时间:2022-11-30 10:34:04来源:法律常识
被众多居民称为“老娘舅”的他们
其实就是徐汇区的基层人民调解员
多年来,他们始终在为
践行和发展“枫桥经验”
让矛盾不出街镇居委
而努力着
让我们一起聆听几则关于他们的小故事
什么是枫桥经验
故 事 1 面对群体性纠纷 因事而异定方案
故 事 背 景
2014年某个周六,一群外来务工人员情绪激动地围堵在华泾镇门口,他们是动迁接近尾声的华泾镇华浦村的租客。
该村村民作为此次动迁安置对象,陆续与动迁公司签订了安置协议并搬离,但这些租客因未拿到或不接受村民的补偿,而对拆迁办贴出拆房通知熟视无睹,拒不搬离,直至拆迁办工作人员来实施拆房。
群体上访事件由此发生……
解 决 方 式
华泾镇人民调解室组建了调解团队,第一时间介入该起信访,他们在该村村委设置了临时工作点,每天引导上访的房客走正常法律途径解决纠纷,并现场开展调解。
最 终
在调解过程中,调解员们发现该起纠纷之所以复杂,因所涉及的租赁关系分为三类:一类是签订租赁合同,房东未赔偿违约金的,一类是签订租赁合同,房东赔偿违约金,但未达到房客意向的,还有一类是未签订租赁合同,房东不肯赔偿违约金的。这三类房东集结在一起,形成了一个庞大的
信访群体,调解员果断分类处理,制定了三种调解方案,并请房东们到工作站进行调解。
故 事 2 难寻调处切入口 释法明理创契机
故 事 背 景
家住徐汇的陶某通过信访反映,其家隔壁的A速递公司严重扰民,要求速递公司搬走。信访人到多个部门信访,对相关部门的信访处理结果均不满意,其子更扬言要放火焚烧速递公司停留在该小区的车辆。
解 决 方 式
漕河泾街道人民调解委员会受街道办事处受委托,调解此起信访矛盾案件。调解员接手后首先了解了相关案情:
虽然调解工作一时搁置。但调解员们没有放弃,立即转变了方案,从相邻关系的角度切入,开展普法教育,他们向速递公司指出:在居民区开办公司,即使有了营业执照,也要本着不影响小区居民正常生活的原则。如果因为公司业务而需要在夜晚进行收货,希望尽可能将进货时间提早至晚上8点以前,同时应教育员工,在工作期间,轻拿轻放,不大声喧哗,保持楼道干净整洁,不影响居民正常作息。
最 终
快递公司终于自知理亏,同意参加调解。通过调解员先后6次与双方沟通协商,信访人陶某理解了行政部门的难处,对之前的诉求有所让步,当事方A速递公司也以聘请陶某为走道清洁员的方式,给陶某家一定经济补偿。一场久拖未决的信访矛盾终于成功化解了。
故事 3 第一时间伸援手 萌芽之中除矛盾
故 事 背 景
年过半百的王某在乘坐公交车时,因驾驶员急速变道而发生严重撞击,导致全身多处骨折、牙齿磕伤。在事发现场王某没有及时报警,就匆匆赶去医院。
事后他拿着司法鉴定国家伤残十级的报告,多次与公交公司交涉,但公交公司态度强硬,拒绝回放事故现场录像,拒绝赔付有关医药费。
解 决 方 式
索赔屡屡碰壁后,王某找到了漕河泾街道调委会。全国优秀调解员黄红梅在得知情况后,以其多年的社区维稳经验,“嗅”出了其中隐含的信访隐患。为了化解王某心中的心结,将矛盾化解在基层,黄红梅随即向王某指出:走法律诉讼途径要比信访途径更有效。
解 开 心 结
在调解阶段,当得知黄某内心的无助后,黄红梅发现,对于公交公司给出的答复,黄某并没有完全正确理解。于是,她耐心细致地聆听黄某的诉求,始终坚持“真情疏导以情感人,真心调解以理服人”的方式,通过不断地沟通与劝说,打开了黄某的心门,让其能够冷静地看待此次纠纷。
以 法 助 人
随后,黄红梅用自己自学的法律知识,为黄某梳理了化解纠纷的流程和思路,协助其走好法律诉讼的“第一步”。
协 助 诉 讼
在诉讼阶段,黄红梅还发动了街道司法所的法律顾问、徐汇区法律援助中心的多位律师为王某提供免费的法律咨询和援助。
最 终
最终王某胜诉,并获得了相应赔偿。几天后,他写来了感谢信:
在这次事件中,我感受到了法律的公正性和权威性,以及政府对我们的关心。
我认为,我们需要更多像黄红梅一样的老娘舅,在群众需要时尽可能地提供法律咨询服务,普及法律知识,强化公民法治意识,使全社会更和谐、更公正、更有公信力。
其实,在我们身边
这样的故事还有很多很多
正是因为“老娘舅”们
一次次迎难而上,攻坚克难
才让居民居民生活更幸福稳定
让信访矛盾调解化解的“实战录”
越来越丰厚