时间：2023-01-25 00:37:58来源：法律常识
“太不合理了，联通乱扣我话费，导致手机经常停机。”4月30日，市民李先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，近半年来自己用的联通电话卡，每月话费被无缘无故多扣，这种乱扣费经常导致手机欠费停机，严重影响了日常生活。他就想弄明白，这到底是怎么一回事儿？
每月扣费不一样终致欠费停机
“我是去年4月新办理的一张联通卡，选用的是19元/月的‘冰激凌’套餐，后来增加了宽带基本月租费10元/月，每月合计只有29元。”4月30日下午，在江北观音桥步行街联通营业厅，上游新闻记者见到了家住人和的李先生。他说，当初家里人办理电话卡时就预存了329元，按道理到去年9月时不会出现停机现象，他赶紧查询了往期的账单明细，发现其缴费为5月0元，6月14元，7月0元，8月20元，9月110元，10月108元…..每月扣费都不同，从9月起出现因欠费导致电话停机。
迫不得已，今年3月15日，李先生曾到解放碑联通营业厅意见簿书面投诉，又现场咨询了工作人员，却被告知是因为他选择了高资费套餐。李先生说：“我的从未更改过，从月缴费金额就能看出，9月起才的问题，若是办理的高资费套餐，为何前4个月扣费都在20元以内？”
对此疑问，李先生多次致电联通客服，但也并未得到明确答案。“ 4月19日，一个自称是联通公司的工作人员给我打电话，说是可以给我解决问题。”不过之后就再无人联系过他。李先生说，直到4月29日，他致电联通询问解决办法时，这才得知对方给出的方案是返还多扣费用，并且已有800多元返还到他的话费中。
如何扣的费至今未有明确说法
当天，在联通营业厅，记者陪同李先生再一次询问到营业厅工作人员，希望能解除李先生心中的疑惑。可工作人员查询后只表示，李先生是找代理商办的卡，怀疑可能是套餐收费折扣弄错，导致出现乱扣费现象，但具体每月怎么扣费的并不清楚。工作人员还通过查询证实，李先生电话卡里确实已到账800多元。
△ 记者陪李先生到观音桥步行街联通营业厅查询。
随后，记者通过李先生提供的电话号码，试图联系那位自称负责解决此事的联通工作人员，但多次拨打电话对方并未接听。“按照联通公司规定是双倍赔偿，我还要求是赔偿现金，而不是直接返还到电话卡里面。”李先生表示，从2006年消费者权益日开始，中国联通就启动了“取缔消费陷阱，投诉限时办结”专项服务活动，其中明确规定，如果出现话费误差，联通将实行双倍返还话费，并实行先行赔付，使消费者的权益得到保障。此后，记者还拨打联通客服电话10010投诉反映情况，但客服工作人员只表示会做好记录向上级反映。
“前后共8个月的时间，联通公司才提出返还多扣费用的解决方案，返费后也未收到工作人员及时告知。”李先生说，他不接受这种单方面解决问题的态度，并且联通至今也未对乱扣费行为做出合理的解释，事情不能就这样不清不楚的结束。
对此，上游新闻将持续跟踪该事件。
律师提醒：
遇到强制消费 首先要保留证据
就李先生的遭遇，记者咨询了重庆坤源衡泰律师事务所刘方荣律师。刘律师表示，这很明显是侵犯消费者合法权益行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有知情权和选择权。如果消费者在消费的过程中，遇到强制消费时，首先要保留证据，然后与对方进行协商，要求终止所有无选择、不知情的服务。同时，消费者有权要求运营商“退一赔三”，即应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
此外，如果通过协商解决不了的，消费者也可以作更进一步的维权——向法院提起诉讼，来维护自己的合法利益。
上游新闻记者 陈英 文/图
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