时间：2022-12-18 05:45:56来源：法律常识
生活中常常发生业主电动车丢失，或者是汽车刮了、晾晒的被子不见了诸如此类的大事小事，往往这个时候，业主一般会直接找到物业服务中心，直接将矛头指向物业公司；也有部分业主会向物业公司提出查看小区监控录像的要求。
那么，问题来了，当小区业主提出想要查看小区监控，物业公司应该怎么办呢？
在回答这个问题之前，我们一起来看几个案例。
案例分享
壹
某小区业主阿姨发现，自己晒在小区楼下的被褥不见了，阿姨第一时间来到了小区安保室，要求调取监控查看被褥到底被谁拿走了。
监控员第一时间解释道：阿姨，监控为您调取不了，请您理解。
阿姨特别生气地说道：为什么调取不了？我家被褥不见了，你们物业有不可推卸的责任，监控为什么不给调取？
该小区物业经理向阿姨解释：调取监控从专业角度来说很简单，但是我们要保护其他业主的隐私，每个业主家里丢了东西，第一时间都跑来监控室调取监控，那岂不是乱套了，业主丢失了东西第一时间要报警，警察来了要求调取监控，我们监控室会全力配合警察办案。
贰
家住临沂市区沂州路附近的韦先生傍晚回到小区后，像之前一样将车辆停在了小区楼前的道路上。“以前都是停在车库里的，那段时间车库维修，只好停在附近的路上。不仅我们，小区许多车主都停在路上。每次我都是靠边停放，当天停放时并未影响任何车辆。”韦先生说，第二天早上8时许，他突然发现车子右前侧车灯位置多了很多划痕，而且还有个直径约5厘米的凹陷，“痕迹很清晰，一看就是车辆刮擦的。”
当他与物业公司交涉，要求调取、查看小区监控录像时，物业公司拒绝，理由是业主不能随便调取小区监控，只有公检法机关才有权调取。“韦先生称自己也按时交纳了物业费、车辆管理费，现在车辆无端被刮擦，业主却没权调取监控，这合理吗？
叁
电动车被盗，业主要求调看监控录像遭到物业拒绝。价值3000多块钱的电动车，买来还不到一个月就被偷了。家住名林小区的李涛先生气愤不已。
事后李涛赶紧去物业管理处要求调看监控记录，遭到监控员的拒绝，理由是会侵犯其他业主的隐私，如果一定要查看监控，只能报警处理，在警察陪同下就可以查看小区的监控了，李先生感到非常不满。
律师说
1、业主有没有权利看监控？
如果小区内原本装有监控摄像头，这就属于业主的公共财产。因此，小区业主对小区发生的事件及小区公共事务是有知情权的。特别是在自身财物丢失的情况下，业主有权了解特定时间发生的事情。
从前面两个案例来说，不论业主是否报警，业主都有权利要求物业调出监控录像，甚至可以说物业本身就有这个责任和义务，将当时的监控录像主动调出，帮助业主寻找其丢失的财物。
2、存不存在侵犯隐私的问题？
调看小区录像并不会侵犯个人隐私权。一般来说，小区探头监控的都是公共场所，就不存在隐私权的问题。此外，一般情况下在调看监控录像的时候，并不会影响监控对现阶段的录制，所以也不会造成查看时部分监控缺失。
3、人人都来看，物业会不胜其扰？
小区监控设施的录像记录，在业主请求的情况下，物业公司应当予以协助，提供查看、复制的便利。如果物业拒绝业主查看本小区监控设施录像，是对业主监督权的一种侵犯。
监控设施设备是属于全体业主共有的，属于小区内业主集体自有财产，业主查看自己小区的监控设施设备，显然合理合法，物业拒绝查看，显然是错误的。不过，需要注意一点，虽然要求调取本小区的监控录像，是业主权利，但物业也要防止业主权利滥用，将调取的录像用于与本小区无关的事务，侵害其他人员的权利。
物业公司如何应对
是不是因为业主有了知情权，他就可以随意查看小区监控的呢？客观地说，虽然小区监控安装在公共区域，但是可能因为角度的问题，不排除有一些摄像头拍摄到他人的隐私，所以物业公司在对外提供监控时，一般要采取谨慎的态度。那么在遇到有查看监控录像需求的业主时，物业公司应当怎样做呢？
第一：核实业主身份
当业主在小区内发生物品丢失等涉及业主财产权益的事件时，小区业主提出查看监控录像要求的，作为物业也同样应该为业主提供帮助。
不过首先应该对业主的身份进行核实，避免出现鱼目混珠的情况，让真正的业主权益受损。
经过核实后，确认是本小区业主则按照相关规定、程序物业给予帮助，对于身份认定失败的非小区人员物业可以选择拒绝其查看监控录像的要求。
第二：明确业主查看监控的目的
物业公司应该要业主明确一下查看监控的目的是什么，如果他是因为车辆被损被盗等原因，那么业主应当先报警。
毕竟小区的监控资料属于全体业主共有，可能会牵涉到个别业主的权益，基于对其他业主隐私保护的考虑，想要查看监控的业主可通过公安机关来提取调看，也可以在公安部门的现场监管下，复制涉及相关事务的监控资料。
第三：了解业主查看哪一时间段的监控
如今大部分小区都安装了监控摄像头，并且是24小时全天候实时监控，这也表明了监控资料有限。当业主提出查看监控时，就需要业主明确查看的是哪一个时间段的监控。
因为小区监控并不是业主想什么时候调取，就可以随意调取，也要遵守物业公司的工作流程。
第四：业主登记留档，并声明不作他用
按照物业管理的相关规定，业主在调取某一时间段的监控录像时，需要业主进行登记，同时声明查看这个监控业主不作他用。
第五：物业公司按照程序登记报备，避免争议
物业公司在给这个业主查看监控以后，他需要按照一定的程序登记报备一下，可以是自己内部的一个程序，比如说记载业主在哪个时间段查看了哪一个时间段的监控，以防后续发生争议时，可以有据可循。
所以，小区物业有必要在小区的管理规约中或者在小区物业服务合同中进行约定，对本小区业主调取小区监控录像的应当予以一定的规范。这样，既可以保障业主知情权、监督权，又能防止业主权利滥用。
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