时间：2022-12-21 16:29:31来源：法律常识
为进一步增强矛盾纠纷化解能力，支持法律援助公益事业，促进社会和谐稳定，广州市法援基金会与广州市中立法律服务社共商共建法律服务调解中心，通过调解方式，将纠纷争议化解在萌芽阶段，最大程度减少涉诉涉访案件。
整合力量，设立调解中心
当前市场经济利益主体多元化、司法资源有限，亟需建立并完善多元化纠纷解决机制。基于市场这一迫切需求，广州市法律援助基金会与中立法律服务社签订为期2年的调解服务协议，共商共建法律服务调解中心。
中立法律服务社以“公益、中立、专业、公正惠民、弘扬法治”为宗旨，招募了150多名专业的法学专家、律师、法律工作者，依托广州市信访接访大厅为值班窗口，充分利用全市12家法律援助机构、法援工作站等，将纠纷转介指引到调解中心，引导当事人尽量选择和解、调解、联调等方式快速解决矛盾纠纷，减少当事人“诉累”，有效缓解了政府相关部门压力。
规范流程，完善工作机制
调解中心成立以来，不断摸索、完善机制：
在值班人员安排上，形成律师+专家的驻点服务工作模式，即每天由1位执业律师+1位退休政法干部或法律专家值班，通过现场调解、电话沟通、建立专案调解微信群等方式，针对争议焦点指引双方拉近距离，尽最大的努力促成双方和解；
在案件衔接上，值班窗口与调解中心密切配合，无缝衔接。值班调解律师将调解情况及时反馈调解中心，对于重大疑难案件及时汇报、集体“会诊”；
在工作原则上，稳定当事人情绪，坚持一调到底，有始有终；
在工作目标上，不仅以促成双方达成一致、签订人民调解协议书为首要目标，更是以促使双方履行协议各项条款，彻底解决矛盾纠纷，促进社会安定团结，为终极目标。
在调解案件完成后，律师将调解案件相关资料报送至调解中心归档，并建立案件回访联系制度。
抗击疫情，助力复工复产
新冠肺炎疫情暴发以来，许多商家、工厂都停工停产，因此引发了一批租赁合同纠纷及劳务纠纷的当事人申请咨询、求助。
线下服务虽然暂停了，但抗击疫情需要法律服务的支持。调解中心的律师们连夜线上开会商议对策，仅用2天，就成立了疫情防控应急服务工作小组及线上调解工作服务小组。
在疫情期间，调解中心黄冰花律师接到当事人刘小姐电话咨询商户租金相关问题。刘小姐受业主委托管理物业出租，其中某家公司受新冠肺炎疫情影响，迟迟不能复工，停工期间产生的租金、工资等费用，使该公司倍感压力，希望通过行业协会发布的减租倡议书向刘小姐申请减免租金，刘小姐不知如何处理，于是致电调解中心咨询。
黄冰花律师了解情况后，经询问，当事人双方都同意调解，于是迅速建立专案调解微信群，把业主、业主代表、租户拉进该专案调解群。双方一开始争议较大，后来在调解员的说服下，双方分歧不断弥合。经过3个多小时的努力，终于达成双方一致满意的调解意见。
这件疫情引发的租金纠纷，通过法律服务调解中心圆满解决，双方对调解中心的线上服务表示十分满意，认为线上调解平台在疫情期间为群众化解矛盾提供了极大便利，足不出户就能解决纠纷。
调解中心成立1年多来，共接待咨询群众300多人次，参与调解涉及合同、劳动、人身损害赔偿等各类纠纷60余宗。在疫情期间，通过应急线上调解，调解12宗案件，成为政府构建多元化纠纷调解机制的一支力量。
来源：广东省司法厅门户网站
