时间：2022-11-26 12:56:25来源：法律常识
3月15日上午，南方+发起了2018年度佛山消费维权投诉六大热点投票，（戳链接回顾：投票|佛山消费投诉六大热点，有你踩过的“坑”吗？）。当日下午，记者针对这6个消费热点分别采访了相关职能部门及业内人士，他们就这些热点问题作了回应和支招，快来收好这些避坑“锦囊”。
回应：鼓励汽车企业、行业协会入驻和解投诉平台
佛山市消费者委员会投诉与法律事务部部长谢茹娟
根据《消费者权益保护法》，耐用商品从购买之日起半年内，如果出现质量问题，由经营者进行举证，而不是消费者取证。换言之，在一定期限内，商品出现质量问题，应该是商家证明“我的商品没有质量问题”，而不是消费者证明“你的商品有质量问题”。
消费者要注意保存证据，特别是维修单。如无维修单，要主动要求4s店提供，如果4s店提供后又收回，要记得拍照留存证据，才能更好地依法维权。除了要保留凭据外，还要充分了解相关的法律法规，消费者可依据汽车三包政策先向经营者协商，如协商不成可寻求相关消委会进行投诉。
支招： 分清“意向金”与“定金”
佛山市消费者委员会律师顾问团律师周钊凌
消费者在购房时，一定要注意区分“意向金”与“定金”。“意向金”是消费者在确定购买意向后支付的金额，不等同于“定金”。消费者在购房时可能遇到凭借“团购”意向金，抵扣一定数额购房款的促销活动。有的消费者以为自己交的是“意向金”，这种情况下，如果后期消费者想退款，就属于违约，商家有理由提出拒绝。因此，为了避免类似的情况出现，消费者再购房前应该看清楚收据上写的是“意向金”还是“定金”。
如果消费者遇到房屋质量问题，首先要确定是否是房屋结构上的问题，如构成威胁居住安全的隐患，可找第三方进行鉴定、开具鉴定文书后，要求开发商退房退款，且由承担违约责任。但如果只是漏水等问题，消费者可要求房屋开发商整改维修后再交付使用。开发商若因此超过合同约定的交房期限，消费者可据此要求开发商承担违约责任。
支招：消费前“立字为据”
佛山市消费者委员会投诉与法律事务部部长谢茹娟
面对家具货不对版的问题，消费者是否能举证是非常重要的。因此消费者要留意到货商品与合同中规定的商品在择色、材料、型号等方面是否有不同，遇到维权事件，要及时收集和整理证据。这也意味着广大消费者需要提高维权意识，与商家的约定尽量落在纸上，以字面约定为准，避免维权时过于被动。
消费者要求退还一定金额遭商家拒绝怎么办？在签订合同时消费者要留意“订金”和“定金”的区别，前者代表预付货款，如果合同交易不能够顺利进行，消费者有权要求商家退回。
回应：设置超500个末端网点，增3000多组智能快件箱
佛山市邮政管理局市场监管科负责人邓志文
今年邮政行业投诉热点集中在末端投递，主要表现为未经收件人同意，私自将快件投放到士多店、快递柜等地方，造成快件丢失、快递损毁。针对这个问题，佛山邮政在2018年启动了提高快递末端服务能力的工作，迅速部署快递末端网点的备案工作，全市快递企业不需要办理邮政营业执照，直接在邮政管理部门备案，就可以取得经营资质。2018年在全市备案的末端网点超过500个，为市民提供更加便捷的服务，减少快递延误、投诉。
另外，佛山邮政还将继续加大智能快件箱的部署，在小区、学校等公众场所设置智能快件箱，提高末端服务能力，目前全市已有3000多组智能快件箱，为市民提供将近30万个格口。
支招：不慎网购翻新机可到工商部门或消费者委员会投诉
佛山市消费者委员会律师顾问团成员马伽杰
当下，网上购物已经成为一种消费潮流，不少消费者通过线上商城购买手机，买到翻新机怎么办呢？消费者首先保留购买单据，并对手机状态进行拍照，拍摄手机异常、疑似翻新的位置，固定证据，还可以与出售方商家，沟通过程注意保留记录，如通话录音、语音、聊天截图等。
遇到商品质量出现问题却联系不上商家的情况，消费者可以与第三方服务平台取得联系，也就是我们常说的平台客服，请对方提供商家的营业执照信息，将营业执照信息连同收集好的证据一起，拿到工商部门或消费者委员会投诉。
回应：与三大运营商建立快速通道
佛山市消费者委员会投诉与法律事务部部长谢茹娟
目前佛山与三大运营商都建立了快速解决问题通道，消费者的投诉将通过和解投诉平台，第一时间转给相关的营运商，敦促他们尽快为消费者处理问题。
事实上，几年前，佛山市消费者委员会就通过引进行业协会、企业等，搭建了投诉和解与调解平台。用户可以通过官方网站和手机提交投诉，再由平台转发给企业，买卖双方自行和解。若和解失败，再由消费者委员会调解。目前，该平台已入驻企业500多家，未来佛山市消费者委员会将继续推进该平台建设。
【撰文】田人心 华声宇 黄伟胜 实习生杨晖桃
【摄影】田人心
【作者】 田人心 华声宇 黄伟胜
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端 南方号~佛山市~佛山经济学人
