婚姻家庭辅导工作策划案例，邹平婚姻登记处

5月20日，午餐时间已过，婚姻登记服务中心的工作人员依然没有一个要离开自己的岗位。当大厅里最后一对等待领证的新人，接过婚姻登记员双手郑重递过来的结婚证，工作人员才匆匆吃饭，准备迎接下午的结婚登记工作。5月20日当天，该结婚登记服务中心为220余对新人办理了结婚登记手续，满足了新人们在特殊日期结婚登记的愿望。

颁证仪式让结婚新人“称心”

“我们宣誓：自愿结为夫妻，从今天开始，我们将共同肩负起婚姻赋予我们的责任和义务……”在邹平市民政局婚姻登记服务中心，庄重神圣的结婚誓词从颁证室隐约传出，为大厅的婚姻登记工作平添了一份严肃。

2008年，邹平市民政局将婚姻登记颁证仪式纳入结婚登记流程。颁证大厅进行了整体装饰装修，神圣、庄严，温馨、浪漫。颁证仪式分普通式和婚礼式颁证，新人们可以根据需要自行选择。颁证员均取得省级婚姻颁证员资格证书，他们用优质创新的服务为新人们留下了美好的回忆。通过结婚颁证仪式，能够提高当事人对结婚登记的重视及责任感，从而提高了婚姻登记工作的社会认同感。该登记服务中心还建立特邀颁证师制度，邀请热心社会公益事业、婚姻家庭美满幸福、德高望重、有一定影响力的知名人士，在重大节日和喜庆日子为新人颁证。设计印制了由市长签名致新婚夫妇的贺信，赠予新婚夫妇，受到新婚当事人的欢迎。

黄山街道石樊鲁村有双胞胎兄弟俩共同选择了在同一天，带着自己的另一半前来结婚登记，登记员专门打造颁证词，为两对新人同时举行了颁证仪式，并用照相机、摄像机为4人记录下了这一特殊时刻。黄山街道办事处见埠村两位银发老人被年轻人颁证的浪漫场景所感动，来补办结婚证的他们主动走进颁证室，工作人员为他们举行了一场特殊的颁证仪式，让结婚45年的老夫妻重温了当年的浪漫。目前，邹平市参加颁证仪式的新婚当事人达到98%，受到社会好评。

今年邹平市民政局积极倡导简约适度的婚俗礼仪，预计投资15万元，在该市婚姻登记服务中心对过的广场打造500平方米的室外颁证和小型婚礼广场，设计文化内涵丰富的颁证词，供当事人邀请亲朋好友共同见证，使新人在庄重神圣的法律殿堂宣告合法婚姻缔结。与全国小型简约婚礼“金熊奖”获得者赫柏婚礼策划机构合作，推广体现优秀中华文化的传统婚礼、集体婚礼、纪念婚礼等特色突出、文明节俭的现代婚礼。

婚姻家庭辅导让离婚夫妻“暖心”

“离婚对象如果情绪不稳定，这就说明他们其实并没有做好离婚的心理准备，这样的对象就是我们劝勉的对象。”婚姻辅导员黎明说。为将每一起离婚案件都办成既依法依规、又合情合理的“铁案”，邹平市婚姻登记服务中心始终坚持慎重原则，对当事人晓之以理、动之以情，以真诚的心去对待每位离婚当事人。黎明也有自己的一套窍门：“不同的对象用不同的方式劝导，孩子小的，从养育孩子的角度；年龄大的，从养老的角度。一般家庭的矛盾也是有因果可循的，只要一谈开了，他们的情绪就逐渐稳定了，帮他们梳理一下矛盾，他们就又缓和了。”这一套技巧屡试不爽，本来一些气势汹汹来离婚的当事人，在婚姻登记员的劝导下又重新和好而归。

2018年11月邹平市民政局联合市妇联在婚姻服务大厅建立起婚姻家庭辅导中心，辅导中心紧靠离婚室，方便根据离婚人员具体情况适当进行介入调处。中心设有“三室（即辅导室、调解室、静心室）二区（即减压区、谈心区）一站（即爱心驿站）一讲堂（幸福护航大讲堂）”，以“幸福护航 和合之家”为理念，为广大家庭和妇女免费提供婚前辅导、婚姻家庭关系调处、离婚辅导等志愿服务，通过有效的矛盾调处来减少非理性离婚现象的发生，为全市广大家庭的幸福保驾护航。

按照“辅导员+志愿者”的方式，分两批招募82名具有法律素养、热心公益事业、善于沟通调解的妇联干部、女企业家、心理咨询师、社会工作师、律师、社工等担任婚姻家庭辅导中心志愿者，组成“幸福护航”志愿服务队伍。每天组织一名专职辅导员和四名志愿者进行值班，其中志愿者中至少包含一名法律工作者，根据志愿者职业、特长进行合理搭配。为提升志愿者调解能力，定期对志愿者进行培训，并坚持线上线下结合，引导志愿者们利用“幸福护航”微信群，每天调解完成后发表调解日志，畅谈工作体会，交流调解技巧，共同学习提升，打造起名副其实的“微课堂”。截至2019年12月底，志愿者已撰写辅导日志341篇，25.87万字，辅导日志作为辅导中心的一大创新，不但供志愿者进行案例分析、取长补短，而且在不暴露被辅导对象隐私前提下可作为鲜活“教材”，形成生动丰富的经验材料。邹平市婚姻家庭辅导中心成立以来，共辅导预离婚者721对,劝和493对,有效促进了社会稳定，助推了社会和谐。婚姻家庭辅导中心真正成为了婚姻感情的“治疗室”、家庭和睦的“助推器”、夫妻恩爱的“新驿站”。

