时间:2023-04-14 10:21:17来源:法律常识
小涂姑娘和朋友租车去旅游,结果撞上一棵树,导致车内五个人都受了伤,再一看合同,发现租的车只有交强险和三者险,没有针对车内人员的保险。
在汽车租赁行业,这种情况多不多呢?记者展开了调查。
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租车行业情况如何
记者展开走访调查
先说说小涂的遭遇,她朋友通过一嗨租车平台租了一辆大众高尔夫,在杭州千岛湖环湖驾驶的时候,撞上一棵树,车辆几乎报废,车内五个人受了不同程度的伤,目前治疗的治疗,休养的休养。
按小涂的说法,车辆只有交强险和三者险,保险公司无法理赔,他们租车时额外选购的出行保障服务,事后发现,其实也不赔付车内人员的损失。
小涂:“经营车辆的话,它应该要买商业保险之类的,或者它至少应该提供给我们这样一些选项,就算我们来承担这个保险费,也是可以的呀。”
一嗨租车的那一份租车合同约定,车辆驾驶人和车内人员的损失,属于免赔的事项,但说是平台会根据不同情况,给出不超过五万元的人道援助。平台方关于这一点的回应是,他们会协商解决乘客医疗费用的问题,相关乘客的保障条款,公司正在研究,会尽快推出。
开车发生事故在所难免,但如果对车内司乘人员没有充分保障,就可能遭遇小涂这样的麻烦事。那么在汽车租赁行业里,这种情况是不是普遍现象呢?记者首先来到了一家知名汽车租赁平台的线下门店。工作人员先让记者下载平台手机应用,说是租车只能在线上操作。记者下载后,询问起这辆雪佛兰新科鲁兹的情况。
某汽车租赁公司 工作人员:“(157元,就只有这个收费吗,还有别的费用吗?)点进去有一个服务费,还有个整备费,再加70元,然后后面的话还有一个类似于商业险这种保险,我们提供了一个出行保障,因为车子的话本身只有交强险。(那出事故了怎么办,租车人赔啊?)不是,所以说我们这边会推出一个出行保障,看您自己需不需要加购。(三者险也没有?)交强险有啊,三者的话是20万呢。”
记者在手机上看了看,订单确认页面往下拉,有个出行保障,里面的项目可以自行勾选,其中分为四个档次,都包含了车损理赔,但只有“尊享驾乘守护”和“全程无忧”两个项目,包含了乘客保障,价格分别是70块钱一天和90块钱一天,每位乘客的保障额度是5万块钱。记者看到,店门口的易拉宝上,也有这方面的宣传内容。
某汽车租赁公司 工作人员:“(价格都快赶上租金的一半了。)对,差不多,是的。(买这个的多吗?)多的呀,百分之八九十肯定会需求的,只有少数相信自己的技术,但是这个跟技术没有多大关系,还是靠运气的,保险它本来就是个保障,我们也不是说强行让客户(购买),只是说告知您,因为有些客户他出险回来他没买,他反而问我们你们当初为什么不提醒我有这么一个保险。(不一样的车型是不是价格也不一样啊?)是的,高端车型跟经济型是不一样的。”
记者仔细研究了一下平台应用,汽车从经济型到豪华型被分成5个档次,以顾客自选“全程无忧”服务为例,前三档的价格基本统一为90块钱一天,后两档则是115块钱一天。
一番了解下来,这家汽车租赁公司至少给顾客提供了选择,自愿购买司乘人员的保障服务。那是不是每一家都会这么主动提醒主动告知,如果不购买这些服务,出了事故怎么办呢?
有的可自费选购
有的“加钱”也不行
某汽车租赁公司 工作人员:“对方车损走三者,我方车损您最高赔1500元。(有人受伤怎么办?我自己车上有人受伤。)自己车上的那你自己那个,我们这边没有的,但是要看责任是谁,打个比方自己的责任,肯定是你自己承担,如果你买了保险那么保险公司可以报。(就是你说的这个出行保障是吗?)对,出行保障是我方的车损。”
从这家店出来,记者又去了另外一家汽车租赁公司的门店,工作人员介绍,他们有自己的租车平台,也在一些资源集成平台上租车,同时门店也可以办理。某汽车租赁公司 工作人员:“押金租金。(没有别的费用了?)没有。(保险什么都有的吗?)就是基本险,1500块钱以下你自己承担,超过1500元的保险承担,你最多承担1500元。(基本险是什么意思?)基本险就是50块钱一天的,包含在(租金)里面的。”
工作人员介绍,如果出了事故,顾客还要承担停运损失和折旧费,其中停运费是指维修车辆那几天的租金,至于折旧费,他说是维修费的20%。某汽车租赁公司 工作人员:“(你说的这个保险都是什么险呢?)就是我跟你说的,1500块钱以下你自己赔。(是交强险还是什么险?)不是这种险,这种险是车上自带的,跟你没关系的,50块钱是要你自己买的。(单方事故它也赔的吗?)一样的。(人员呢?)人员伤亡,单方事故你能把人撞伤啊?”
记者去看了一下这家公司的微信小程序,有一项50块钱的“基本保障服务费”,是自动算进租车费用里的,把租车时间选成两天,这项费用就变成了100块钱,车型升级以后,费用相应提高。
除此之外,顾客可以自己选择一个“驾无忧保障”,费用统一是50块钱一天,保障的内容写的是,车辆出险时,保险核定损失小于8000块钱,客户无需承担保险理赔范围内的任何费用。核定损失大于8000块钱,顾客需要承担车损总额的20%加速折旧费。
订单页面可以看到合同,关于几方的权利和义务,说是按照平台的“预订条款”进行交易。
记者找了找,下单页面最下方,有几个可以滑动的选项,滑到最右侧,有个“更多规则”,点开“预订条款”,关于承租人的义务,有这么一条,说是购买基本保障服务和全面保障服务,请仔细查看保障范围,请遵守理赔要求,注意不予理赔场景,否则可能无法享受保障,具体以保险公司条款为准。
在公司服务那栏,还有这么一个条款,说是公司只负责产品预订环节产生的相关事宜,租车合同履行中的事件和纠纷,包括交通事故在内,由客户和门店按照书面协议协商解决,公司不承担任何事故造成的任何后果。
某汽车租赁公司 工作人员:“反正你自己买的基本险就赔这个车的,人不管,赔车。(能不能我加钱有这方面的?)没有,这种东西嘛你自己去网上买个意外险。(自己去买?)对,我们不提供这种保险。(为啥不提供这个呢?)这个说实话,漏洞比较大的,万一你到时候有专门骗保的人,去弄一下怎么样的,那我们损失肯定比较大的。”
正如这位工作人员所说,一般的单方事故,可能并不会造成多大的损失,但有小涂姑娘的案例摆在眼前,用于商业租赁的车辆,是不是应该做好“最坏的打算”,最大限度地保护顾客的权益呢?针对此事,我们也将持续关注。
(1818黄金眼)