北京西城刑事咨询律师哪里找（西城区刑事律师收费标准）

法官轮流值班接线、紧急诉求即时办理、共性问题协同解决、特殊事项实时预警、定制开展精准普法……北京市西城区人民法院12368热线创新了5项机制服务群众。记者9月7日从西城法院获悉，2021年以来，该院12368热线共接听群众来电44181通，办理群众诉求工单44362条，100%在24小时内办结，来电平均等待时长已降至11秒。

随着新冠疫情防控常态化，群众线上司法服务需求也随之增加。西城法院及时推出了院庭长、员额法官、法官助理轮流值班接听12368热线机制，全流程开展热线接听、诉求解答、情况记录、工单生成等工作。目前，共计有49名院庭长、109名员额法官、178名法官助理轮流值班接线。

针对诉求紧急、迫切、困难或特殊情况需要即刻联系法官的群众来电，西城法院12368热线还设置了应急事项绿色通道。按照“收转办督”常规模式派发工单不能及时有效解决问题的，无需派发工单，由12368接线人员采取多种方式直接联系庭室负责人或工单责任人，在2小时内推动问题快速、妥善、实质性解决。

2021年7月9日下午,当事人陈先生给12368打来电话称，因亲属重病，他需要即刻购买机票前往外地，但由于此前他与一家银行存在信用卡纠纷而被“限高”，出行遇到麻烦。陈先生表示，这起案件已经履行完毕，请求法院撤销限高令。

因事项紧急，12368接线人员开启“急事即办”流程，随即联系执行指挥中心联络员，建议急事从快。执行指挥中心接到转达事项后，主动联系陈先生，核查其身份信息，询问案件具体情况，最终在1个小时之内就妥善处理了此事。

除了法官轮流值班接线、紧急诉求即时办理之外，西城法院12368热线还创新了共性问题协同解决、特殊事项实时预警、定制开展精准普法三项机制。

根据12368来电反映的共性问题，西城法院每月定期召开相关部门联席会议，分析群众诉求的难点堵点，通过“每月一议”机制，协同多部门专项治理、打通堵点，推动问题精细化解决。

12368工单督办员还化身为风险预报员，全面记录当事人诉求，从微观、中观、宏观三个维度做好群众问题统计分析，发挥风险预警、辅助决策的延伸作用。

此外，西城法院还通过12368热线、西城家园app等多个渠道，收集社会各界普法需求，依托大数据分析，向专业审判庭派发普法工单，走进街道、学校、企业等开展精准普法活动。2020年至今已开展40期“普法直通车”活动，线上同步直播，累计普法210余万人次。

西城法院表示，下一步将积极发挥12368诉讼服务热线“哨声源”及“风向标”的作用，建立顺畅沟通机制，力争做到群众诉求“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”，使12368热线成为群众联系法官的首选渠道。