呈贡区刑事案子律师预约面谈（呈贡出名的律师）

掌上春城讯“双十一”购物节已经过去几天，在网上“剁”了手的人也陆续收到包裹。但是网络购物因为买卖双方不能当面沟通、不能看到货品实物等原因，导致购物纠纷频发。记者采访了审理网络购物案件较多的呈贡区人民法院法官以及律师，就网络购物中暗藏的“坑”进行了梳理，为广大网购消费者在购物后处理类似纠纷时，给出一些指导和建议。

网购电助力自行车刚满三包退货期限就坏了

2018年的11月1日，赵某某在小米科技有限公司的“小米商城”上购买了一台米家骑记电助力折叠自行车，付款2777元。随同自行车一起，赵某某收到了购车发票及“三包”证书，“三包”证书上注明，退货期限为7天，换货期限为15天，主体配件保修期限为半年、一般零件和智能零件保修期限为一年。

2018年12月29日，赵某某在骑行过程中，自行车控制表盘和把手连接处断裂，于是联系“小米”售后客服，但售后客服却表示，他们不负责售后。赵某某于是又多次联系自行车生产厂家，但是均拒绝履行“更换、修复、退货的“三包”义务。于是赵某某将“小米公司”诉至呈贡区人民法院，要求对方退还电动车款2777元，并赔偿经济损失6000元。

该案承办法官林莉介绍，“小米公司”提交了书面答辩意见，认为赵某某于2018年11月2日签收涉案自行车，12月29日，赵某某人为造成车损，并在当天申请了售后服务，这个时间早已超出约定的签收次日起7天的“三包”退货期限，因此赵某某要求退还货款的诉讼请求没有事实和法律依据。

法院认为，原告赵某某申请售后时，退货、换货的三包期限已经超过，但修理期限并未超过，被告“小米公司”理应按照三包凭证向原告提供修理服务吗，但服务单显示的服务类型为厂家售后而不是销售售后，故法院认为被告作为销售者拒绝提供三包服务中的修理服务，已经构成违约。此外，原告购买该电助力自行车的目的是使用，现在行车电脑固定接环断裂已经无法正常使用，原告购买电动车的合同目的不能实现，被告也无法举证说明该损坏是赵某某人为造成，据此，呈贡法院判决，解除双方之间的电动车买卖协议，由“小米”公司向赵某某返还电动车款2777元。

法官：小心商品页面“管辖权”约定

前述案件的主办法官林莉表示，该案是网购纠纷中较为典型的一个案例。昆明市呈贡区近两年发展快，居住人口量大增，但由于交通、基础设施建设等关系，网络购物比例较高，因此发生的纠纷也比较多。综合以往审理过的网购纠纷案件，林莉表示，网购纠纷普遍有以下特点：

1.买卖双方不在同一管辖地，涉案标的小，消费者维权成本高

2.所购商品生产者是一方、销售者是另一方，售后难实现

3.退货纠纷多，相应约定条款不明，退货目的难实现

4.“三包”协议过于含糊，暗藏陷阱，消费者易中招

5.商品关键信息“隐晦化”处理，消费者易忽视，出现纠纷有口说不清

6.销售页面暗藏管辖条款，约定纠纷审理地为发货地，维权成本高消费者不得不放弃

对于购物中心的这些“猫腻”，林莉表示，如果决定通过诉讼手段维权，就要做好证据收集工作，林莉给出以下建议：

1.网购商品前仔细阅读商品界面内容，不要放过一个角落，不要放过每一个字；

2.决定下单购买前一定与商家联络，尽量在沟通中确定货品价格、数量等信息；

3.收货的时候及时验货，有问题及时与商家沟通，并留痕；

4.保留支付页面、支付款项的截图、链接等凭证，收货的纸质单据，随货品寄来的合格证、“三包”凭证，保留货品本身；

5.如果商品已经下架，或者付了款未发货，保留收货快递单、支付电子凭证，以及与商家的聊天记录截图；

6.如果问题不能在“三包”期限内或者购买时约定的期限内得到解决，也尽量在此期限内与卖家沟通，保留沟通痕迹；

7.对于超出“三包”期限或约定的其他售后期限的货品出问题，不要轻易放弃，只要能证明购买的合同目的不能实现，就有机会解决。

林莉表示，许多网购商品的退换货政策都是由卖家单方面制定的格式条款，因此法院可以做出不利于条款制定方的解释；但对于纠纷管辖地的约定，管辖权属于程序约定，一旦对方提出管辖权异议，法院无法抗辩，因此消费者在网购时一定要特别注意管辖权约定的相关条款。

律师：微信购物问题突出 维权更难

代理过不少网购纠纷案件的云南凌云律师事务所律师张晓山认为，目前网络购物纠纷中比较突出的问题是：

网络购物普遍交易金额小，通过司法途径的维权成本较高，取证、举证要求较高。虽然目前所有电商平台都提供了争议解决的方式，并化解了大部分网络交易的争议，但未能解决的绝大部分当事人选择了放弃维权，只有占比非常低的纠纷最终形成了案件。

此外，值得注意的是，网购纠纷案件就算胜诉了，在实际执行的时候也存在很大困难。

张晓山说，最近一年， 由于微信代购和微商平台的发展，在此领域的纠纷问题也集中涌现，“主要是质量问题（含假货、以次充好等），这类网购不同于在正规电商平台交易，往往存在无法确定侵权人，维权困难，证据收集更难、执行更难的问题。”

张晓山建议，网购时尽量选择有品牌及拥有合法营业资格，信誉良好的商家，购买前若有疑问，及时与商家沟通，避免因理解歧义带来的不必要的纠纷。

如果出现纠纷，则充分了解电商平台的交易规则及维权途径，善用平台自身的纠纷机制解决问题。同时注意保全相关证据，包括与客服的对话截图、快递单据和电话内容、商品实收时的照片、商品的网页宣传等。在有条件的情形下，可以形成公正证据保全。

若在无法协商解决的情形下，可向相关部门投诉反映（如市场监督管理局、消费者协会等），积极督促商家解决问题。

张晓山指出，如果再网络购物中遇到有诈骗情形的，则要及时向公安部门进行举报，以追究刑事责任。

昆明日报全媒体记者：辛亚洁

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