今年以来，广东税务部门围绕“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，立足国家税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动2.0版”五大类20项121条便民办税缴费举措，加推“十项智慧税务先锋成果”，切实为纳税人缴费人办实事解难题。

省税务局最新统计显示，截至7月底，121条服务措施中已有90条在广东落地，“十项智慧税务先锋成果”已全面推出6项，有力助推纳税人缴费人应享尽享税收政策红利，智慧税务带来的高效与便捷，也正不断激发市场主体新活力。

01

在快速响应中推动政策红利直达

今年以来，党中央、国务院部署实施新的组合式税费支持政策，赋能市场主体发展。为全面发现、快速疏通政策落实中存在的堵点，广东税务系统深入开展“一把手走流程”，各级税务部门“一把手”通过自己办、坐窗口、跟随办、体验办等多种方式进行“沉浸式、换位式、互动式”走流程，找准“堵痛难”，将“问题清单”巧变“满意清单”，走出一条为民办实事的新路子。

“这已经是我第三次使用远程可视化办税系统了，没想到这次是税务局的局长为我办理业务。”为广州尚逸装饰设计有限公司财务人员陆俊颖远程办理业务的，是肇庆四会市局党委书记、局长赵小明。“今天的办税体验非常棒，不仅办理速度快，局长还详细询问了我们的生产经营情况，征求我们对税务部门的意见建议，感到特别暖心。”陆俊颖说。

在“一把手走流程”的带动下，下沉一线听民情、察民意成为新常态。今年以来，广东各级税务机关“一把手走流程”共计超1800人次，体验增值税留抵退税、智能咨询、社保费办理等业务流程，提出问题建议1700余条，现场解决“马上办”1300余条。

纳税人通过询问“税宝”了解办税流程以及最新的税费优惠政策。

除了“沉下去”，还要“请进来”。以“走流程”“听建议”为主线，各地主动邀请人大代表、政协委员、政府机关特约监督员、税费服务体验师等多方力量广泛体验聚众智、“把脉问诊”强监督。

新的组合式税费支持政策涉及税费种多、更新速度快，如何快速学懂弄通成了纳税人缴费人的必修课。这时，智能咨询应用成为了纳税人缴费人的好帮手。广东税务全面推广“智能为先、人工兜底”的智能咨询应用，将智能导税、政策宣传、热点问答及办税咨询等连接在一起，可以大规模、个性化实现信息实时反馈，提供“7×24小时”全天候在线不打烊咨询服务，实现“即问即答”“有问必答”，压缩纳税人缴费人学习了解政策时间。

此外，广东税务还建立服务需求快速响应处理机制，开展“有问题，请找我”专项活动，在全省设置539个服务专窗、760个服务专岗，平均响应时间在1个工作日内，推进纳税人缴费人需求快知晓、快响应、快解决。

数据显示，今年以来截至7月20日，广东地区（不含深圳）共为12.6万户纳税人办理增值税留抵退税1520亿元，为稳市场主体提供强劲动力。

02

在智慧服务中实现办税省时省力

广东税务以智慧税务为抓手，进一步延伸服务触角，创新推出“十项智慧税务先锋成果”，一个“全业务、全地域、全流程、全终端、全天候”的智慧税务新生态逐渐成型。

“企业所得税汇算清缴速退易”“出口退税e退税管家”等线上智能退税服务接续上线，其中“企业所得税汇算清缴速退易”具备自动填表、免传附件、一键确认的功能，使退税申请时间缩短了96%。

依托税收大数据和信息化技术，“一键申请”办理阶段性缓缴企业社保费举措应运而生，上线一个月以来，方便了全省6.07万户缴费人及时享受政策红利。

这是广东税务通过精简审核流程、压缩办理时间，优化提升网办体验感的生动实践。但以“删繁就简”回应“简便快捷”之盼的升级举措远不止于此，通过在全省范围全面上线V-Tax“远程帮办”，“一次不用跑”正延伸至更多场景和领域。

税务部门为纳税人开展制造业小微企业社保缴费补贴线上辅导。

在佛山，全省首个全职能全非接税费服务厅创新开发部署智税“蓝盒子”远程辅导空间。走进智税“蓝盒子”空间，纳税人缴费人可以一键呼叫后台纳税服务人员，通过视频实时对话、屏幕共享、智能识别等功能，获得“一对一”辅导服务。采用此模式后，集成式税费服务厅的首次辅导转化率约为80%，即有八成的纳税人经过一次辅导后，可掌握同类型涉税费业务的线上办理方式，无需再次问询。

为进一步提升办税缴费便利度，广东税务创新推出“跨平台自助办税系统”，以软硬件分离的方式实现全省3257余台自助办税终端的五大类69项税费业务自助通办，极大优化了纳税人体验。在此基础上，横向打通跨平台合作，深化银税互联合作，依托银行网点智能柜台部署跨平台自助办税系统业务功能，目前已在全省中行、交行、农信共5215台智能柜台上线41项税费业务。

将“跨平台自助办税系统”联通广东政务“粤智助”系统，还为村民办税带来“不出村”的新便利。全省19878个村居的22992台“粤智助”设备上线“跨平台自助办税系统”，使税费服务网点增加了25倍，其中个人业务占比超70%，全省6300万农村群众实现税费业务“就近办”“自助办”。

