时间：2022-11-12 14:50:17来源：法律常识
半岛网5月27日讯2021年9月1日，青岛市民马女士向半岛网爆料称，她通过青岛美丽屋信息科技有限公司租赁了一间位于崂山区浮山军苑的房屋，租期为8个月。今年4月23日，马女士办理了正常退房，双方签署退房协议，约定21个工作日内退还押金，但时隔一个多月仍未收到押金。5月27日，记者联系到美丽屋青岛总部品牌公关岳女士，对方表示受疫情影响，很多工作人员无法正常办公，才导致退还押金速度较慢，目前正在加急处理。
爆料：正常退房却迟迟收不到押金
2021年9月，马女士通过美丽屋平台在崂山区浮山军苑租了8个月的房子，入住时间自2021年9月1日至2022年4月20日。马女士称，租房的押金是2000元，合同约定“在签订《租赁合同解除确认书》后，甲方于21个工作日内将扣除相关费用后的剩余房屋租金及押金无息退还至乙方本人名下银行账户”，但从4月23日一直到5月26日，已经超过21个工作日，马女士依然没有收到押金。
“我打了好几次电话给客服询问退押金时间，客服说还没排到我，让我等着，后来直接不接电话了。”因为美丽屋平台处理问题的态度不积极，这让马女士十分不满。
美丽屋：居家办公导致退费慢
根据马女士提供的爆料，5月27日，半岛网电话联系到美丽屋总部品牌公关岳女士。对方表示，北京受疫情影响，从5月份开始，工作人员一直居家办公，但很多工作人员没有电脑，不具备居家办公的条件，“以前财务团队有12人，但现在可能只能两三个人可以办公，所以处理退款比较慢。”
当记者问到具体退款时间时，岳女士表示，对于比较着急的客户，他们可以去跟上级申请，做加急处理，但具体时间不敢保证。
记者通过百度搜索发现，有关美丽屋退费不及时的问题屡见不鲜。在5月24日，半岛网也报道《租约未到期租客被迫搬家 美丽屋答应退租金却拖着不处理》一事。
采访中，岳女士表示，有些租客对于21个工作日理解不到位，误以为是21天，再加上销售人员与租客之间沟通不及时，造成了租客的误解，日后美丽屋将加强监管。
律师：美丽屋行为存在违约
对于马女士的遭遇，记者联系到山东颐衡律师事务所张佳龙律师。张律师表示，依照《民法典》规定，合同应当按照约定如实履行，如一方不履行合同或违反合同内容，应承担违约责任。中介服务机构不退还押金的情况，已经构成违约，应承担违约责任，可以通过诉讼方式保护自己的合法权益。
张律师建议，针对目前某些服务机构不履行合同的市场乱象，在合同签署时，对押金条款进行明确约定，并对违约责任进行惩罚性约定，同时约定好争议解决的方式，以便解决事后纠纷。
文 半岛网记者
