时间：2022-11-14 14:24:17来源：法律常识
672元机票退到手92元 智行火车票退票手续费太高、充3599话费送手机 常德武陵区华为荣耀体验店虚假宣传、戴森吸尘器质保期内坏了 客服称进水不保修、老板牌净水器不出水 致电售后二个月未处理、500元押金被冻结 快狗打车客服无法联系、美团电动车骑行一分钟就没电 无法还车却继续计费、苹果手机返厂维修遭私换电池 客服：“厂家说了算”、提前还款还得交违约金 普惠快捷前后说法不一......本周黑猫投诉湖南站投诉TOP企业为 @智行火车票、@华为终端客服、@老板电器售后服务、@摩拜单车mobike、 @快狗打车官方微博、@Apple支持、@普惠快信官方微博、@Dyson戴森更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。
Top1 672元机票退到手92元 智行火车票退票手续费太高
投诉商家：@智行火车票
投诉内容：网友在黑猫投诉湖南站反映，在智行火车票预定两张6月15日长沙飞大连的特价机票，票价672元。因突发状况，网友预备改签。客服告知网友同航班的改签费每张117元手续费，但当网友申请改签时费用却显示400多。网友接受不了忽然加价的改签费。无奈申请退票，订单显示今天（15日）9点之前每张票退票手续费205，可当网友在9点之前退票，系统却自动扣掉290元每张的手续费。
商家回复：问题已经在处理中，己派客服人员联系，请网友保持手机畅通。
回访消费者：智行火车票己退款，投诉己解决。
Top2 充3599话费送手机 常德武陵区华为荣耀体验店虚假宣传
投诉商家：@华为终端客服
投诉内容：网友在黑猫投诉湖南站反映称，自己和同学被常德市武陵区人民路HONOR体验店工作人员拉入店内参加活动，该销售员向网友推荐充3599元话费送一台价值2000元手机的优惠活动，在店内，销售员用网友手机一次性刷花呗3599元，并当场激活了手机，称不能退，刷完之后，网友才发现钱是给到了体验店，并没有给到移动公司，也没给正规的合同和收据，只有一张普通的业务受理单据，网友称自己被骗。
商家回复：问题己反馈，请网友保持电话畅通。
回访消费者：商家己退钱，投诉己解决。
Top3 老板牌净水器不出水 致电售后二个月未处理
投诉商家：@老板电器售后服务
投诉内容：网友在黑猫投诉湖南站反映称，自己家用的老板牌净水器用了2个月就不怎么出水，一滴滴的，售后上门查看了滤芯没有问题，其它也找不出问题，老板电器对于乡镇的售后不完善，售后人员上门难，导致机器出现问题几个月还是没有处理。
商家回复：网友反馈的问题，己安排当地的工作人员上门。
回访消费者：老板电器售后工作人员己上门维修完成，投诉己解决。
Top4 美团电动车骑行一分钟就没电 无法还车却继续计费
投诉商家：@摩拜单车mobike
投诉内容：网友从长沙市岳麓区钰龙天下扫码骑行一辆美团电动车，系统显示车辆可行驶67公里。可一分钟后，“车子忽然停止运行，车辆从可骑行67公里突然跳转到可骑行0公里，车辆显示没电无法还车。”之后的时间，网友不断收到美团电动车提醒还车和计费的信息。
商家回复：马上反馈处理。
律师解读：黑猫投诉湖南站法律顾问、资深律师旷子华认为，消费者在进行扫码一分钟后，共享电动车出现无法使用却持续扣费的问题，在消费者本身无过错的情况下，根据我国《合同法》第一百一十一条“质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性 质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任”以及第二百一十六条“出租人应当按照约定将租赁物交付承租人，并在租赁期间保持租赁物符合约定的用途”，摩拜公司需承担由电动车自身质量问题引发的违约责任，消费者在维权时可通过租赁合同关系来请求摩拜公司作出相应赔偿。由于本案金额较小，消费者可与摩拜公司进行协商，协商不成可向消费者协会或有关行政部门投诉。
