时间：2022-12-31 21:04:18来源：法律常识
网上的商品，只能通过商家提供的文字描述和图片展示来了解商品，往往很多商家为了提高自身竟争力过于美化自身，掩饰残缺，买家所收到的实物很多都严重不符，遇到这种情况下该如何维护自身的合法权益呢？
经过几十年的完善，我国的法律制度已经能很全面的保护消费者的合法权益了，《消费者权益保护法》大多人都知道，但是却不知道如何应用。其实并不难，法律虽然繁多复杂却也没有像电视电影中那样只有权威的律师才能读懂。像消费纠纷在司法实践中其实是非常常见并且很简单的。
根据作者的维权经验，先简单列举一下网购买家的基本权力：
1，消费者有自由选择商品，选择服务的权力，可以货比三家，任何人不得强制消费者选择，购买商品或服务（选择权）。
2，消费者购买商品，服务的行为受到国家法律的保护。
3，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，对所购商品或服务有知道真实情况的权力（知情权）。
4，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利（索赔权）。
5，经营者（商家）在经营时向消费者作出承诺的，有义务履行其约定。
通过简单的理解消费者的权力，我们可以得知，我们有知晓商品真实情况，真实属性，真实功能的权力，如若商家掩盖，谎称，拒不告知商品的真实情况，则属于侵犯了消费者的知情权。而这种情况发生的非常非常多，到现在仍然不断。
举个例子，小明在网上买一台打印机，价格是1500元，商家在商品介绍时为了促进成交，而谎称其打印机是国外某知名品牌进口的，但是小明买回来之后根据说明书发现只是国内一个小众品牌，在国内生产销售，也并非进口商品，价格上也吃了点亏。这时，小明的【知情权】受到了侵犯，商家谎报真实情况，侵害了小明的合法权益 ，在法律上讲这是欺诈行为。
那么小明应该如何通过法律维护自身的合法权益呢？ 大多数人得知此情况后往往只是退货退款了事。
其实如果遇到这个情况《消费者权益保护法》为消费者提供了可以要求赔偿的权力，根据消费者权益保护法第55条规定，消费者遇到欺诈时，可以要求商家赔偿3倍价款的损失，不足500元的为500元起。那么，小明此时可以向商家要求退货退款，并按支付价款3倍进行赔偿，1500元（是退款金额，退回运费应由商家全部承担）加上3倍赔偿4500元，一共6000元。
听到这里是不是感觉还赚了不少钱呢？ 不过精明的商家可是不会到这里就吓到了直接赔偿的。这时怎么办呢？
1，通过拨打12315热线向消费者服务热线投诉，说明事实与经过，提出赔偿诉求。
2，通过12315网站平台提交投诉（不会写？关注我，稍候会更新攻略）。
3，通过在消费者当地的基层人民法院提交诉讼，主张消费者权力（觉得自己是法盲，不知道程序？关注我，稍候会更新攻略）。
4，（最没用的一招）联系网购平台当地的12315单位投诉要求赔偿，（为什么没用？不太方便公开，可以留言说）。
5，（我没试过）联系当地的消费者协会，网上聚投诉平台之类的渠道提交投诉。（没用过所以不知道成功率）。
以上是消费者主张权力的渠道，基于消费者权益保护法已经实施这么多年了，各地方的12315消费者服务机构十分繁忙，有一部分消费者并未能通过该渠道维权，至于为什么呢，主要有两个点：
1，因为现在有太多精明的人踩着法律边缘的漏洞恶意牟利导致大量的行政司法资源被浪费，久而久之影响了真正需要维权的消费者的维权道路。
2，消费者在交易中需要保存一定的证据来支持自己对商家违法侵害自身合法权益的指控，空口无凭嘛。很多消费者无法有效维权就是因为商家太精明，掩盖自己的违法行为，导致消费者不能及时有效的收集相关证据。
这时该怎么办呢，根据实际情况不同，需要取证的方法也要结合当时情况来分析。在这里无法一一供述。
各位有遇到什么问题可以关注我【被解救的甘蔗】留言，虽非专业律师，也会力所能及的提供一些帮助。
最后提醒各位消费者，我们国家是一个法治社会，人多事儿也多，不要因为一时遭遇不公而对法治失去信心。
基于实践改编一句激进的话。【正义偶而会缺席，但不会一直缺席】。
