时间：2022-11-24 19:43:27来源：法律常识
近日，静安区消保委依据新修订《上海市消费者权益保护条例》（以下简称为新《消条》）（2022年8月1日实施）赋予的法定职能，开展随机抽取方式销售的商品及销售模式的社会监督。
此次行动，区消保委对辖区内大悦城、久光中心、大宁商业广场、协信星光广场、久光百货、晶品等6家商场，共计10家盲盒、扭蛋销售门店进行了深入探访式的消费体察。本次监督，也是积极宣贯新《消条》对新型消费业态经营者义务的特别规制，保证消费者的知情权和公平交易权。
引导规范，共建新型消费模式的生态环境
据了解，由于新《消条》对盲盒销售、网络直播等新的消费领域和新的消费模式予以了规制，区消保委以此为契机，针对新《消条》规定的相关规则内容，依据新《消条》赋予的社会监督法定职能，开展随机抽取方式销售的商品及销售模式的社会监督和体察，了解区域内从事随机抽取方式销售模式的经营主体、经营行为的总体情况，以及消费者是否理性消费，并针对存在的、出现的情况予以引导和助力规范，共建一个诚实信用、公平公正、多赢共享、包容普惠的新型消费模式的生态环境。
追溯海外盲盒距今已有六十多年的历史，我国也从以前百货大楼的“福袋”、游戏厅的“扭蛋机”发展到今天的潮玩盲盒、线上抽盒、游戏抽卡、魔力赏、一番赏等等。科技、文化的发展让盲盒有了新的活力，并成为现代年轻人社交的一种方式，他们在社交平台分享自己的盲盒，找到有共同兴趣爱好的伙伴。还有一部分设计师、艺术家通过设计潮玩盲盒IP表达自己的观点、想法，使得盲盒成为了一种文化表达符号。
现在，市场上“万物皆可盲盒”，各领域的商品品类行业以“盲盒”为销售模式的趋势日益见长。本次行动，区消保委针对最早出现盲盒行业的商品：潮玩玩具、扭蛋等进行了走访体察。
消费体察情景再现，提醒经营者及时整改
大宁商业广场内的TOP TOY全球潮玩集合店在店内盲盒区域的明显位置，非常清楚地以海报形式公布了各类商品的抽取概率、方法等关键信息。
大悦城商场内的POP MART、 酷乐潮玩等，在店内显著位置公示了抽取规则，店内关于商品和服务的说明小海报排列整齐，摆放在明显的位置，各类信息比较完善及全面。
POP MART展示区也比较明显，可以相对应地找到想要买的盲盒产品。其中，酷乐潮玩店针对盲盒产品的独立区域进行了陈列。然而，商铺不规范的地方在于，顾客需要询问店员或者通过手机APP，才可以查询盲盒商品的品类内容及抽取比率等信息，无法便捷、直观地获取相关信息。
走访中，
也发现了个别商家存在一些问题。
有的品牌在商场走道、商场中庭及次中庭等小规模的场地，以扭蛋、盲盒机、快闪店等形式为主的商家，在明示的服务内容上存在不规范：没有明确公布商品数量等关键信息；没有公示各类商品的抽取概率；个别产品海报没有中文介绍，只有日文和英文的说明。
对此，区消保委希望无论是临时性、小面积的店面，还是拥有较大规模的品牌，都不应找借口减少或者拒设此类规范说明。相关商家需要赶紧行动起来，迅速完善、整改。
静安区消保委对此次社会监督发现的问题，均向经营者当场指出，并予以现场提醒；同时，对发现的不符合《消条》规定的经营行为，则抄告辖区相关行政监管部门。经营者应对标新修订《消条》针对存在的问题，及时进行整改、规范经营。
此次行动，
区消保委也探访到，
除了盲盒、扭蛋等常规消费模式外，
还出现了随机抽奖兑换券等
多种形式嫁接式消费模式。
如某潮玩店里推出的一番赏产品，顾客购买的步骤为：1、先在店内付款后，从兑换券箱中任意抽取一张兑换券。2、把兑换券交给店员换取对应等级的商品。3、店铺内会张贴对应每盒奖品兑换情况的进度表。4、抽走每盒最后一张兑换券的，可额外获得超级稀有的“最终赏”一个。
律师点评：盲盒经济背后的“消费陷阱