回访消费者：商家己结束订单，投诉己解决。
Top5 500元押金被冻结 快狗打车客服无法联系
投诉商家：@快狗打车官方微博
投诉内容：网友在黑猫投诉湖南站反映称，自己于6月9日上午加入快狗平台，并交了500元保证金，“根本还没有使用他们平台，快狗把我押金转到冻结余额里面。”网友称，当日下午，准备注销账号要求退还保证金，无法联系客服。
商家回复：请网友耐心等待3-7个工作日到账。
回访消费者：押金己退回，投诉己解决。
Top6 苹果手机返厂维修遭私换电池 客服：“厂家说了算”
投诉商家：@Apple支持
投诉内容：网友在黑猫投诉湖南站反映称，去年12月在苹果官网5999元购买iphone11手机一部，为了享有更好的售后体验，网友花费1399元附加购买Apple Care服务。近日，手机屏幕摔出多条裂缝，网友致电苹果客服，客服推荐一家当地网点维修。网点接单后把手机寄回原厂维修。按照Apple Care 服务的明确规定：屏幕免费更换，网友只需支付更换屏幕的188元的手续费。而第二天却收到维修网点索要628元更换电池的费用。网友解释“电池
没问题还有百分之九十五的容量”。对于私自更换手机电池一事，网友再次致电苹果官方客服，客服回复“厂家说了算”却没有给出解决办法。
商家回复：套餐都是以APP显示为准的，建议您可以购买其他的套餐的，后续可以关注我们推出的其他活动。
回访消费者：苹果官方售后没有任何人联系自己，投诉尚未解决。
Top7 联动云租车租到坏车 换不了车退不了款
投诉商家：@联动云租车
投诉内容：网友在黑猫投诉湖南站反映称，自己联动云租车上下单租了一辆汽车，“上车后发现发动机需要维修，提不了速，只能上20码左右，车上空调也是坏的。”网友联系了客服，客服让联系工作人员，而工作人员又让网友联系客服。网友申请退款失败后，工作人员用工作号和私人号码联系了网友却没有解决问题。
商家回复：会安排人处理
回访消费者：联动云租车无人处理，投诉尚未解决。
Top8 提前还款还得交违约金 普惠快捷前后说法不一
投诉商家：@普惠快信官方微博
投诉内容：网友在黑猫投诉湖南站反映称，年10月份，在普惠快捷2798分期买了一部手机，分12期还完，每期还314元。到2020年五月份已还7期，合计2200元。“因为利息高”网友想提前还清。致电客服得知自己还要“连本带利还一千六左右，而且要交200罚单”。
商家回复：投诉己收到，会与门店沟通并在1—2天内安排专人处理，请网友保持电话畅通。
回访消费者：客服态度很强硬，必须交违约金，投诉尚未解决。
Top9 网友投诉：戴森吸尘器质保期内坏了 客服称进水不保修
投诉商家：@Dyson戴森
投诉内容：网友在黑猫平台投诉称，买了仅一年的戴森吸尘器无法充电，机器送检后，戴森客服告知她马达坏了，滤网有腐蚀，要付费维修。网友感到非常震惊，平时仅自己一人居住
，环境干净，如果这样低频率的使用吸尘器还能腐蚀，那真的要质疑戴森产品的质量缺陷了。戴森客服先说可能是吸了地板上的水，又说可能是滤网洗了没干透，当这两点都被网友否认时，客服又称，可能是滤网没清洗，腐蚀了马达。
商家回复：会安排工作人员与网友联系。
回访消费者：由于开会未接到戴森客服电话，回拨过去是空号，致电戴森官方售后回复称，会有人再打电话，但一直未接到任何电话，投诉尚未解决，继续跟进中。
来源：新浪湖南
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