还呗打造数字普惠金融新模式，提升用户满意度

现如今,科技正在逐渐改变人们的生活。在金融领域,科技触达各个消费场景,形成以大数据、云计算、区块链、人工智能为核心竞争力的“金融科技”,正在悄然改变金融业的生态布局。

作为互联网消费信贷平台,还呗始终以服务普惠金融为使命,充分运用大数据、人工智能、区块链等新兴金融科技,打造数字普惠金融新模式。

以长尾客群为例,他们参加工作时间较短,收入水平相对低,但渴望提高生活品质。针对这一庞大客群的合理需求,还呗利用大数据及人工智能等先进科技,对无信用记录的年轻用户进行信用评分,符合要求的用户将获得一定的授信额度,用户可在额度内灵活使用。同时,还呗通过对年轻消费者进行深刻洞察和分析,以“便捷+智能”为核心打造分期支付功能,不断提高风险识别能力,促进服务重心下沉,使消费信贷业务更有效地覆盖长尾客群。

更重要的是,还呗为提升用户满意度,通过数据中台进行标准化、结构化用户数据整合,形成了全面而精准的用户标签体系,根据标签对用户进行分层管理,挖掘具有相同偏好和需求的人群,对不同的群体定制个性化营销和服务。

原来,还呗在深入市场调研的基础上,细分不同年龄、收入的多元客群,着力提高产品的针对性,以审批快、还款方式灵活等优势,满足不同人群的消费贷款需求。由此可见,还呗将强大金融科技落地到各个服务环节与场景,只为满足用户的多元化需求。

还呗还围绕“亲近用户”的理念,结合当下消费发展形势,不断推动服务的升级。还呗依托先进的金融科技技术能力,不断做精做细客服智能化水平,建立起“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵。就拿还呗客服机器人“小还”而言,其上线以来每日承接超30000次客户会话,升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。

对于广大年轻消费者而言,奋斗路上难免会出现短期资金困难,以消费信贷服务解决眼下困境,不失为一个好办法。在选择还呗产品的群体中,有创业青年,有小微企业。发展至今,还呗APP注册用户已超过6500万,为超过1000万用户提供合理信贷服务,助力“向上青年”实现人生小目标。

下一步,还呗将继续通过金融科技,拓宽金融应用场景和服务边界,增强客户满意度和品牌美誉度。