时间：2023-01-02 21:20:50来源：法律常识
青岛日报社／观海新闻8月20日讯 青岛市司法局今天发布：今年上半年，我市12348公共法律服务热线继续履行专线职能，“12348热线＋人民调解”工作模式日趋成熟，更好发挥从源头为群众化解矛盾纠纷的重要作用。上半年共受理群众法律咨询96493件，同比增长39％，群众满意度率测评平均达到99．67％，在咨询总量增长的情况下保持了较高的群众满意度率，并通过建立一站式、多元化纠纷解决机制，较好地满足了人民群众日益增长的公共法律服务需求。
总体情况——
从热线咨询群众所在区域来看，西海岸新区、市北区和城阳区公众拨打热线较多，分别是12790人次、12538人次和9774人次，占总量的16．5％、16．2％和12．6％。
12348公共法律服务热线受理来电情况分析——
咨询类别分析民事类咨询占比最大，为83％，随着我市经济增长速度不断提高，各类民事纠纷案件量也大幅度上升，主要集中在以下几个方面：一是民间借贷纠纷类案件不断增多。二是商品房买卖和预售合同纠纷案件增多。三是因征地、拆迁引发的案件明显增多。四是家事类案件数量大幅度提高。下一步，青岛市公共法律服务中心将进一步完善多元化纠纷调解机制，整合调解、和解、仲裁等多种纠纷解决方式，更好地为群众排忧解难。
民事类咨询分类分析民事类咨询共78336人次，其中：诉讼程序咨询18378人次占首位，其次是经济合同咨询13048人次、劳动报酬咨询9855人次和劳动合同咨询9080人次。
刑事类咨询分类分析群众来电咨询刑事实务、刑事附带民事和刑事诉讼程序的较多，分别占刑事类咨询的83．39％、6．09％和4．46％。
行政类咨询分析分析咨询诉讼程序、行政处罚和治安处罚的较多，分别占行政类咨询的44．11％、14．65％和12．08％。
公众来电热点问题分析——
劳动报酬类咨询同比上升明显。今年上半年劳动报酬类咨询共计9855人次，占总咨询量的14．3％，占比上升明显。近两年市中心公共法律服务宣传力度不断加强，人民群众对公共法律服务的知晓度不断提升，取得良好的宣传效果。同时，随着市场经济的繁荣发展和劳动制度改革的深化，一方面劳动力市场规模不断增大，另外一方面伴随而来的是日益上升的劳动报酬类纠纷越来越多。建议继续加强保障劳动法的实施力度，切实维护好劳动者自身的合法权益。
经济合同纠纷同比明显上升。近年来，随着我市经济的发展，市场主体数量不断攀升，企业经济合同纠纷越来越多，且不断显现新的纠纷类型特点，这是经济发展的伴随效应。分析来电咨询经济合同纠纷产生的原因，建议采取以下举措：一是完善规章制度，二是加强对企业经营过程中的合规性监督，三是继续完善多元化纠纷解决机制。
青岛市公共法律服务中心今年以来的重点举措——
为了满足群众日益增长的法律服务需求，增加了相应的坐席，受理咨询量达到了96493件，同期相比增幅达41％。
针对上半年出现的疫情所导致的有些值班律师不能及时到岗等特殊情况，及时补充律师团成员，保障了热线的正常运转，并在此基础上保持了较高的群众满意度。
深化完善“12348热线＋调解”纠纷化解机制为民办实事新举措。为了更好地发展好新时代“枫桥经验”，积极发挥青岛市非诉讼纠纷化解服务中心职能，探索矛盾纠纷一站式、多元化解决机制，于去年4月20日开始创新推出“12348热线＋调解”纠纷化解新模式，将一大批社会矛盾纠纷通过热线调解，解决在基层、消除在萌芽状态，节约了大量社会成本和司法资源。今年上半年，市公共法律服务中心共组织38名人民调解员进行了调解，共计调解4434次，同比增长280％，调解成功1841件，调解成功率为42％。（青岛日报／观海新闻记者 戴谦 通讯员 刘丽丽）
