时间：2022-10-02 21:50:05来源：法律常识
齐鲁网潍坊1月10日讯潍坊公安110自1997年开通以来，始终以“打击犯罪保平安，为民服务创满意”为宗旨，始终把群众的安危放在心上。
2018年，潍坊市公安局110报警服务台共接警125万余起，其中有效警情35万余起，先后指挥救助、服务群众9.5万余人次。110作为大家最熟悉的电话号码一年365天，一天24小时一直在线。为了让大家更加地正确使用110、理解和支持110，同时有效提高110工作质量和效率，关于“110”的这些知识希望广大群众熟知。
“110”受理范围
根据公安部《县市级公安机关指挥中心工作规范》的规定，110报警服务台的职责范围主要包括报警、求助、投诉三个方面，其具体服务内容为：
受理报警范围有刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；治安灾害事故、自然灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪和公共安全有关的报警。
受理求助范围有发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的他紧急求助事项。
受理投诉范围有公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。
“110”使用说明
手机、磁卡电话和座机（包括可拨通外线的分机电话）都能打110。110是全国统一的特殊服务号码，使用时不收话费。用手机拨打110时不用加区号。
拨通110电话后，有语音提示如“您好，潍坊110”。如您误打110，请您立即挂机；如您报警求助，请按接警员的提示回答问题，如实说出自己的姓名、职业、联系电话、住址或所在位置，并在报警地等候民警，以便民警能迅速、准确地找到您。
拨打110电话应注意哪些事项
一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。报警时要保持冷静，不要因为突然发生的事（案）件导致自己紧张而言语不清。报警内容要真实，不准谎报警情，不要以非急、难、险事务拨打110。报警时要按接警员的提示提供所在位置（实在不知具体地址时应提供大致方位，明显标志物等）、简要陈述报警求助的基本情况（事情经过、受伤人数及受伤程度、违法犯罪嫌疑人员的人数、特点和逃跑方向等）。无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。
对骚扰报警、报假警人员的处罚
恶意骚扰110是违法行为，对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为，公安机关将按照法律的有关规定，依法进行处罚和打击。
可是大家可能还有疑问，有时候遇到困难，第一反应就是拨打110，真的不知道应该找什么部门，根据省公安厅部署要求，潍坊市公安局110报警服务台与12345政务服务热线联动，推动非警务求助分流。110接到非警务求助，将依法依规不再受理，主动引导群众拨打12345，或通过三方通话方式推送到12345热线。
不属于110受理范围的求助、投诉，请及时拨打“12345”政务服务热线或通过互联网端，微信、微博、手机APP等受理平台，随时随地运用文字、图片等载体，向政府部门反映问题，该服务热线能够更好地满足群众需要，服务帮助也更加专业、及时、快捷、规范。
“12345”受理范围
受理市民通过电话、微信、微博、APP等手段提出的咨询求助、意见建议、投诉举报等，了解社情民意，听取市民诉求和建言献策，密切党和政府与人民群众的联系，为市民排忧解难。
虽然大家习惯有困难找警察，但是社会有分工、部门有职责。大量非警务警情不但占用了有限的警力资源，还可能在报警高峰导致真正紧急的报警无法第一时间呼入。在此，呼吁大家珍惜110资源，正确拨打110，将有限的警务资源留给最需要帮助的人。
