交通事故调解结案时间限制，交通事故调解结案时间限制吗

线上线下齐联动 一站服务解“三难”

——平和县公安局全力构建交通事故多元调解新机制

本报记者 洪凌霄 福建长安网记者 林巧玲 通讯员 陈宗泽 周霖城

平和篇

平和县地处闽粤两省四市八县交界处，人员外流多，每遇辖区蜜柚采收季节，大型运输车辆多。以往部分交通事故发生后，有些事故车辆的车主、驾驶员在外地，事故调解失约现象时有发生，存在交通事故“调查难、结案难、理赔难”的“三难”问题。

为有效破解“三难”问题，近年来，平和县公安局充分运用 “互联网+”思维，创新打造“交通事故线上调解中心”，搭建“调查文书材料线上传递、法律政策线上咨询、事故认定线上送达、事故赔偿线上调解、赔偿协议线上履约”的“一条龙、一站式” 交通事故调处平台，构建“线上线下联动，网上平台联调，处理全程留痕，省时省力省事，公开公平公正”的调解新机制。

做强线下调解平台

“我局在交警大队办公二楼建设了一间面积40余平方米的交通事故线上调解大厅，作为线上调解中心专门场所。”平和县公安局交警大队事故中队中队长周霖城介绍，还从交警大队业务骨干中选任1名交通事故线上调解中心主任，聘请5名专职调解员，组成线上调解中心专职团队，配合交通事故处理中队开展线下调解。

同时，该局成立平和县交通事故调解委员会，加强与县法院、司法局、律师事务所、保险公司等部门的沟通协调，成立由交警大队民警、交通法庭法官、县公安局法制民警、法律援助中心法律工作者、交通事故多元调处中心调解员、法医、技术鉴定人员等组成的多元化专业法律政策服务团队。

搭建线上调解系统

“真是太方便了，多亏了你们警察来调解，不然我都不知道要多久才能拿到赔偿款呢！”冯先生对平和县公安局的民警连连道谢。

2021年8月30日，冯先生骑着电动车在山格镇迎宾东路段被驾驶轻型自卸货车到平和载蜜柚的司机赖某撞倒，造成手机和车辆损坏，人员受伤。平和县公安局交警大队组织几次调解均未果，随即运用“平和县交通事故暨矛盾纠纷线上调解系统”，大大降低时间和空间成本。在民警不厌其烦地组织双方当事人和保险公司调解下，最终以11000元的理赔金额调解完成。

微信调解冯先生交通事故

这款调解系统系平和县公安局和集美大学信息工程学院共同研发，由PC端和手机小程序组成。群众可在手机端登录在线调解小程序，通过相关功能模块传送文书材料，查看案件进展、参与事故调解，还可在线查询国家相关法律法规和政策文件。该局还依托各派出所“公调对接”办公室，建立乡镇“交通事故线上调解”对接点，实现线上调解县域“全覆盖”。

平和县交通事故暨矛盾纠纷线上调解系统

“我们实行‘一案一档’原则，案件在后台统一存档，与案件相关的人员信息、案发时间和地点、案件内容描述、案件证据、当事人自述文书、认定书等资料均自动存档。”周霖城告诉记者，结案后电子档案可保留一个月，便于查询和下载保存。

双线互衔智慧调解

2021年8月20日，江苏人刘某驾驶普通客车，与平和人李先生驾驶的电动车发生碰撞。同年9月23日，李先生伤愈后申请调解，而刘某却因疫情居家隔离。于是办案民警将李先生带到交通事故线上调解大厅，邀请保险业务员、刘某通过手机视频参与，很快达成协议，刘某国线上赔付，该事故快速调解结案。

疫情防控不松懈，事故调解不断线。平和县公安局健全网上网下互联互通的多元调解机制，建立交通事故处理中队和交通事故线上调解对接机制，每起事故都要求线下调查情况和线上调解无缝对接。同时，该局还依托多元化的专业法律政策服务团队，线上线下均可提供法律政策服务保和咨询解答。

此外，遇到复杂案件，该局采取“1+N”多元联调模式，在线邀请法官、调解员、律师等加入调解聊天室随时随地参与。各方可通过文字、语音、视频、图片等方式远程沟通，全程透明公开，有效打破时空限制，最大限度做到高效便捷。

据统计，2021年全年，平和县共通过线上调解交通事故277起，线上成功调解158起，在线履约支付金额达103万元。自2020年以来，平和县交通事故处理方面实现“零投诉、零信访”。