村民展示通过“粤智助”打印的个税完税凭证。

03

在分类服务中助企轻装前行

千企千面，广东市场主体数量众多，广东税务也更加聚焦微观个体的个性化需求，量体裁衣施策。

比如，面向大企业推出集团信用预警服务。依托信息化平台，利用99个纳税信用预警指标对企业的动态纳税信用数据进行精准处理、分析，梳理出集团总部及成员企业的失信风险点和管理薄弱环节，并提出相应的税务内控管理建议，形成集团纳税信用动态分析报告定期推送至集团总部。

“我们集团在省内有31户成员企业，以前集团总部管理所有成员企业的纳税信用总体情况难度较大。”广东韶能集团股份有限公司总经理肖南贵说，“集团信用”预警早服务推出后，集团总部对全部下属企业的纳税评级及失信风险点一目了然，有效帮助企业预防信用损失。

税务人员深入企业宣传税惠政策，并了解企业实际需求。

又如，“专精特新”企业已发展成为重要的创新力量，广东税务进一步聚焦这些“体量小”“潜力大”的经济拉动生力军，今年以来为“专精特新”中小企业和创新型成长型民营企业提供“一户一档”个性化服务2万户次。

在广州，税务部门还与科技局实施开展“科技型中小企业陪伴计划”，建立全市1.25万户科技型中小企业的“成长陪伴台账”。广州讯飞语畅有限公司企业财务总监叶丽卿说，在“科技型中小企业陪伴计划”的支持下，公司获得各种税费优惠和补贴外；公司成立5年来业绩亮眼，第三年开始盈利，五年业绩已翻三番。

04

在执法精度中彰显服务温度

法治是最好的营商环境。一直以来，广东税务坚持把体现人民利益、维护人民权益落实到税务执法工作的各方面和全过程。今年“春风行动”，广东税务在优化税收执法、保障纳税人缴费人合法权益方面也迈出了更大的步子。

税收大数据打开了精确执法新局面。在佛山，税务部门深化“数治+法理情”融合式税收精确执法新体系建设，在全市推广应用“柔性执法”、“首违不罚”智能判、基层税收法制员制度3项精确执法试点项目。

广东税务将“枫桥经验”应用于税收实践，佛山成立全省首个纳税人缴费人权益保障中心、揭阳组建“青律团”服务队，汕头的公职律师工作室则举行了“春风税宣行”活动，深入园区开展税宣普法。“税法知识体量大，税务公职律师结合一些涉税案例，把热门的适配度高的政策简明扼要地普及给我们，这种普法形式生动有效。”广东众创时代咨询有限公司工作人员蔡妙娜表示受益匪浅。

据统计，上半年广东税务共组建“公职律师涉税争议咨询调节中心”52个，吸纳公职律师271人，出具意见313份，参与涉税争议咨询284次，推动争议化解162次。

05

在扶企暖企中扩大合作“朋友圈”

广东税务主动打破部门壁垒，联动社会各方共同服务市场主体，进一步激发市场活力，提振发展信心。越来越多市场主体感受到税收共治带来的满满暖意。

——“春雨润苗”持续暖企。广东税务连续2年携手广东省工商联开展“春雨润苗”暖企行动，发挥工商联税企“连心桥”优势作用，推出四大类10项服务举措，在服务中小微企业的政策宣传、发动、释疑方面持续精准发力，推动政策精准快速落地。

在此基础上，广东各地也探索出不少行之有效的特色举措。比如，东莞税务建立税商协会常态化联动机制、推出升级版“莞税稳企十条”，助力稳定市场主体预期。东莞长联新材料科技股份有限公司董事长卢开平说：“税务部门通过工商联、商（协）会等机构为我们送来了‘春风春雨’，帮助我们顺心气、强底气！”

税务人员走进科技型中小企业开展税收宣传辅导。

——“融资贷款”大力撑企。加强与银保监部门以及金融机构合作，充分发挥税务部门“银税互动”和工商联“助微计划”品牌效应，推广社保缴费个人信贷服务“社保贷”，助小微企业解决融资难题，输送资金活水。据统计，2018年以来，全省通过“银税互动”发放贷款5600多亿元，惠及企业超百万户，有效为企业注入发展动能。

——“合退合打”纵深推进。一笔笔留抵退税精准入袋，离不开财税银三部门齐心协力。4月以来，省财政厅、省税务局、中国人民银行广州分行建立跨部门工作会商机制，通过建立数据共享、专项资金单独拨付、“三级同步”、开辟绿色通道等举措，跑出退税“加速度”。一手抓实退税进度，一手强化风险防控与打击骗退力度，广东税务部门联合公安部门等六部门“硬核”打击骗取留抵退税行为，对骗税行为做到“露头就打”“打早打小”，进一步营造公平法治的税收营商环境，坚决不让退税落入不法分子腰包。

作为税务部门的便民办税服务品牌，“春风行动”每年都给纳税人缴费人带来新的体验。2022年的“春风行动”推行半载，五大类20项121条服务举措正逐一落地，接连击破各项“急难愁盼”问题，纳税人缴费人获得感与日俱增。广东省税务局纳税服务处负责人表示，下一阶段，广东税务将驰而不息、久久为功，让便民办税的“春风”越吹越劲、越吹越实，暖企更暖民心。

【记者】曾美玲

【通讯员】岳瑞轩

【作者】 曾美玲

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端