法律婚姻调解室（婚姻法 调解）

来源：【邢台日报-邢台网】

柏乡县创新打造“和为贵”调解中心，形成一门受理、多元调解的基层矛盾纠纷化解工作格局——

小小调解室 促进大和谐

本报记者孙建伟通讯员武新海

2022年以来，柏乡县学习借鉴“枫桥经验”，进一步完善基层社会治理体系，创新打造“和为贵”调解中心，形成一门受理、多元调解的基层矛盾纠纷化解工作格局，实现群众“最多跑一地”就能解决合理诉求，把隐患消除在萌芽状态，把纠纷化解在最基层。全县社会治安形势持续保持稳定。

一门受理，实现一站式接收

“没想到你们的调解效率这么高，我们多次协商不成的纠纷这么快就解决了！”日前，柏乡县驻驾村村民和某某握着该县“和为贵”调解中心工作人员的手激动地说。

前不久，和某某骑电动车出行时，被某快递公司临时工刘某某撞伤。和某某要求快递公司赔偿医疗费等费用1.2万元。但是，快递公司负责人认为赔偿费用太高，只愿意出8000元，同时认为刘某某也要承担赔偿责任。由此，这起交通事故演变成三方纠纷。无奈之下，和某某来到柏乡县“和为贵”调解中心求助。

调解中心工作人员接案后，从化解“快递服务公司、刘某某和受害方和某某之间赔偿费用总额纠纷”这一主要矛盾入手，有序开展调解，事多而不乱。最终涉事三方达成协议：快递服务公司、刘某某赔偿和某某医疗等费用1.2万元。其中，快递服务公司承担8200元，刘某某以其在快递公司打工工资作为赔偿费用，计3800元，问题得到解决。

“现实生活中，很多小纠纷由于种种原因一时得不到解决，日积月累就会变成大问题。我们中心成立的初衷就是要及时消除和化解这些群众身边的矛盾纠纷，为政府分忧，为百姓解难。”“和为贵”调解中心主任耿瑞忠告诉记者，无论是民间经济纠纷，还是婚姻家庭纠纷、物业管理纠纷、医疗纠纷等等，都可以在这里进行调解。调解室对群众来访和矛盾纠纷化解诉求做到一门受理，实现一站式接收。

据统计，柏乡县“和为贵”调解中心成立以来，已先后化解各类矛盾纠纷600余起，当事人满意率达96%，接受法律咨询1.3万余人次，群众赠送锦旗100余面。

多元调解，实现一揽子调处

“现在地界划清了，我心里的疙瘩也终于解开了。”日前，柏乡县龙华镇南郝村村民卢某某高兴地对“和为贵”调解中心的工作人员说。

多年来，卢某某家的责任田与邻居张某某家责任田之间的地界一直划分不清。卢某某认为张某某多占了自家的承包地，为此多次到镇里反映。原本和睦的邻里两家关系也因为地界纠纷一度剑拔弩张。为了尽早解决问题、他们请来县“和为贵”调解中心的工作人员进行调解。

“和为贵”调解中心的工作人员接到案件后，立即到现场进行调查。因历时久远，又涉及多个部门，调解员专门邀请镇、村干部和多个相关部门的负责人一起到现场进行勘测，并查阅历年来的土地政策和档案信息，以此为依据耐心进行调解。“乡里乡亲的，总不能因为这点地边让下代人也闹别扭吧。”1个月之内，调解员往双方家里跑了五六趟，终于促使双方达成协议，问题圆满解决。

“新形势下，社会矛盾纠纷诉求对象、诉求主体及要求等都呈现多元化特点，必须坚持具体问题具体分析，多元调解。”柏乡县“和为贵”调解中心调解员李志华对记者说，能在窗口一站式解决的问题就尽早解决，需要协调更多部门和组织才能解决的问题就要积极协调，多方形成化解矛盾纠纷的合力。

据介绍，该调解中心整合了该县各种资源力量，组织耿瑞忠调解热线、孙建设调解热线、李志华调解热线、侯丽茹调解热线、郭立刚调解热线等一批调解热线入驻调解平台。十几家县直部门和乡（镇）村调解点全力配合，随叫随到。律师、心理咨询师、家庭教育指导师等社会力量按需进驻，为群众提供全覆盖、全领域、全过程的优质服务。

在实践中，该调解中心坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，进一步加强人民调解与诉前调解、行政调解、司法调解、仲裁调解的相互衔接，最大限度地实现群众信访和矛盾纠纷一揽子调处、一站式解决。

延伸触角，搭建网络新平台

由于别人借钱迟迟不还，日前，柏乡县固城店镇固南村李女士用手机向法院系统“冀时调”平台发去求助短信。很快，柏乡县法院请李女士和欠款方就都被请到了“和为贵”调解中心。调解员倾听了双方的情况，并耐心地向双方讲解了相关法律知识。经过调解，双方协商在1周之内偿还欠款的本息。拿着调解书，李女士连连夸赞“和为贵”调解中心真是为群众办好事、办实事。

柏乡县“和为贵”调解中心着眼矛盾纠纷化解的“事前、事中、事后”全过程，延伸服务触角，坚持网上调解同步推进，构建矛盾纠纷调处化解新模式。

以数字技术为动力，助推矛盾纠纷调解迈向“智治”。“和为贵”调解中心一方面联合县矛盾纠纷多元化解中心，推动各类诉求“掌上办”，依托基层社会治理综治信息系统和矛盾纠纷多元化解系统，协同移动微法院、“冀时调”等平台作用，推动异地纠纷在线调解，实现了让群众足不出户即可反映诉求、在线解决，为群众提供了高效便捷的“网上服务”。另一方面，联合县检察院，推动监督、和解与救助并行，不仅为矛盾纠纷当事人架起沟通与调解的桥梁，更对需求申诉的当事人全方位提供司法救助，以司法的温情化解矛盾纠纷当事人的心结。

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