时间：2022-12-31 15:43:03来源：法律常识
从生命安危的大事到家长里短的身边小事，都是百姓身边的“头疼”大事，如何想百姓所想、急群众所急，从小处着手解决事关群众利益的大事情？
上海市司法行政系统结合职能职责，既立足当前、解决群众愁难急盼的具体问题，又着眼长远、完善服务群众的体制机制，在破难题、优服务、暖人心中掀起为民办实事的热潮，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
“19.9元的体验”竟变成“2.1万元的网贷”？
说好的19.9元/人的体验活动，在工作人员不断“劝说”后变成了多项服务，最终欠下2.1万元网贷！今年3月，在校大学生小景、小李与沪上某摄影公司发生消费纠纷，两人回到外地家中后才惊觉并提出退款，商家以高额违约金要挟不肯解除合同。
虹口区司法局了解情况后，立即组织律师提供公益法律服务，为消费者诉讼维权“撑腰”，相隔两地的律师和当事人通过在线平台高效沟通，经过不懈努力，法院最终判决合同全部解除，退还消费者18600元，圆满解决本次纠纷。
像这样的公益援助只是全市各法律援助中心日常工作的一部分，3月以来各法援中心组织开展法治宣传108场、解答法律咨询3512人次，发放宣传资料7715份。开通农民工维权法律援助“绿色通道”，实现农民工维权法律援助案件一站式服务。对老弱病残等出行不便的群众，实行预约服务和上门服务办理援助业务，为经济困难群众提供免费办理援助服务，今年1月以来，共受理法律援助案件10611件，解答法律咨询83273件，其中窗口咨询22943件，12348热线咨询60330件，切实满足群众多层次法律需求。
急人所急，援人所需
“叮铃铃……叮铃铃……”一阵急促的电话铃声打破了司法鉴定科学研究院的寂静，电话那头焦急万分来电求助的是上海儿童医学中心，有两名年幼兄弟疑似误服除草剂，生命垂危、十万火急！
司鉴院法医毒物化学研究室快速响应，凭借丰富经验与技术优势，第一时间向医院提供了相关检测结果，成功协助医院救治两兄弟脱险，把险些陷入无尽深渊的一家人拉了回来。
自3月份开展行业突出问题专项治理以来，司法鉴定科学研究院积极践行为民宗旨，与江苏、浙江、安徽、湖北等地多家医疗机构建立迅速响应机制，已成功为81人次提供相关援助。市司法鉴定协会积极行动，今年以来累计开展公益咨询667次，为困难群体减免鉴定费用31681元，为行动不便的困难群众提供上门服务74次，切实将“为民服务办实事”理念落到实处。
在家也能办理的公证是真的吗？
“急啊！这可怎么办啊”，市民黄女士心急如焚，辗转反侧，家中房产到了过户阶段，可身患糖尿病并发症引起哮喘的她需要一直吸着氧，没办法前往办理出售房产的手续，这可把黄女士愁坏了，走投无路之下，她托人来到长宁公证处寻求帮助。长宁公证处公证员徐明了解情况后，及时上报请示，在合法合规的前提下，为黄女士安排了一次上门办证，并顺利完成了所有的相关手续。寝食难安的黄女士总算是了却心中大事，特地委托家人给长宁公证处送来“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”的锦旗。
由于疫情原因，身处国外的李先生无法回国，所要办理的公证业务又很急迫，这让他很是困扰，纠结再三，他的家人带着疑问找到了上海东方公证处，咨询相关情况，让他们没想到的是，原来在新冠疫情发生不久，东方公证处便紧急推出了线上公证办理服务，为因疫情而无法回国的当事人打开便利之门。
这细微的变化源自职能部门想在前干在前，东方公证处回应民众期盼挑选资深公证员组建专业团队，为市民提供在线咨询、预约、办证服务，实现便民公证事项“零跑腿”。经过实践与改进，通过合理简化办理流程，不断提高办理效率，目前东方公证处“一次都不跑”的线上业务已经增加到96项。对涉及老弱病残等特殊群体开通上门公证服务，仅4月以来，就办理了“最多跑一次”公证327件，“一次都不跑”公证69件，上门办理公证337件，海外远程视频公证预约办理15件左右，获得人民群众一致好评。
不打官司就能“一站式”多元化解真的来了
“这么不讲理我还真没见过”，“哼，打官司，谁怕谁！”。社区居民之间因琐事引发矛盾纠纷升级，最后往往是丢了名声、坏了和气、两败俱伤。从今年5月1日起，《上海市促进多元化解矛盾纠纷条例》的正式实施，为广大市民提供了从“诉讼争议”到“一站式”多元化解矛盾的平台。
由市司法局牵头负责，26个成员单位组成的全市大调解工作机制已经初步建立，全市16个区全面建成非诉讼争议解决中心，通过进一步整合优化调解、公证、仲裁、行政裁决、行政复议等资源，形成“一站式”多元纠纷化解平台。运用遍布全市220个街镇6000多个村居的人民调解委员会，群众遇到纠纷在家门口就能获得高质量法律服务。
还在窗口排队？那是老黄历了！
为了让群众足不出户就能享受高效、智能精准的公共法律服务，市司法局以群众需求为出发点，降低群众使用门槛，不断提升便捷性、易获性、精准性，不断强化线上线下多渠道供给积极回应群众法律服务需求，仅今年1-3月，12348上海法网服务18.7万人次。
其中，提供在线咨询1.9万余次，留言咨询2167次，网络咨询整体满意率96.92%，热线咨询15万次，热线整体满意率98.74%，实体窗口共接待咨询办事群众1.6万人次。充分运用散布在全市16个区的17个法律援助机构，使公共法律服务深入村(居)民生活之中，成为了群众贴身“法宝”，将服务群众的“最后一公里”优化缩减成 “零距离”。
一招灵，不再为开证明“跑断腿”
去年疫情期间，市民王女士因公司裁员失业了。为谋生计，她选择重新做回护士，在办理护士执业注册过程中，由于早年卫校的毕业证、就读期间在医院的护理临床实习证明都找不到了，她费了好大功夫联系学校、医院补办，前后折腾了几个月才注册成功。
日常生活中，这样的事情并不鲜见。为办理行政事项，不少市民“翻箱倒柜”找证明，“东奔西跑”开证明，有时好不容易开出证明却因为忘带而白跑一趟，最后还得再花时间精力“故地重游”。这样的“囧事”，在上海即将改观。
4月26日，上海市司法局印发《上海市实行告知承诺制的证明事项总目录》，目录涉及市场监管、商务、人社、民政、公安、规资、卫健等19个系统的50类政务服务事项，涵盖30余类出证单位，共计72项。明确72项证明只需“承诺”即可办理相关行政事项，将分批逐步实施，并于2022年6月底前全部落地。让我们一起见证这一方便市民、企业的“大招”落实落地，一同享受更优质高效的行政服务、一同营造更一流便捷的营商环境吧！