人性化服务让服务对象“舒心”

打造了江北首个以婚庆、婚俗文化为主题的邹平婚俗文化展馆。在进入展馆门前，迎宾墙上依次展示的是对婚姻不同周年的称谓，从七周年的铜婚，到七十周年的白金婚，寓意岁月流逝，真爱永恒。进入展厅，一对新人牵手来到我们婚姻登记服务中心，采集结婚照片。照片定格，时间推移，新人化为古时的才子佳人。婚姻大事，皆遵循六礼，神圣而美好的登记仪式完成。据统计，自年邹平市婚姻登记服务中心成立以来，我们共见证了13万余对新人在这里喜结连理。展馆共分为“曾经的婚礼”“邹平婚礼60年”“婚俗文物”“美丽新家庭”“世界各国婚俗”五大部分，馆内以图片、实物、文字资料等形式展出了婚姻习俗的变化。展馆对外开放，每对来结婚登记的新人，只要愿意就可以参观。展馆旨在为弘扬优秀传统婚俗文化，让新婚当事人进一步感受婚姻之美、婚姻之责、婚姻之义，共同创造幸福美好的生活。

邹平市婚姻登记大厅结婚登记设有七个登记窗口，每个登记窗口相对独立、设施齐全。登记员与婚姻当事人正对平座，零距离受理业务。每个窗口还为当事人提供老花镜、抽纸、印油等。在等候区安装了电视机、饮水机、纸杯、爱心雨伞等。工作人员“挂牌服务，微笑服务”，即：统一服装，统一编号，注重仪容仪表，文明礼貌用语。登记员一个真诚的微笑，贴心的问候及办事的高效，无不彰显细微中见真情的人性化服务。3月份，有一个漂亮的90后女孩和爱人出现在婚姻登记大厅，男方说是要结婚登记，女孩却一句话也说不出来。原来女孩因为生病长期用药，在陌生人多的场合就紧张的说不出话。工作人员了解到这一情况后，专门开辟了一个窗口，尽量减少陌生人的打扰，通过温柔的话语和耐心的等待，尽量舒缓女孩的情绪，待其情绪稳定后才开始为他们办证。“你们的服务太周到了，才让他们这么快、这么顺利的领到了结婚证。”陪同女方来领证的家属对登记服务中心的人性化服务点头称赞。

每逢重大节日，前来登记的新人比较多，提前通过媒体公示，及时开启应急预案，开通绿色通道，婚姻登记服务中心工作人员都是不辞辛劳，主动加班，直到办完最后一对才下班，这种润物细无声的工作作风也成为提供优质服务的制胜法宝。对于瘫痪、残疾行动不便的婚姻当事人，登记服务中心会安排登记员、服务人员专人负责，以方便当事人为原则，为其办理登记手续。为解决外出务工人员办理婚姻登记的难题，采取了长假期间接受电话提前预约等多项举措，有效解决了务工人员回家登记难的问题。

2019年共办理结婚登记3615 对，离婚登记 1461 对，补证2510对，档案查询1537次，登记合格率、出证合格率、群众满意率均达到100%。

弘扬家风家教婚姻当事人有“恒心”

为弘扬良好家风家教，在第26个国际家庭日，邹平市家风家教主题宣传月暨首届学校家长节在黄山实验初中正式启动。部分家风传承志愿者和黄山实验初中家长代表等800余人参加活动。活动中，邹平市相关领导为首届学校家长节揭幕，共同启动“弘扬家国情 礼赞新时代”邹平市家风家教主题宣传月。活动介绍了邹平市家风家教主题宣传月系列活动内容，宣读了“传承中华文化，建设和谐幸福家庭”倡议书并进行宣誓，为家庭教育讲师团成员颁发了证书，组织亲子互动和观摩家风家训心语墙。举办家风家教主题宣传月暨首届学校家长节活动，旨在呼吁广大群众重视家庭建设，重言传更重身教，用实际行动做好中华民族传统家庭美德的传承和弘扬，用千千万万个好家风，支撑起全社会的好风气。

邹平市民政局还将利用婚姻登记窗口优势，整合社会资源，把邹平市家风家教建设主题教育和实践活动引向深入：积极探索家庭教育新模式，通过举办“最美新人”、美好家庭、家风、家训评选等方式，把良好家风“晒”出来，进一步唤醒全社会对家庭教育重要性的认识，将家风家教与弘扬和践行社会主义核心价值观结合起来，大力推进移风易俗，传承发展中华优秀婚姻文化，倡导全社会形成正确的婚姻家庭价值取向，遏制不正之风，以每个人、每个家庭的文明，带动整个城市、整个社会的文明。

邹平市婚姻登记服务中心凭着温馨虹桥‘心’级服务的优质服务，2013至2018年连续6年年度群众电话调查中荣获全市服务大厅群众满意度测评第一名，荣获市级“工人先锋号”“全市文明服务窗口”，省级“青年文明号”，荣获省级、国家级“巾帼文明岗”荣誉称号，被国家民政部授予“4A级婚姻登记机关”。

随着社会的不断进步，婚姻登记工作不再是广义的大家所认为的单一的办理结婚登记、离婚登记业务。和谐社会建设对婚姻登记工作提出了更高的要求。新形势下，邹平市民政局婚姻登记服务中心在扎实开展好日常婚姻登记工作中，不断推进移风易俗，加强公民道德教育，为促进婚姻幸福、家庭和谐搭建起温馨虹桥。