时间：2022-10-05 06:03:11来源：法律常识
“您好，邯郸110，有什么可以帮您……”1月5日，在市公安局指挥中心，300多平米的指挥大厅内，电话声此起彼伏。110报警服务台席位间，接警员正在有条不紊地询问、记录和处理警情，紧张、繁忙而又不失精细的工作氛围扑面而来。
是谁在接听我们的报警电话？报警后，警力是如何协调的？在第36个110宣传日和第二个中国人民警察节到来之际，记者走进市公安局指挥中心110报警服务台，探访邯郸110背后的故事。
“这里是公安机关的‘大脑’”
“我手机被盗了，现在借别人的手机报的警，麻烦帮我找找吧！”
“请您保持这部电话的畅通，民警马上跟您联系。”指挥中心大厅内，接警员石智奇接到一通报警电话，16时9分49秒派警，16时9分53秒指令便到达相应辖区派出所，不到一分钟，民警已与报警人取得联系。
快速高效的处置，得益于市公安系统的“信息大脑”和“指挥中枢”——市公安局指挥中心担负着全局的110接处警、值班备勤、应急指挥、协调联动等任务，是实现各警种快速反应、协调作战的总枢纽。
“指挥中心就如同公安机关的‘大脑’，通过思考、分析、发出指令等，调度起全身各个“器官”，做出整齐划一的行动。”指挥中心调度指挥处处长孙英军说，打通大脑和各器官之间的“梗阻”，理顺指挥中心同业务警种以及上下级之间的权限和指挥关系，从而形成上下联动、快速高效的指挥处置机制，在发展迅速的社会中显得尤为重要。
因此，自1996年110报警服务台成立以来，通过不断升级的一体化公安指挥调度系统，指挥中心融合警情分析、研判预警、指挥决策、调度处置、合成联动于一体，实行“一级接警、一级处警”的扁平化指挥调度模式，大力压缩中间指挥层级，处警指令直达基层所队，实现了“直接、快速、有效”的工作目标。同时，依托可视化指挥调度系统，接警员可直接在地图上圈选、分组指挥调度警力，实现点对点、点对面调度，扁平化快速处置,极大提升了动态环境下公安集成的指挥效能。
“所以接警员在详细记录每起报警的同时，警力协调工作也同步进行。只有快速反应，才能让群众尽早得到帮助。”孙英军说，要让群众知道警察就在身边，随时为群众排忧解难，群众心里就会实实在在的感受到安全感、幸福感、获得感。
“有我们请放心”
“您好，邯郸110……”
这是邯郸110接警的问候语，每个接警员平均每天要重复上百次。然而，对他们来说，简单的话语中，却承载着作为人民警察的责任和奉献。
有一通电话令接警一组组长张美苹印象深刻。
本来是同事接到的报警电话，但20多分钟的通话时长，引起了张美苹的警觉。“打电话的是个十几岁的女孩，她一直在哭，但又不肯说出原因，同样作为女性，也许我更懂她的心思。”张美苹便从男同事手中接过了电话。
“能不能告诉姐姐，你是谈恋爱了吗？”“是考试没有考好吗？”“是不是跟父母吵架了？”面对情绪激动的女孩，张美苹不断安抚，从只言片语中，张美苹敏锐地觉察出，对方有强烈的自杀倾向，她即刻调整对话内容，并想办法获悉女孩的地址。“聊了这么久，姐姐有点饿了，你能不能陪姐姐吃个饭呀？”在一个多小时的电话里，张美苹终于取得女孩的信任，答应只身一人去找她，并由此获知女孩所处的具体位置。
“民警从支漳河大桥下找到她时，我也长长地舒了一口气。”张美苹说，这通电话让她明白，接警是一件很重要也很有意义的事，“有很多人需要110报警台，这对他们来说，也许就是‘最后一根稻草’。”
谭静是一位“老接警员”，在放下电话的间隙中，她会快速地喝口水，或者简单地伸个懒腰。
“一整天盯着电脑，戴着耳麦，不停地询问答复，眼睛涩、耳朵疼、嗓子哑对我们来说是常态了。”谭静说，虽然工作重复，但保持专业和专注，是接警员的基本素养。“因为你不知道下一个电话是否有紧急警情。”
五年来，谭静接到过嫌疑人自首的电话，也接到过青春期孩子的电话。电话另一头发生的大事小情，让谭静越发感到这份工作的神圣。“有时候角色不单单是接警员，还是倾听者、心理导师。虽然不能直面群众，但在电话里帮他们解决问题，同样会有很强的荣誉感，尤其是听到对方说‘谢谢’的时候，那份温暖是双向的。”谭静说。
“110早已深入人心”
“110吗，我接到一个陌生电话，说我的银行卡被冻结了……”
“110吗，孩子生气离家出走了，求求你们帮帮我……”
“110快救救我们，车上有个危重病人……”
……
在市公安局指挥中心，每天的报警求助电话能有1500多个。24小时不停的声波里，传递出了群众各种各样的需求。
“市局110报警服务台共设四个接处警组，主要负责市主城区内的110接处警，全天候值守，报警电话24小时畅通。”调度指挥处一级警长刘雷介绍，除了110电话报警，我市还开通了12110短信报警、“公安110”APP视频报警等渠道，全天受理公众报警、紧急求助和投诉。
“110报警服务台受理报警的范围包括刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、治安灾害事故类警情和其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。”刘雷说，110报警服务台每天的接警量很大，除了紧急报警求助电话外，其中也不乏涉及水电气暖、开门开锁、法律援助等非警务电话，这无疑增大了接警的工作量。
“110早已深入人心，百姓有什么困难问题，都能想到我们，我们感到很欣慰。但同时也希望群众在遇到非警务事项时可以优先拨打市长热线（12345）和群众服务热线（961890），或其他热线责任单位电话，把报警热线通道留给真正有需要的人。”刘雷说，对利用110报警服务台电话进行恶意骚扰、谎报警情等违法行为，公安机关也将依法追究责任。
据统计，2021年全市各级110报警服务台共接受各类报警求助电话155.2万余个。其中，派警处置52.2万余起，工作咨询30.4万余次，骚扰电话10万余个。去年一年，市公安局通过110接处警工作现场抓获犯罪嫌疑人1700余人，调处纠纷4.2万余起，处置群众紧急求助2.6万余次，找到或解救走失、失踪人员3800余人次，处置家庭暴力警情3100余起，联动处置“水电气暖”等紧急警情2400余起，依法打击恶意骚扰110报警服务台27人次。
“人民至上110，勇毅护航新征程”，这既是人民群众对110的殷切期盼，也是110对人民群众的庄严承诺。邯报融媒体 记者 杨溪 刘志颖
