时间:2022-10-04 06:53:05来源:法律常识
榜样,是一本书,为我们指点迷津
榜样,是一盏灯,为我们照亮前路
榜样的力量
激励人心、催人奋进
榜样,就在我们身边
向上海司法行政系统的“榜样”致敬
普陀区司法局公共法律服务管理科
普陀区司法局公共法律服务管理科现有成员4名,其中两人为中共党员。现已在全区全面建成“三横四纵”的公共法律服务平台,有效统筹了律师、公证、法律援助、行政审批等法律服务资源,不断优化公共法律服务。并于2020年1月荣获全国公共法律服务工作先进集体。
近年来,随着社会对法律服务需求的提升,为了满足群众日益增长的法律服务需求,普陀区司法局公共法律服务科建立区、街道镇、片区、居村委四级公共法律服务平台,着力打造多层次、便捷化、精准性、普惠型公共法律服务体系,切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
01 应百姓之需,筑牢公共法律服务平台网络
普陀区司法局公共法律服务管理科构建了四级公共法律服务网,现已设立了1个区中心、10个街道(镇)公共法律服务工作站以及275个居村委公共法律服务工作室,并根据普陀区“同心家园”网格化管理片区建设的总体布局,打造具有普陀特色的“片区公共法律服务客厅”,形成区、街道、片区、居委四级线下实体平台,提供全方位、无死角的公共法律服务,使得公共法律服务能走入基层、深入群众。
不仅如此,普陀区司法局公共法律服务管理科还充分利用“12348”热线平台,让老百姓能打得通,用得上。为保证服务质量,普陀区司法局公服科公开招募接答电话骨干律师队伍,还找专人监管、制定操作细则。同时,找到优秀律师为值班律师进行岗前培训,提高接答业务能力,后台及时排查接通率、满意率,对不符合岗位要求的及时调整出12348专线接答律师队伍,以提升服务水平。确保实现接通率及满意率均达到100%。
普陀区司法局公共法律服务管理科还创新性地搭建了“一体化”网络平台,让公共法律服务更加便捷。此平台以“12348”上海法网为基本载体,打造集网站、微信、手机APP为一体的线上网络平台。能够提供人工法律咨询、AI智能法律咨询、法律服务预约办理、法援案件办理全程监控、电子化档案查询与调用、智能法律意见书出具等多种服务,实现业务“线上办”、“掌上办”、“随身办”,提升了服务便捷性。
02 重服务质效,打造公共法律服务品牌特色
普陀区司法局公共法律服务管理科坚持以基层群众需要为导向,不断创新公共法律服务的形式和内涵,积极打造普陀区公共法律服务品牌,提升服务实效。其具体表现在以下几点:
1、打造片区公共法律客厅品牌。主动跨前、积极对接,将法律服务融入“同心家园”网格化管理片区建设,打造集法律咨询、法治宣传、法律援助、公证服务、人民调解、律师调解等为一体化的便民公共法律服务实体平台,拟在所有的25个片区设立公共法律服务客厅,实现“全覆盖”。
2、打造“六个率先”法律援助品牌。率先建立案件质量“专家评估”机制和全程监控系统,实现零投诉;率先顺应“互联网+”,建立网站、微信、APP、案件办理互联互通的“智慧法援”系统,实现线上咨询、申请、办理和监督;率先建立“阳光法律援助”机制,推行阳光公开、阳光申请、阳光监督,让法律援助在阳光下运行;率先实现刑事法律援助全覆盖,形成以法律援助为主、法律帮助为辅的“普陀模式”;率先实现军人军属法律援助全覆盖,维护官兵的合法权益,推动军民深度融合;率先探索推广受援人分担费用机制,持续扩大受援对象范围。
3、打造律师工作品牌。紧抓“关键少数”,在全市率先成立“普陀区党政机关领导干部法律顾问团”,为区四套班的每名局级领导一对一配备法律顾问,当好依法决策的参谋助手和“智囊团”。2016年底在全市率先通过政府购买服务为各居(村)委聘请律师担任法律顾问,实现全区居(村)委全覆盖。扎实开展律师调解工作,成立区律师调解中心,在区法院和区公共法律服务中心设立律师调解工作室,受理法院委托调解案件464件,调解成功96件。
4、打造公证服务品牌。主动与法院对接,在全国率先探索以继承类案件为切入点,试行家事纠纷案件“公证程序前置”和对部分家事纠纷案件进行非诉调解并出具公证文书,形成公证与诉讼对接的“上海普陀模式”,协同推进矛盾纠纷多元化解。此项创新实践受到最高人民法院的关注和肯定,《建立诉讼与公证对接机制、助力家事纠纷非诉调解》案例获第七届“上海市依法治理优秀案例”。在全国率先试行开展“成年人意定监护公证”,着力为养老服务提供新思路、新途径,取得很好的社会效果,受到社会和主流媒体广泛关注。
5、打造“一网通办”行政审批改革工作标杆。梳理《依申请办理的行政权力事项业务办理情形清单》,开展上海一网通办“好差评”意见征询;落实“双减半”,修订一网通办政务服务事项办事指南,进一步压减承诺时限;编制新接入“一网通办”平台的第一批公共服务事项办事指南,将公证的部分事项将通过“智慧公证”系统改造接入一网通办平台。
公共法律服务联系着千家万户,是司法行政系统为人民服务最直接、最具体、最集中的体现。普陀区司法局公共法律服务管理科将继续以人民为中心,发挥职能、多措并举,推进公共法律服务体系建设,努力为群众提供更高质量的公共法律服务。