时间：2022-12-26 10:46:35来源：法律常识
（2020年第30期）
上周，红网《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》等栏目共收到各级市场监督管理部门的回复30条。其中，网友通过《问政湖南》栏目给省市场监督管理局局长向曙光的5条留言在第一时间得到了有效回应。
网友反映强烈的问题主要包括：预付消费、违规收费、违规经营等方面。
回复精选
网友“受害者”：
株洲佰斯特游泳健身俱乐部合泰店突然关门，会员不知所措，本人今年6月办理了该店健身年卡，现与其他大批办理了健身卡消费者一起成了受害者。
株洲市荷塘区市场监督管理局：网友您好！您反映的情况已获悉，11月12日我局执法人员到株洲佰斯特游泳健身俱乐部合泰店（二店）进行现场核查，核查时发现该俱乐部已关门，我局执法人员尝试联系俱乐部相关负责人，但均无法取得联系。经查询，该俱乐部登记注册为株洲卓凡体育文化传播有限公司，公司法人为瞿某。因该公司多次被投诉，通过我局月塘监管所工作人员登记的住所和经营场所均无法取得联系，我局已于2020年10月14日将其纳入了经营异常。建议投诉人通过司法途径进行维权。
网友“9084398”：
长沙百城康祺9月22日以店庆搞活动的方式吸引不明真相的民众办卡消费，该店在未发出任何通知的情况下于9月30日闭店，从办卡到倒闭只有八天时间。是否存在欺诈？
长沙县市场监督管理局：网友您好。留言收悉，现回复如下：针对您所反映的问题，我局执法人员联系百城康祺负责人处理此事，经商家负责人多次核实，无法核实到市民会员卡具体详情，故无法处理。现被诉方已承诺，将于11月20日出具百城康祺山水湾店会员卡退款处理方案，届时将会联系所有会员进行处理。
网友“淳朴市民”：
本人到湘乡市新湘路购买轿车，受销售邀请到店咨询了解价格。销售及销售经理表示必须先交500元问询金，才能确认是否可以优惠。我以为是合法合规的要求，就交了，后来去其他店咨询发现从来没有问价需要500元问询金一事。对方销售及销售经理表示500元问询金即便没有法律规定、政策规定，但他们店还是要收。
湘乡市市场监督管理局：网友您好！您反映的情况已收悉。现答复如下:关于红网《百姓呼声》上网友淳朴市民投诉湘乡市九城广汽丰田店违规收取“问询金”的情况，我局新湘路所工作人员组织双方协商，湘乡市九城广汽丰田店向当事人退还500元，并责令湘乡市九城广汽丰田店禁止收取未取得许可和未获得收费依据的任何费用。预付有风险，消费请谨慎！感谢您对市场监督管理工作的支持和关注。
律师答疑
网友“心连新”：
我在家具市场购买了3个床垫，承诺1个月交货，结果2个月了还没发货，我该如何维权？
上海天尚（长沙）律师事务所主任罗立志律师：
迟延交货的违约责任包括承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。一般违约可以按照合同约定收取违约金，如果没有约定违约金，可以要求违约方按照守约方实际损失赔偿。
《民法典》（自2021年1月1日起施行）第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
您可以打消费申诉举报热线12315或向市场监督管理局投诉。
网友“监督员来自百姓”：
新化县白溪镇取快递还要额外收钱，这一快递乱收费屡禁不止，越投诉快递点越嚣张。
广东天穗（长沙）律师事务所管恩宽律师：
根据国家邮政局《邮政业消费者申诉处理办法》的规定，寄件人或者收件人可以先向快递企业总部反映，快递企业总部没有处理或处理结果你不满意的，再向市邮政业消费者申诉中心申诉，申诉时需要提供快递品牌、快递面单号、领取快递的地点、联系方式等完整的有效信息。
网友这样说
“
怀化网友“痛苦面具”：非常感谢有关部门对我们架空层买卖问题的调查和帮助，帮助咱们业主维护自身的合法权益。希望我们的家乡越来越好，城市建设越来越完善，违法违规的行为越来越少。
湘西网友“尾生168”：很感谢这个平台，有关部门已经介入调查，虽然没直接找到我们，但是已跟冻库老板直接联系要求整改。现在冻库老板已经联系我们，给他两个月的时间搬走。感谢！
他们在行动
湖南人注意了！最低气温仅3℃！
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