时间:2022-12-19 16:53:36来源:法律常识
人民网-山东频道
人民网济南3月18日电 为全力支持企业复工复产,促进经济健康发展和社会稳定有序,济南市公共法律服务协调指挥中心立足社会需求,优化服务措施,强化管理落实,充分发挥市12348公共法律服务热线平台“非接触式服务”优势,积极为复工复产单位提供法律咨询,帮助消费者维权,切实维护广大群众合法权益。
设立“复工复产专门坐席”
科学调配人员,优化接听流程,及时做好企业和群众复产复工相关咨询的受理、解答、协调、回复等工作,确保企业和群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
开通“3.15维权专线”
在3.15国际消费者权益日期间,组织业务水平高、实践经验丰富的律师就消费维权问题给予专业详细解答,提升广大消费者依法维权意识和能力,引导群众疫情期间科学理性维权。在“3.15”当日,热线共接听解答消费维权类法律咨询200余件,调解化解矛盾纠纷近百件。
撰写“每日战报”
要求值班律师每日记录咨询类型集中、咨询数量众多的法律问题,针对热点难点问题,组织律师集体讨论,拓宽思路,找出相应解决途径;定期梳理汇总典型案例及接听情况,掌握社会关切及群众需求,提高热线服务精准度。
注重矛盾疏导
疫情防控事关每一个人、每一个企业,来电咨询者除了普通群众,不乏企业管理者,针对不同诉求及与疫情相关的敏感问题、极端情绪,积极发挥在线调解优势,实施法律政策宣讲与心理疏导并用,追踪回访与信息反馈并举,确保纠纷得到及时化解,达到群众满意。
加强硬件维护
为确保疫情期间法律热线不断线,与电信、物业等单位保持工作联系,定期检修维护热线服务设备,遇到突发故障,力求在最短时间内解决,全力保障热线畅通,保证通话质量。
强化防疫保障
严格落实疫情防控工作要求,坚持每日两次体温监测、环境消杀等工作,优先保障热线平台消毒液、酒精、口罩等防护用品的补充供给,为热线接听人员提供安全、清新的工作环境。
据统计,复产复工以来,济南市12348热线共接听解答涉及复产复工相关法律咨询近1000件,约占咨询总量的30%,其中涉及的法律问题主要体现在以下几个方面:因疫情导致的建设工程施工合同工期延迟,承包人是否应当承担责任;受疫情影响,无法使用承租的房屋,承租人能否要求出租人减少受影响期间的租金;因疫情影响,合同一方不能继续履行合同时该怎么办;疫情期间,对于口罩、消毒液等防疫用品的哄抬物价、串通涨价等违法行为,消费者该如何维权等。
针对上述法律问题,12348热线律师给予及时、详细的解答:根据《合同法》规定,疫情符合不可抗力的特征,如果因此导致承包人无法按期完成竣工,客观上导致工期延误,依法不应归责于承包人,承包人可向建设单位申请工期顺延,双方应当按照公平诚信原则,平衡双方利益,合理分担因疫情引发的不利后果。另外,今年的3、15消费者维权与疫情防控形势密不可分,主要体现在经营者将防控用品哄抬物价、串通涨价等行为。对此消费者可以通过自力救济、消费投诉、向有关行政部门举报、申请仲裁和依法提起诉讼等途径维权。
济南市12348公共法律服务热线始终坚持早八点至晚八点全年365天不休息、12小时不间断法律服务,真正实现法律热线22年不断线,积极为市民提供便捷、优质、高效的法律服务,群众满意率始终保持在98%以上,尤其在疫情防控特殊时期更是给予贴心的法律保障,真正起到了沟通政府和群众的桥梁作用。(山东频道)