时间：2023-01-05 01:26:36来源：法律常识
“110”，这个1985年发端于福建漳州公安局的号码，曾解决了多少群众突遇的、个人无力解决的紧急危难求助，被老百姓喻为“生命热线”。
在遂川县，也有这样一套调解机制，它由十个部门平台组成，为经济发展保驾护航，为百姓民生匡扶正义，而被誉为调解“110”。
多元，汇集人才聚合力
走进遂川县交警大队院内，蓝底白字的“遂川县交通事故纠纷调解中心”十分显眼，室内，调解员张猫古正在就一起交通事故纠纷为双方做着调解，调解中心里，接待室、调解室、办公室、档案室，电脑、打印机等办公设备一应俱全。张猫古介绍，每年来此调解的纠纷在三四百起以上。
“平台搭建不到一个月，就受理并成功调解了2件商事纠纷，这是微信到账记录，有件疫情防控期间的案例，办结后双方都很满意！”人社局行政调解员李小军高兴地说道。
曾几何时，医患纠纷屡见不鲜，不仅扰乱了医院正常工作秩序，有些人甚至被刑事追责，实在不可取。遂川是人口大县，类似于医闹等纠纷曾数量不少，而专业调解机构人员捉襟见肘。
能否适应新形势，搭建融合行政调解、人民调解二合一的矛盾纠纷专业性行业性调解平台，加入第三方调解力量，让双方平等对话，将纠纷消弭于无形，减少社会矛盾隐患，这是摆在司法干部面前的一道必答题。
借鉴枫桥经验，突破体制瓶颈，经过扎实运作，遂川县十大领域行业性专业性调解平台全部搭建完成，并投入使用，业务涵盖医疗卫生、交通事故、劳动争议、消费者权益、安全生产、自然资源权属、环境纠纷、房地产、物业管理、学校意外伤亡事故等。
“都涉及群众关心的热点、难点，分门别类搭建起十大平台，看似单独开展调解，实则攥指成拳，打出去更有力道！充分调动各行业主管部门的积极性，主动靠前，构建起各司其职的‘大调解’，让有纠纷时能找对路，能办成事。”县委政法委副书记郭昭银如是说。
专业，团队规范也温馨
第三方调解，如何取信群众是关键，“病因、操作、技术手段、风险公开化，让患者家属换位思考，消除行业间障碍，必须要有强大的后援专家团队。”司法局主要负责人郭艳秋介绍，在十大平台建设过程中，调解专家库的建立非常重要，这能为各类纠纷的调解提供专业支撑，正所谓“专业的人，做专业的事”。
“很方便，来了就能找到人，说的也很‘准’！”因摩托车相撞，前来遂川县交通事故纠纷调解中心的刘华英赞道。她口中的“准”，不仅是对结果的满意，更是对调解员专业素养的认可。
热心、公道、正派，是调解员三件“法宝”，而对于行业性平台调解员的挑选，则更多了一道项“基本功”。既善于与老百姓打交道，话能说的接地气，更要有专业背景，话能说的“准”。人社局行政调解中心负责人林卫丰介绍，选聘专家库成员的过程，更像是一场遴选面试，既要热心调解事业，更要熟悉法律和专业知识。
由于医疗领域具有高技术、高难度和高复杂性的特点，往往患者家属并不理解，只知道“看不好就是医院的责任”。医院觉得冤枉，患者更是委屈，特别是有些患者觉得去法院打官司耗时长，成本高，“医闹”似乎成了“捷径”。
实践证明，有了这个第三方平台，医患双方在面对纠纷时，不再越位选择暴力过激的方法，而是依法合理解决，定纷止争。中心调解员非医院工作人员，但对医疗技术操作有一定的了解，更完全站在第三方立场公正客观的来处理纠纷。
“涉及医疗领域的调解专业性极强，光有一腔热情远远不够，为此，我们组建起20多人的专家库，有退休干部、律师等，还有心理学专家和社会组织人员，一遇纠纷，随机抽取，让调解更客观公正。”医疗卫生纠纷调解平台主任介绍说，已经调解的3个案件，全部成功，当事人均表示满意！
为民，调解有理更温情
“大家都拿出‘量’来！”，这是调解纠纷时，遂川人最爱说的“口头禅”，让化解矛盾多了份道德和人情味。重传统、守品德的遂川人将“各自退让一步”“大人大量”奉为圭皋，加之，亲密的地缘、亲缘、业缘，也会让调解觅得更多突破口。
让调解既讲法理的尺度，也谈情理的温度。律师丁小玉说，往往一些矛盾纠纷很小，就是磕磕碰碰，损坏财产。如果听之任之，小矛盾小纠纷也会酿成血光之灾。调解中，不仅要把法律条文讲通讲透，更要溶亲情、人情于无形，打通情理的“任督二脉”，让双方既解“法结”，又解“心结”，不断提高调解成功率、协议履行率和人民群众满意度。
“各让一步，事就好处理多了，以后大家还是朋友！”因为一件小交通事故闹僵的两人，重新握手言和，张猫古也长舒了一口气。“其实也确实不是什么大事，当时双方就是斗气，说开后，该谁承担的都承诺好了。”
没有规矩不成方圆。为让平台推进司法工作进程，遂川县着力规范调解平台建设，及时受理矛盾纠纷，引导当事人通过调解方式解决；对调解不成的矛盾纠纷，告知、引导当事人依法通过仲裁、行政裁决、诉讼等其他合法渠道妥善解决。对涉及人员多、影响面广,可能引发治安案件或者刑事案件的矛盾纠纷,及时向当地公安机关、行业主管部门报告并配合做好疏导化解工作。
“这是一点微薄心意，希望你今后的生活更好！”中秋节前，巾帼志愿者李晨来到某纠纷调解对象家中，送去了米油、月饼、柚子等物品，这已是她第二次上门慰问。
为做好十大平台建设的“后半篇文章”，县司法局将社会公益组织引入调解工作。对于弱势群体，不仅保障合法利益，更继续跟踪帮扶，开展心理调节，关爱生产生活，让他们感受到社会的关爱。
