时间:2022-12-31 19:01:35来源:法律常识
10月18日,南宁市江南万达广场一家美容店的导购员,以“免费体验”为名邀请顾客进店,服务过程中却推销6000多元的美容产品,遭拒后便强行要求顾客支付体验费用,顾客报警后才得以离开。对此,店方称,劝说顾客办卡很正常,不会强制消费。市场监管部门表示,该店已被多次投诉,将组织执法人员进行调查。
冯女士所去体验的养生会馆。
消费者:免费体验却推销产品 遭拒后难以脱身
10月18日下午4时许,冯女士在江南万达广场逛街时被一家美容院的导购员拦住去路。对方称,美容院刚开业,正在搞活动,邀请她前去免费体验。在好奇心的驱使下,她跟随对方来到了一家名叫“科美澳”女子养生会馆的美容院。
冯女士说,在美容院的一个小房间里,工作人员往她脸上涂了一些东西,声称是做皮肤检测,根据肤质推荐产品。不久,一名自称山西“老乡”的女子出现,帮她进行面部清洁、刮痧,强调是免费的,还一直与她套近乎。不料,美容服务进行到一半时,对方开始向她推销一套6000多元的美容产品,两年内可以享受24次美容服务。她当时只想体验免费产品,并未打算购买美容产品,直接拒绝了。然而,对方表示“可以向领导申请优惠,并赠送护肤品和积分”,继续向她推销。这套产品的价格也从6000多元降到5000多元,再降到2000元,但她仍不为所动。
“她看我不买产品,就说我吃‘霸王餐’,做了体验不给钱。”冯女士说,眼见推销美容产品无望,美容院的店员让她支付599元的体验费,她不愿意,对方便用很多难听的话辱骂她,两人发生争执。随后,该店一名经理前来协调,却还是向她推销该套美容产品。当时,她上卫生间和打电话店员都不允许,还有人挡在门口不让她离开。最终,她选择报警,对方见状将“体验费”从599元降到了100元,她仍表示“一分钱都不会给”,双方一直僵持。直至当晚8时,民警即将赶到时,店员才让她离开。
店方:不会强制消费,“不想花钱别来体验”
19日下午,“科美澳”女子养生会馆经理李先生说,他对此事过程并不了解,但店方是不会强制消费者进行消费的,估计双方在沟通中有一些误会,发生了言语上的冲突。他表示,该店已经营业3年多了,拥有众多会员,大家购买产品都是自愿的,否则早被有关部门处理了,不可能一直正常经营。
“免费体验的目的,肯定是想让她消费。”李先生坦承,在消费者进店免费体验过程中,店员劝说办卡、购买产品是很正常的销售行为。如果不想开卡,也该适当支付一些体验服务的费用,“如果不想花钱,那就不要来体验了,毕竟给你做了半天。”不过,他表示,有些工作人员在与顾客沟通过程中说话较直白,缺乏耐心和技巧,今后会加强培训。
部门:今年已接到9起投诉 执法人员将进行调查
冯女士说,当晚,她离开美容院后,民警赶到了现场,随后联系了她,“他们说有不少人报警反映类似的遭遇,有的消费者还被迫交了钱。”19日,她也将自己的遭遇向南宁市场监管部门进行投诉。
10月20日,南宁市江南区市场监管局白沙工商质监所负责人说,已接到冯女士的反映情况。今年以来,涉及“科美澳”女子养生会馆的投诉及消费纠纷已有9起,该所都派人进行了调查和调解,有的消费者得到了部分退款。不过,由于在消费过程中,商家与消费者基本都是口头协议或约定,而且一般都是在交易完成后才投诉,对于商家是否涉及违法,存在取证难的问题,“针对这个问题,下一步我们会向上级打报告,研究怎样更好地开展调查取证工作,维护消费者正常权益。”
律师:商家涉嫌“强迫交易罪” 多次被举报需自证清白
免费送护理、免费送面膜,这种以“免费”做噱头,实则推销高价美容项目的行为,似乎已经成为美容行业的套路。今年的央视3•15晚会就曝光了多家美容连锁机构,以“免费体验”的名义把顾客揽进店门后,用一环扣一环的“连环计”来给顾客下套。在顾客上套之后,美容院会以格式条款或其他各种借口拒绝消费者退款请求,即便顾客事后意识到遭遇套路上当受骗,也很难把钱要回来。
南宁市市场监管局投诉公示信息显示,今年第三季度,南宁市美容美发行业总投诉量达到241件,消费者投诉问题集中在以免费体验、赠送礼物为由诱导,强制消费合同违约未按约定提供服务,虚假宣传未按公示价格收费,未充分告知服务内容侵犯知情权等问题。
广西消费者权益保护委员会志愿者律师欧阳泽明表示,美容院通过免费的名义要求消费者进店,再用吓唬或哄骗等方式,夸大后果、宣传自己产品的功效等行为,涉嫌虚假宣传、欺骗消费者,违反了《消费者权益保护法》。一些美容院往往称在帮消费者排毒、治疗,如果真的实施了某种治疗行为,还可能涉嫌非法行医,消费者可向公安机关或卫生部门举报。
此外,如果美容院存在“不买产品就不让走”“不办卡就不让走”等限制人身自由的情节,则还有可能涉嫌构成“强迫交易罪”。有关部门如果多次接到同一商家的类似投诉、举报,应该由提供服务的一方来自证清白,否则可依法进行查处。
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