一番后，说故障消除车可以开了。“但我们开出去100米不到，又出现同样的问题。我们一开始以为是车电子屏幕故障，调试后就好了，但连续两次方面盘转不动，我们再也不敢开这台车了。”
当晚他们在江门住了酒店，第二天，也就是大年三十，汪小姐一家叫了拖车把车运回东莞溢华4S店，因为放假没人检车维修，几天后才有人上班。“我们要求换同款车，但店方不同意，最后只是给车换了转向机。”
接下来的两个多月里，汪小姐一直找店方要求退换车，但都被拒绝。4月26日，汪小姐再一次来到东莞溢华4S店。在和店方售后负责人交涉时，汪小姐说，她仔细查看了国家的汽车三包政策，其中有一条规定：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。“我们的车完全符合这个退换条件，为什么一直不给换车？”
店方售后负责人解释称，汪小姐的汽车遇到的问题达不到“转向系统失效”的定义，不符合退换标准。“她的车只是转向没有助力了。转向失效是转向完全不按司机的意愿来，比如司机想往右转但完全转不动，这是转向失效。”对此，汪小姐表示非常气愤，而且完全不能接受。“按照4S店的说法，必须方向盘完全失灵，我们在高速公里上直接撞车、翻车，出了事故才算吗？”
广东宝威律师事务所合伙人唐胜利律师认为，按照汽车三包政策，汽车转向系统失效，就是在车辆正常可操作范围内，司机想打方向到一定的角度，但操作方向盘却达不到那个角度。并不能说方向盘完全锁死，或者只有完全不按驾驶人意志来才算转向失效。
2.5万多元购车款没开发票含金融服务费
汪小姐还反映称，她最近看了西安和郑州奔驰车主维权艰难的新闻，对比自己经历，发现遭遇的情况大都一样。除了汽车本身问题维权难外，她买这辆车一样被收取了2万多元莫名其妙的费用。
“我这台车落地价34万多元，但根据4S店提供的购车款、保险、购置税等发票，我合计后发现还有2.5万多元没有开具发票，不知道这都是什么费用，只记得当时销售说另外会有6000多元的金融咨询服务费。”
26日下午，东莞溢华4S店销售人员解释称，汪小姐存疑的费用中，还包含了上牌费、精品费（贴膜、脚垫）等。不过汪小姐表示，“当时店方承诺这些精品都是赠送的，怎么又要收费？而上牌费和金融服务费也不用2.5万元那么多吧？”
26日傍晚，汪小姐向记者反馈称，店方工作人员当天下午又和她电话沟通，并表示会尽快给她一个答复。
采写：南都记者 韩成良
摄影/视频 南都记者刘媚
