时间：2023-04-16 23:01:18来源：法律常识
对办事群众来说，最怕遇到的问题时职能部门对自己诉求没法解决，而且理由基本是没有相关法律或者规定。但这些事情应该怎么办理，或者找谁办理，对方又说不准。这就让一些事情没法办理，只能干瞪眼或者十分失落。这自然严重影响居民群众的幸福感。也是如此，最近广东深圳市设立“办不成事”反映窗口，专门为企业、群众解决难题，引发热议。
所谓“办不成事”窗口，其实就是针对居民群众在办理事项中发现没法解决的问题，集中准备一个这样的反映窗口，来进行专门办理。在这个过程中，更多的是进行特事特办。一般情况下，在没有相关法律与规定的情况下，特事特办能够将解决很多问题。另外通过这个窗口，还可以进行政策咨询，让居民群众知道该找谁去办理。另外，这也是让职能部门自己清楚，这些事情找谁负责最合适。从这个角度来说，成立这样的“办不成事”窗口，能够大幅度帮助居民群众解决很多疑难问题，更好地帮助居民群众。
同时，这类“办不成事”窗口并不是深圳独有，在此之前，北京、上海等多地也都在设立“办不成事”窗口。说明国内许多地区，都知道在进行政务服务时，遇到确实没法解决的问题，需要进行特事特办，尽可能帮助居民群众解决各种“急盼难愁”问题。这也说明职能部门在推进为民服务时，需要因地制宜，需要与时俱进，并需要及时贴近居民群众需求，才能带来更好的为民服务效果。
“办不成事”窗口说明职能部门在推进为民服务时的持续进步，但“办不成事”窗口不是万能的，甚至不是最好的。“办不成事”窗口的最大特点，是可以帮助居民群众特事特办，解决一些很难办理的事项，将办不成的事情变得可以办理，这样自然可以增加老百姓获得感，增加对职能部门的认可。从逻辑上说，“办不成事”窗口其实是形成了一个倒逼机制，倒逼政府部门去加强协调，加强沟通，最后把职责分清楚，是谁负责的，就要把问题给解决。
但“办不成事”窗口存在的最大问题，特事特办虽好，但需要花费很多精力，需要很长时间。毕竟特事特办，需要多个部门实行联动，或者需要找上级部门来牵头，来负责，来兜底。所以特事特办能够解决部分问题，没法快速解决更多问题。这才是关键所在。因此，我们还需要又快又好地解决这类疑难温问题，这最好是进行“未诉先办”，或者“每月一题”来进行。从而可以从解决一个问题，到解决一系列问题。那最后就变成，类似问题可以按照模式化办理，服务效率更高。
特事特办彰显为民服务情怀，但从服务能力上说，需要制定良好的为民服务体系，提升服务效率与效果。所以需要对“办不成事”窗口实行再升级。即在对于一个一般情况下没法解决的问题特事特办后，再去看为什么要特事特办，怎么才不需要特事特办，是法律问题就修改法律，是管理问题就加强管理，进行针对性提升，才能针对这类疑难问题系统性提升服效率，这就是又快又好。
所以，北京在实行一段时间的“办不成事”窗口会，没有再怎么继续推进，而是开始大力推进“每月一题”。这是通过专项行动来进行持续的推进。比如在2021年北京推出“每月一题”时，当时房产证办证难作为第一题，连续开展专项，持续到今年，基本将所有房产证办证难给彻底解决了。如果按照“办不成事”窗口推进，一件一件的办理，可能不过是办了百千本房产证，现在北京是办理了四十多万本。推进为民服务，除了效果良好，还要具有良好的效率。
对于“办不成事”窗口，应该点赞与鼓励，但我们更期待，在特事特办的同时，还要去深度分析其别后原因。进行主动解决。唯有如此，才能带来更好的为民服务效果。所以更需要将“办不成事”窗口升级为“未诉先办”与“每月一题”，提供更积极更主动的高效服务。
