时间：2022-11-27 12:48:49来源：法律常识
有诉求
该找谁？怎么办？
佛山市群众诉求服务平台
可以帮到你！
▶“群众诉求服务平台”可以做什么？
该平台可在全市范围内受理处置群众提交的矛盾纠纷调解、诉前调解、访前调解、司法确认、法律援助、法律咨询、律师公证、司法鉴定等合理诉求。
今年以来
结合“我为群众办实事”实践活动
佛山市委政法委持续完善
佛山市群众诉求服务平台功能
推动群众诉求“指尖上”服务
实现了“数据多跑腿，群众少跑腿”
群众诉求“一口办”
线上提交诉求 一天化解纠纷
龙女士于2018年4月入职南海区里水某餐馆，今年6月初提出辞职申请时，与餐馆老板邱某因加班费、经济补偿金问题产生纠纷。
6月9日，龙女士通过微信小程序，向群众诉求服务平台申请人民调解。随后，该诉求工单分流至佛山市公共法律服务中心，后转派至南海区里水镇人民调解委员会。诉求一被受理，立即有调解员联系龙女士和邱某，指引双方到里水镇司法所进行面对面协调。
6月10日，双方依约到场调解。经调解员了解，龙女士离职是因为被调岗降薪，希望餐馆补偿加班费、未购买社保的费用并结清剩余工资等。针对补偿金额，调解员分析情况并协调双方意愿，提出折中平均的建议。最终，双方同意调解员的建议，当日就签订人民调解协议，邱某现场支付13350元给龙女士。仅一天就化解纠纷，双方都对调解结果表示满意。
说起佛山市群众诉求服务平台，市民龙女士竖起大拇指，直夸平台处理纠纷又快又方便。
“我前一天刚提交诉求，第二天就调解成功，还拿到钱了。”
“让群众处理矛盾纠纷，就像在行政服务中心办事一样方便。”
市委政法委综治督导科副科长戴建雨介绍，诉求“一口办”是群众诉求服务平台的一大特点。
像龙女士申请的调解服务，平台健全了线上线下群众诉求服务机制，通过线上接件、平台流转、线下落实，拓宽了群众诉求服务渠道，实现了人民调解、司法调解、行政调解之间的良性互动衔接。
完善平台功能 实现指尖服务
“如果当事人不方便线下调解，平台还提供线上调解，尽可能方便群众。”
今年，群众诉求服务平台还完善了ODR功能（在线矛盾纠纷多元化解），群众借助一部手机或一台电脑就能在线调解纠纷，实现调解不受地理空间限制，使矛盾纠纷化解成本更低廉、更快捷、更高效。
今年以来，为拓宽和优化线上渠道，市委政法委还开发了“佛山诉求服务”微信小程序，并完善佛山市群众诉求服务平台网站，做深做实群众诉求“指尖服务”。
“佛山诉求服务”微信小程序
同时，群众诉求服务平台还开通了
智能咨询、法律知识、
相关案例、辅助工具等特色功能
其中，平台不断充实法规案例知识库，目前已有法规32270条、案例多达168万多条，涵盖全国各地各种类型矛盾纠纷化解真实案例和法律法规，方便群众自我学习、自我预判、自我调节，而智能咨询平台则能让法官、律师、调解员24小时与群众保持零距离。另外，辅助工具则涵盖了工伤伤残赔偿计算器、诉讼费计算等常见计算方法。
“佛山诉求服务”微信小程序中的“特色功能”
“平台功能非常强大，各种服务指引很明确，处理纠纷时很方便。”
今年3月，禅城居民亓女士因房屋装修问题与物业公司产生纠纷，她登录群众诉求服务平台后，通过智能咨询和查询法规案例，很快了解到物业纠纷的解决办法，便依照平台指引申请了人民调解。经调解员电话沟通，仅一个小时就促成亓女士与物业公司达成口头协议，成功化解矛盾。