信息不对称，消费者知情权难保障。消费者在购买盲盒的过程中，无法直接观察商品的外形、质量等属性，存在极大的不确定性。盲盒分为“基本款”和“隐藏款”，但商家大多都没有标识抽取“隐藏款”的概率，影响消费者知情权。
商家套路多，容易诱发消费风险。盲盒抽奖式的营销方式极大地刺激了消费者的购买欲，大多消费者购买盲盒的欲望就是来自于盲盒“隐藏款”的稀缺性，从而引发购买盲盒成瘾，滋生畸形消费观。
对经营者来说：经营者必须承担法定的质量担保责任，遵守《消法》、上海市新修订的《消条》等相关的法律法规规定。要保证产品质量，杜绝“三无”产品和仿冒品；同时也应积极履行退货、更换、修理等经营者义务，不得以盲盒特殊性等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。
对消费者来说：消费者在购买盲盒前要仔细阅读商家公示的内容，以及对于盲盒商品的限制内容，如果内在商品真的存在质量问题，消费者可以适用《消法》、上海市新修订的《消条》等相关的法律法规规定，要求经营者履行退换货的义务。此外，消费者应当树立正确的消费观，特别是对于青少年，他们是购买盲盒的主要群体，由于青少年好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不健全，十分容易为“盲盒”上瘾。暑假已接近尾声，学校老师和家长要在日常生活中引导孩子树立正确消费观，不冲动消费、不超前消费、不超标消费。
——上海瀛东律师事务所合伙人律师，静安区消保委讲师团成员、律师志愿者李彬
律师点评：“盲盒”引申出的未成年人保护
盲盒经营在青少年保护方面也有相关的规定。根据2022年1月10日实施的《上海市盲盒经营活动合规指引》第18条：盲盒经营者不得向8周岁以下未成年人销售盲盒。向8周岁以上未成年人销售盲盒商品，应通过现场询问或网络身份识别等方式，确认已取得相关监护人的同意。近期的《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》在此基础上，增加提到盲盒经营者应以显著方式提示8周岁及以上未成年人购买盲盒应取得相关监护人同意。鼓励地方有关部门出台保护性措施，对小学校园周围的盲盒销售模式包括距离、内容等进行具体规范。
根据上述规定，可见未成年人是无权自行购买盲盒的。规定已经相对严格，如果购买盲盒对未成年人成长不利，可能养成不良的消费习惯，那么监护人是有权不同意孩子购买的。
现在无人自动贩卖机也是盲盒销售方式之一，也需遵守未成年禁售限售的规定。商家应该从技术上解决身份识别的问题，比如可通过二维码信息、视频智能、身份数据等方式予以核实。如果不能解决该问题，导致违法向未成年人出售盲盒，这样的行为应当取缔。希望相关部门在监管过程中，能够注意盲盒经营者是否遵守青少年保护相关的规定。
——上海申浩律师事务所高级合伙人律师，静安区消保委讲师团成员、律师志愿者张玉霞
消费提示：
1、仔细阅读随机抽取方式销售的商品品类和内容，了解销售模式以及抽取数量及抽取比率等；2、倡导理性消费、适度消费，切勿盲目购买、冲动消费；3、未成年人建议在家长的陪同下购买盲盒、扭蛋等产品；4、请保留好相关消费票据和凭证，网购盲盒应注意保留聊天记录、交易记录等，以供维权所需。
同时，静安区消保委呼吁：
一是经营者应履行法定义务和社会责任，面对未成年人购买明显超出其正常消费能力的盲盒等，应主动询问并劝导，征求其监护人同意。
二是家长和学校要教育、引导孩子理性对待随机抽取的消费模式，避免沉迷或成瘾，帮助树立正确的消费观念，养成健康、理性的消费习惯。
三是该类销售模式，其经济布局和发展要科学适度。
希望经营者、消费者、监管部门和消费维权组织齐心协力，共建一个诚实信用、公平公正、多赢共享、包容普惠的新型消费模式的生态环境。
来源：上海静安
