时间:2023-01-05 21:39:32来源:法律常识
12348庆阳分中心于2021年1月18日开通运行,承担着以庆阳、平凉、天水三个市为主的甘肃东部片区群众电话法律咨询工作,业务量非常大,5名值班律师和5名接线员轮流值守,每天早八点半到晚八点半,12小时不间断服务。
翻阅记录,平台每天按照省中心要求作好分类记录,设计了详细的分类分析表格。2021年以来,接听群众法律咨询电话1.9万多人次,涉及刑事类、民事类、行政类、法律服务类和非法律事项。民事类咨询量达74.4%,涉及婚姻家庭、民间借贷、侵权纠纷、合同纠纷、财产分割、继承纠纷、人身损害、征地拆迁、社会保障、劳动争议、交通事故等十几类法律问题。
每天换班时间,换班律师和接线员来到平台,但大家往往都延迟接班。坐班律师和接线员需要将正在接待的咨询群众答复完毕,完善记录后才能完成换班,离开工作岗位。
何花律师今天接了22个电话,回访电话10个。其中时间最长的一个电话42分钟。
何花律师说:“凡是打进12348的电话都是我们的服务对象,都得热情接待。特别是这类群众往往不是寻求法律帮助,大多有情绪,有心结,面对这种情况,每次遇到情况,我们首先是一位倾听者,听完诉求,我们先从疏导对方心理入手,平复对方情绪,然后普及法律知识,从法律角度进行解答,提供解决问题的建议。有时候群众打进电话语气很是烦躁,我们几位坐班人员互相接转电话,轮番疏导才能使对方平息下来。”
2021年4月,按照庆阳市政府关于庆阳市12345政务服务便民热线整合优化工作的统一部署,完成了热线平台整合优化工作,与12345热线建立电话转接机制,实行双号并行。在12345平台有法律服务需求的群众,可转接到12348法律服务热线,为群众提供更便捷的法律服务。
2021年11月12日,针对广大市民连续向12345热线反映物业管理方面存在的一些突出问题,12345热线与12348庆阳分中心连线,分中心负责人以在线访谈的形式,就业主如何维权、如何依法解除物业合同、小区电梯间的广告收入如何开支等法律问题进行了详细解答。通过在线访谈,进一步拓展了12348热线的便民服务功能。
12348法律服务热线已经成为解答群众法律咨询,疏导群众不良情绪,消除群众心结,指导和接受法律援助申请,维护群众合法权益、化解社会矛盾,维护社会稳定的多功能全时空公共法律服务平台。