逾期帐款催收的一般程序，电话催帐的技巧

　　公司应当对每一笔刚产生的贷款逾期应收账款马上付诸行动，立即催款，与此同时应当对他创建一个项目档案资料，并交给一位追债工作人员专业承担，在一步步执行追债程序流程要求的对策时，应当将每一次同顾客的沟通交流状况处理完毕卷下，以做为直接证据。

　　电話催帐的方法：

　　(1)、要有一定的准备：通电话之前要认认真真搞好方案，把客户资料放到手头，做出文本式的提醒，并提前准备纪录。

　　(2)、要努力自个的建议：与顾客语音通话时，不必偏移总体目标，自始至终正确引导顾客返回结清借款的问题上去。

　　(3)、要立即。一旦做好充分的准备，只需情绪宁静，不要犹豫，应该马上拔打电话。

　　(4)、要给顾客以危机感。让借款的顾客造成今日就应当支付的觉得。

　　(5)、要机警：要具有与人相处的交谈专业知识，灵活应变，但持续保持温文尔雅和礼仪的心态，就算他的看法十分粗暴。

　　(6)、要有礼貌：展现本人的专业能力，塑造自身的信誉度，改进公司在顾客大脑中的印像。

　　(7)、要用心：对问题要一丝不苟，心态友善但看不出轻佻。

　　(8)、和人协作的心态。假如另一方属非故意托欠，要表明出兑顾客的掌握并给顾客出想法，明确提出顾客分配支付的提议。

　　(9)、要反复。在通话中要持续明确提出支付的标准和借款的金额。